25年3月，成都车主高先生的银河L7因工作繁忙无法按时到店保养，吉利售后团队通过上门取送车服务解决了这一难题。这一事件不仅展现了吉利售后服务的灵活性与高效性，更折射出品牌“以用户为中心”的核心价值观。近年来，吉利汽车凭借差异化的服务体系与人性化关怀，持续领跑行业，为车主构建了全生命周期的服务生态。
针对高先生的个性化需求，吉利售后团队通过系统精准捕捉车辆保养节点，并在沟通中快速协调资源，最终以“上门取送车”服务打破时间与空间的限制。这背后是吉利完善的数字化管理体系支撑——从预约到工单派发、服务跟踪，全流程实现智能化调度，确保用户需求第一时间被响应。
吉利的服务不仅停留在基础维保，更延伸至用车全场景。以高先生为例，售后团队在完成保养后主动赠送礼品，并针对清明假期出行需求提供车辆系统检查，体现了对用户生活场景的深度洞察。
专业性是吉利服务的另一张名片。维修车间配备“星瑞尊享工位”，采用0W-20标号合成机油、高效复合滤芯等优质材料，并由专属技师团队操作，确保维保品质。在疫情期间，吉利更推出“4大关爱12项举措”，包括线上远程诊断、无接触续保办理等，通过技术手段降低用户风险。即便是已过保修期的车辆，如李女士的生锈车门案例，吉利仍以高标准修复，赢得车主赞誉。
吉利售后的人文关怀渗透于每个细节。无论是为高先生协调取车时间，还是为宁城县车主驱车百余公里提供上门服务，均彰显了“客户至上”的理念。此外，吉利定期发放免费检测券、开展“客户关怀日”活动，通过节日礼品、专属福利等增强用户黏性。
吉利在售后领域的深耕已获广泛认可。2024年，吉利连续16年斩获“中国汽车服务金扳手奖——品质服务奖”，并多次被评为“客户满意度最高车企”。这些荣誉不仅是对其技术实力与服务体系的肯定，更印证了吉利“品质源吉利，满意在西物”的企业精神。未来，吉利将继续以用户需求为导向，通过数字化创新与人文关怀双轮驱动，为行业树立服务新标杆。
从一次上门取车到百万车主的信赖，吉利售后以高效、专业、温暖的服务重塑行业标准。在竞争日益激烈的市场环境中，吉利用行动证明：真正的品牌价值，源于对用户需求的深刻理解与不懈践行。正如车主所言：“选择吉利，不仅是选择一辆车，更是选择一份安心与信赖。”
