这两天每到晚上8、9点，就像卸下盔甲的战士，一身轻松。白天的工作内容繁杂，且一直都在和领导相互碰撞沟通，对于难题不是没有解法，而是解法太多。 这一锄头发现金子，那一锄头发现银子，每个角落往下都有很大的挖掘空间，随之而来的也有大量的求证工作。在这种情况下，其实我们经常提的什么价值、定律类的方法论，我发现完全融入不了日常讨论，也根本不需要。 沟通过程，没有什么术语，单纯的看数据、看路径、讨论用户在做什么。但过完后，回头一想，这种类型的工作虽然繁杂，但是也有迹可循，随便来个人都能干，那对于岗位上的个人来说，能力差异是什么？个人价值又是什么？ 在回答这个问题前，我想聊聊自己这些年来关于某些角度的看法。在刚进入这一行的时候，我最像“绵羊”安静听讲的时候是别人在表述业务观点的时候。 那时候，我感觉自己和这些人有好大的差距，能把业务讲的这么透彻，这么有见解还流畅。再到近几年，我再去听这些人讲述业务的时候，我发现大多数人讲述的观点零零散散，既不连贯也没逻辑。唯一能让外行人不明觉厉的就是加了一些行业术语。 这些人利用了话术（行业黑话）骗取他人信任，糊弄面试，这是他们的职场生存法则，但不是身为一个产品或者业务人的能力。 身处B端业务，这些年来做的每一个项目，都让自己对这些用户和场景有了新的认知。甚至还是一年前的访谈用户，一样的行为，却看出了用户背后不一样的意图。 业务的背后，其实都是在看人看事。刚入行时，初略的看；工作一段时间后，细致的看；现在，尝试抽丝剥茧的看。而这些沉淀下来的，就是你的经验以及对行业的认知。 一句“产品不是教育人的，而是服务人的”道理谁都懂，但往往最后变成了“投机取巧”和“我觉得”。支付宝活动变成理财推荐，网络平台默认人人都是“老色痞”疯狂推擦边。 你说这些人不懂这些理论吗，我觉得是懂得，但这些人一定没有隔壁菜市场的王大妈了解自己的客户。老李家的孩子最近感冒了，吃不了辣，海带丝凉拌菜就没放过辣椒；老孙家的大爷爱吃蒜，每次买完菜都送人家一头... 再回到问题，个人的能力差异和价值是什么？其实任何单一的工作每个人都能做，但牵扯到业务本身，难免认知局限，视野受挫。 业务认知，让你了解用户，看清行为背后的含义； 正确价值观，让你坚持观点，服务好用户； 拼到最后，往往拼的是你的经验和个人品质。有好品质的人不少，有行业丰富经验的人也不少，两者兼备的人少之又少。 人如此，企业亦如此。