装修会不会很麻烦?下单之后会不会推来推去,还要在各个部门跑呢?
这种说的是传统的公司,传统的公司首先就是碰到业务员接待,不管是业务员把你领到公司也好或者你看到广告进到公司也罢。
前台接待会适当问问你来做什么,他会给你找合适的人,要不就是设计总监,要不就是业务员出来接待聊一聊。
然后设计总监再把他认为合适的设计师介绍过来跟你对谈,然后做报价和设计,设计完了交到工程部,工程部按自己的分配进度,把它分配到项目经理手里。
项目经理在把客户分配到工人,工人那里就是每一个层级他负责的事不一样啊。每一件事情
该找谁是壁垒森严的,你比如说他要改,要把这一个项目改掉,他跟工人说也不行,他跟项目经理说也不行。
他必须上找到公司的工程部,工程部要找到公司设计部,设计部这边要求给图纸,就是工程部要求设计部给图纸。
那设计部的总监要下发任务到这个当值设计师那里,改完了以后再返回工程部,再返回到项目经理。
那么我们这边不是,首先我们也不管设计,这个直接工人就有经验啊。
你如果说不是要求太高的,工人和我们的客服就给你安排了,没有那么多事。还有一个就是
我们一个客服从开始接待就跟你谈价格,量房到中间的施工过程,包括怎么样调配工人和
怎么样联络主材,还有上下工种怎么衔接,直到售后,全都是一个人,不用你找第二个人。
这样的话业主也不会被搞晕,也就是我们这个制度好的地方,而且我们的客服还有一个特点,
每天最少从早晨8点半到晚上10点之间全部在线可以接待,他也不会说是放假了找不着人了,没人理你,绝对没有这个事情,全天候的接待。
这个就是比传统客服和设计师,下班了会出现电脑在公司或者手机不接待你之类的问题。