作为一个领导着必须要与众不同，即能掌控各种假定的状况，也能对传统的东西持有怀疑态度。他具有追求真理的毅力，拟定决策必须是基于真凭实据，不可依据个人偏见行事。领导着必须是体察入微之人，对于员工具有高度的敏锐力。能够充分了解员工的心理，并培养相互的信任。领导着必须能将组织目标明确地告诉大家，应该常常鼓励赞美员工，而不应总是批评指责，不仅要让员工有所敬畏，还需要得到员工们的敬爱。

英国著名的将军蒙哥马利曾经说过：“领导者应具有感染性的能力，测试一个人领导能力的最佳方法，是分析你在与那个人交流之后的感觉，如果觉得意气昂然，充满信心，那么，那个人就有资格当领导者。”

如果用上面的标准评价我们周边的一些“领导者”，恐怕我们只能得出一个结论：这些“领导”是不称职的！

你不一定要喜欢你的员工，但身为一个领导者，必须要用情感对待他们。情感是忠诚、是团队合作、是尊重每个人的独立性。情感的力量是一个公司的力量所在。”有了情感，领导者就会对自己的公司、自己的员工迸发出巨大的责任感、无比的热忱和坚定的信念。

通常情况，成功的领导者多用温和的、富有感情的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。用奖励、肯定的方法使下属好的行为巩固和持续，比用否定、惩罚的方法使是下属不好的行为得以减弱或消退更有效。大多数的人喜欢去做别人请求他们做的事情，而不愿意去做别人命令他们做的事情。而且，批评过多会损害一个人的自尊心，使工作效率下降，给个人的精神造成极大的伤害。

但，在必要的时候，为了加强管理，领导者也需要采用强硬的手段。作为领导者，即使在解雇员工时，也不应该因为情感而变得犹豫不决。一旦要采取坚决措施，就要变得冷酷无情。

一些聪明的企业领导者并不经常用权势压人的方法管理，因为他们知道这样做会冒一定风险，会引发一些问题。

但，领导者对于个别懒惰的员工，最好是用简单明确的指挥式命令，不要带有缓和的语气。只有这种命令，才能叫他们立刻行动，不敢怠慢，不至于钻命令的空子。不是所有的人用情感的方式管理都有用。

对于大多数员工来说，就应该采取富有情感的命令，员工普遍愿意接受这种“情感”式的命令，自然也就能达到最佳的指挥效果。为什么呢？道理其实很简单，没有人喜欢别人对自己表现的有强迫感，人们都期望自己受到尊重。运用这种命令方式，领导者不是居高临下，而是以平等的身份向下属布置工作，同时也希望能够得到下属的建议，让下属参与决策，自然给下属带来受到尊重的感觉。这种方式的命令还有另一个好处，可以避免领导者犯错误，使工作方案更完善。因为下达的不是不容置疑的、必须执行的命令，而是带有情感的、征询式的，下属就有机会、有勇气说明他对这份工作的看法或者不能接受这份工作原因，提出工作还有什么不足等。领导者可以吸收正确的部分，以达到兼听则明的效果。

有人担心，这样下命令，下属会不会视作领导者软弱，或者不买领导者的账。请你放心，一般情况下不会的，尽管领导者用情感式地下达命令，可在下属听来，这毕竟仍是命令。对主动的下属来讲，这是最好的命令方式。

另外，多关心你的员工，关注他们的生活，同他们常谈谈话，能让他们感受到自己受到重视，心中充满温暖。在这方面，英国名将蒙哥马利给我们作出了表率。

在二战指挥过程中，蒙哥马利到英格兰、威尔士和苏格兰各地去访问即将参加行动的各个部队。目的却只有一个，即让每一个士兵都感到司令是可以信赖的，他们要为之献身的战争是必胜的。他微笑着，用近乎鼓励的目光和蔼地从每一张脸前掠过。然后，他就站在吉普车车头上，同官兵们作朴素简单的谈话。接下来，他走进士兵中间去和他们谈心，甚至与他们一起备战、一起生活。他了解了士兵们的精神状态、他们的爱与怕；士兵们则了解了这位成竹在胸的最高指挥官，相信跟着他。