目前基本大部分电商平台都跟进了仅退款，不退货的服务，但是这项服务本质上并非是电商平台出钱，况且，按如今仅退款的数量来看，这种连本带利都退掉的行为，其成本已经远远高出任何一个平台所能承受。所以仅退款，不退货服务从开始制定时，就注定不可能是平台承担费用，而选择的是商家自负盈亏的模式。这项服务具有商家无权干涉，顾客自行选择的模式。可谓商家无不痛恨，而消费者以为这是平台福利的一种感觉。

那么大家到底支不支持电商平台的仅退款，不退货服务呢？我作为一个资深的商家，同时也是电商的消费者，就从大家可能想不到的地方去帮大家拆解一下什么是仅退款不退货服务，也让对开设网店感兴趣的小伙伴能明白，如今的电商到底水有多深。

电商的仅退款不退货服务，实际上属于未经商家允许，平台单方面与顾客达成的退款服务。本身这样做的行为会存在于误判的行为，严格意义上说属于一刀切业务，在仅退款不退货的服务里，平台收取的佣金一分没退，顾客购物所花的钱一分没少，唯独商家属于钱货两空。而平台因此得到了信誉，顾客因此得到了售后体验，唯独商家面临着沉重的仅退款成本压力。基于电商本身就是以批发价的模式在做零售，可谓很多类目都利薄如纸，让一部分利润微薄的商家很容易陷入亏损的境地。

因此作为商家都是极其反感仅退款不退货这项服务的，而在仅退款不退货的服务中，平台并非只是对所谓的质量问题等细节的把控。而是基于无论多大的产品问题，都是一刀切，直接推送仅退款按钮，让顾客自行选择即可。这样做的好处就是，推送仅退款按钮，完全可以由机器人客服独立完成，而无需人工介入，因此就天然拥有节省人工成本的好处。

因此现实的仅退款不退货就会出现这样的常见现象，例如顾客购买了一箱水果，到货后发现水果都不错，但是却有一个受到了运输磕碰，坏了，于是发图片给商家，希望给部分补偿，然而机器人客服根据顾客谈话中出现的坏字，就能触发其主动弹送仅退款按钮，有句话说的好，无所谓忠诚，只是诱惑不够大！无所谓背叛，只是筹码不够高！面对和卖家协商，有可能只是得到两三块钱的赔偿，和点击仅退款，就可以全额退回购物款项，这里面的诱惑不是一般的大，因此因为一个果子坏了，而搭上了一箱果子的钱，这是卖水果商家经常会遇到真实状况。

还有卖牛奶的商家，几乎每天都有可能遇到，因为运输损坏了一盒，而最后却整箱二十四盒的货款被仅退款成功。尤其牛奶作为标品，仅退款不退货往往都是因为其中的一盒或者两盒三盒奶产生的，很多商家都不堪重负，月月算账，月月有可能亏损。毕竟快递运输毁掉整箱牛奶的情况属于极端个例，大部分都是损坏的一到二盒的多，因为少部分的问题，却搭进去全部货款，这是商家所不能承受之痛。

甚至有的卖家经常会遇到，拍照的是别人家店铺的产品，但是她就是坚定的在你家说你的产品有质量问题，结果因为质量问题这四个字，触发机器人客服介入，于是就莫名其妙的被仅退款了。

买衣服的商家，也常会遇到，因为一个线头，而引发顾客投诉，结果被仅退款的现象。如果按我们常规的经验来看，很多衣物难免会有一两根线头的问题，这个大部分时候并不能确定就是衣物存在质量问题，反而是即便是名牌大厂的衣服，也再所难免有线头。这样的一刀切执行仅退款，也让很多商家受伤不已。

诸如此类的误伤事件层出不穷，还有比如玩具，很多人会在收到货后两三个月后到店铺里找商家论理，有的明显是顾客自己使用过程中损坏，但是也被仅退款成功。

另外就是一群刻意薅羊毛的专业户，他们会在收到货后自行申请仅退款，比如吃的零食类，分别用不同的号下单，然后选择一些让商家无法驳回的理由，比如描述不符，再比如质量问题，然后申请平台介入，或者点击催促售后按钮，迫使平台客服介入被迫仅退款。

可以说，平台在判定仅退款成立这方面，本身不会采纳商家的任何意见和证据，完全的就是顾客说什么就是什么，甚至一度顾客选择的是不想要了这个原因仅退款，商家都无法正常驳回，而后台的提示居然还是：系统检测存在质量纠纷问题，请尽快协助顾客完成售后。如未能妥善处理售后，将面临平台处罚，以及影响纠纷退款率。

所谓的处罚和影响纠纷退款率，主要就集中在降流量这方面，换句话说，一件商品，假设一天之内，有可能被一千个顾客看到，但是一旦出现纠纷退款，就有可能直接给你酱到连一百个顾客都未必能看到。面对严苛的惩罚后果，商家大多选择委屈求全。

包括你都和顾客协商好了，比如补偿三元，补偿五元，但是最终还是触发了机器人客服，最后被强行全额退款给顾客。因此商家反对仅退款不退货，多半是平台并没有按照公平公正的原则，去采纳双方的意见，而是仅凭顾客一方的单方面说辞，于是就仅退款成功。

而对于价值较大的商品，如果退掉一单，就有可能搭进去十单甚至十几单的利润，比如标价一百多块的商品，一旦仅退款成功，商家肯定肉痛不已。这可并非是几块钱的小商品所能比的。

还有家具类目的商家，本身面临着家具属于大件商品，因此运输过程中难免会出现磕磕碰碰，因此难免会出现瑕疵，因此就有可能被仅退款，这也是大件商品商家的一个绕不开的痛点。

因此抛开真正的假冒伪劣商品不谈，那些即便卖良心产品的商家，对于仅退款所造成的损失，往往都是不堪重负的。顾客所认为的所谓仅退款靠举证，仅退款靠大数据分析，基本不存在的，平台也懂得趋利避害，在利益的驱动下，任何一个成熟的平台都明白，顾客才是企业的第一生产力，只要有顾客，不愁没商家，毕竟古话说得好，铁打的赢盘流水的兵，因此即便要用到大数据去监管商家和顾客，平台的政策都是倾斜向顾客的。毕竟平台都是有私心的，宁可误伤十个商家，也不得罪一个顾客，并非虚言。

评判标准的失衡，过分一边倒的倾向于顾客，而商家几乎没有话语权，是商家极度抵制仅退款的一个原因，把希望只能寄托在顾客是好人的概率上，现实是，已经让很多卖家不堪重负而选择退出。毕竟，即便大部分顾客是好的，但也阻挡不了利益对于顾客道德底线的腐蚀。

而顾客这边的困境，显然也不比卖家好多少。

比如购买称斤类的商品，难免会遇到拼价格的商家，价钱低到让懂行的人看了都难以置信，毕竟低于成本价了，这生意是怎么做的？比如有卖花生的商家，标注的商品是五斤，但是顾客收到货后，却只有三斤多一点，其余部分全部是干燥剂，干燥剂多达近两斤。所以产品确实是五斤，但是是在加了干燥剂的重量的前提下。

还有一类商家之所以能卖的比同行价钱低，完全靠的是直接缺斤少两，一斤最多给六两，我赌的就是你家里没有秤，如果有秤，我赌你懒得称，如果你称了，我赌你是个好人或者懒汉，怕麻烦，于是不找我麻烦，如果你找我麻烦，我就坚决抵赖，说没有缺斤短两，这时候我赌的就是你无可奈何。如果你非要较真，那我退一部分钱给你，尽量把我的损失酱到最低。

还有卖生鲜的也有少数这样的卖家，比如卖大虾的，说好的三斤重，但是到货后，冰块就占了一斤多。

还有卖羽绒服的，说好的是鸭绒，结果是棉服，有些商家更聪明，袖子和前胸是羽绒，后背却是棉服，人家赌的就是顾客不懂行。这时候说白了，也只有少量的顾客能看出来这里面的猫腻。

家用电器类，比如功率虚标，再比如以次充好，有的发现时已经晚了，小半年都过去了。再比如家具类，很多家具属于组合设计，由于过度追求低价，于是那是一个弱不经风。可是退货吧，运费超重，不退吧，几百块打水漂了。

另外就是美妆类的，比如抹脸后过敏了，当然过敏并非属于质量问题，行业标准规范，也属于个人体质的问题，但是确实过敏啊，你说不退吧，心里膈应的慌，退吧但是用过了，卖家老是以产品已使用，影响二次销售，不予退货。

再比如看起来衣服面料很高档，但是收到货后发现衣服的面料很廉价。

还有一些发错货，但死不承认的商家。

还有买到很多糟心的产品，比如要买超能，回来一看是超熊，要买康师傅，结果回来一看是康帅傅。这和网恋奔现有一拼，明明是美女，结果见面后让你大跌眼镜，明明是少女，结果见面后是人到中年的阿姨，你说你的心情是否是一万个不爽汹涌澎湃？

再比如食品类的，看着图片和视频流口水，但是到货后发现没食欲，制作的并不细致。明明拆开后，吃了一口，味道好难吃，没有描述的那么好吃，想退货，但是开袋了不能退，明明难以下咽，不退又不甘心。

最奇葩的就是在网上买菜刀，剪子和打火机类的产品，明明不满意想退货，但是快递说不能发危险物品，可这明明是快递发回来的，怎么卖家能发，但是买家却无法用快递退货呢？后来快递员给你解释了，这类属于危险品，属于快递严禁运输的品种。卖家之所以能发给你，是因为他们在当地公安报备了，而顾客第一不能报备这类商品，第二即便能报备，发一回，你至于去相关部门报备吗？

你很气愤，说愿意多给运费，能不能发？快递员答复，发这类物品，让分拨中心抓住，直接起步罚款两千元，而分拨肯定能抓住，因为安检仪有透视功能。你因为找不到快递运输，退货注定失败，难免让人耿耿于怀。就这么把钱损失了，你不甘心。

还有在网上买玩具水枪的，回来后发现漏水，于是要求退货，但是这个玩具水枪也不能退，且快递员明确告诉你，玩具水枪全国只有浙江义乌能发出，其余地方不能发玩具水枪，毕竟水枪也是枪啊。你顿时火冒三丈，这是在怕什么？连个玩具水枪发快递都管制，简直岂有此理，但是现实就是这样。能发回来，但是就是退不回去。退不回去，意味着退货退款根本不能操作。

还有买水果，结果回来后发现大部分是坏的，或者大部分是次品，买羊杂，结果回来后发现变质了，买洗发水，结果回来后发现瓶子都破了。买洗衣液，结果回来后发现都漏光了等等。

那作为顾客，已经烂了的水果总不能发回去吧，洗衣液你总不能只发一个空瓶子给商家退货吧，当然还有有的商品虽然有运费险，但是运费险只包首重，比如运费险只赔十元，但是要退回的商品，有可能运费就要五十元，这类情况。

当然也有顾客说自己平时比较忙，而退货需要时间，如果上门取件需要快递员上门，自己又讨厌有陌生人来家里，以及自己没有时间在家里等快递员上们，等。

当你遇到这种形形色色的退货烦恼，那你肯定觉得仅退款不退货对此时的你再合适不过了。

其实从常远来看，所有的仅退款的成本，商家并非是傻子，总要想办法从利润中找回来，因此少数的羊毛党必将导致商家被迫把成本转嫁给正常购物的顾客，去弥补亏空。而那些一直不到万不得已，不仅退款的好顾客，却好人没好报，最终还要连带承担羊毛党的成本。这真是应证了那句老话：会哭的孩子，有糖吃。但是这些糖，损害的却是那些不哭的孩子的利益。如果有一天不哭的孩子也觉得不公平，而选择纷纷加入又哭又闹的队伍里，那商家面对这样的经营压力，又将何去何从？

但是你也无法完全否定仅退款的打击假冒伪劣商品的意义，毕竟顾客仅退款不退货，其中也包括质量确实存在问题的商品，而不仅仅只有薅羊毛的顾客。

那么问题来了，仅退款不退货到底是支持呢？还是反对呢？公说公有理，婆说婆有理，到底谁有理？一面是成本迅速上升，羊毛党夹杂在正常顾客的队伍里屡屡得手，另一面是消费者也确实需要对一部分假冒伪劣的商品去仅退款。但同时你不得不承认，仅退款不退货确实对人性是种考验，如果不加以有效的管控，也有可能让更多的人加入故意挑产品毛病，甚至产品没有毛病，那就人为制造毛病的可能。

平心而论，你们到底支不支持电商仅退款，不退货的服务？