文|韩志鹏

“过去三个月时间里，对于贝壳来说变化不亚于过去一年的变化，”贝壳找房CEO彭永东如是说。

在新冠疫情的特殊时期，贝壳找房用线上直播这一别开生面的形式，为自己的两周岁庆生。同时，贝壳找房还在“生日宴”上全面升级2020新居住战略，并现场发布AI设计、被窝家装、楼盘字典Live、10万应届生Offer等六大核心战略及产品。

战略层面多点开花，但地歌网发现，在会上，技术与服务者是被提及最多的词。

正如彭永东对新居住“两条线”的定义：一条是工具、科技；一条是服务者、人，这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的两条主轴。

自腾讯提出“产业互联网”以来，产业互联网概念日渐升温，B端企业慢慢重视起技术赋能的作用，而房产经纪作为关系国民生计的重要服务行业，又将进行怎样地产业互联网与平台化改造？

面对这样的一道命题，提出“新居住”的贝壳找房会交出怎样一份答卷？

新居住“新”在哪里？回答这个问题之前，不妨先回顾下房产经纪的“青铜时代”。

自1998年中天置地成立、斯坦福房产进军北京以来，中国商品房中介市场已过弱冠之年，商业模式高度成熟，即卖家向机构发布房源，买家挑选房源并购买，经纪人通过撮合交易赚取佣金。

在这一链路内，无论加盟还是自营，房产经纪的核心在于线下，将门店作为客流入口，以经纪人为独立的服务单元，获客、带看等主要在线下场景实现。对于互联网的利用，主要是用于发布“端口”，吸引客户询问，从而创造销售机会。

房产经纪的重线下模式存在超过20年，固有弊端也早有凸显。

第一，虚假信息。房产经纪行业有一条潜规则，经纪人先上架假房源吸引买家，再以“房屋已出售”“房东不想卖”等理由，向买方推荐其他房源，最终损伤购房者消费体验。

第二，低效。过去房屋交易的流程环节极为复杂。经纪人带着客户看房，只能是一个一个小区跑，一天也就看三四套房。再比如，原来一个贷款合同签约需要两三个小时，中间包含40多处环节和10多处签字。

虚假信息、效率低下，但这也仅是问题的表象，根本挑战在于，当移动互联网大踏步迈进时，房产经纪的数字化水平仍需提高，用户体验亟待优化。

贝壳找房的“新居住”就要率先破除这层壁垒。

互联网迭代的本质在于技术革新，体现在消费层面则是服务便捷性提升，例如电子产品从PC演化到智能手机，产品更为轻便可携带，功能却越来越丰富。

不过，技术本身是一种工具和手段，只有结合相应场景，才能最终提升消费体验，而贝壳找房正是秉持这一思路，将技术与房产经纪场景结合，一上线就发布了“VR看房”功能。

如今，在2020新居住战略之下，贝壳找房再次升级技术能力，在本次大会上相继发布AI设计、楼盘字典Live、被窝家装，以及激光VR采集设备伽罗华等产品。

以被窝家装为例，平台提供了装修全流程的可视化服务，用户通过被窝家装App可以实时查看工地，且工程进度每日九图播报，水电隐蔽工程VR留底。

被窝家装App

技术能带来多方面的升级，对房产经纪而言，最关键的还是优化消费体验，以及平台的数字化服务水平。就像此次升级后的楼盘字典Live，从静态数据平台演变为动态实时数据库。

如今，大数据技术足以支撑贝壳找房实现房源信息动态更新，但要知道，2008年楼盘字典上线时，是由经纪人走街串巷，拿着笔和本挨个录入门牌号、户型图等信息。

可见，技术进一步实现了“真房源”的目标，不断促进信息透明化，另外，技术升级的核心依然是效率提升。对此，彭永东还在会上分享了一个线上贷签的故事。

今年，贝壳找房推出了线上贷签，购房贷款合同的签约可在线上直接完成，而平台App上第一单贷签就牵涉三座城市，包括来自加拿大、北京和青岛的购房者和贝壳交易管家等。

彭永东采访到了参与首单贷签的银行客户经理和交易管家，转述的业主一席话让他印象深刻：这个太省事儿了，原来回国买不到机票，现在贷签太容易太方便了。

这正是技术改造房产经纪行业的缩影之一。

不难看出，借助技术手段，结合复杂的房产交易场景，贝壳找房实现了房产经纪行业的“降本增效”，节约了过去客户引流、线下带看等环节产生的时间和人力成本，提升了涉及各类手续的交易环节的效率。

效率提升、信息透明化，以互联网技术为主导，贝壳找房正在变革购房租房体验。但之于房产经纪行业，技术赋能的意义不仅限于降本增效。

过去，房产经纪高度倚重线下，品牌与门店各自为战，如今，贝壳找房作为房产经纪平台的代表，在实现重线下模式向“线上+线下”的O2O模式转型的过程中，技术无疑扮演了重要角色。

彭永东也曾表示，“行业的变革存在几个阶段。第一步是信息化，即将线下的资源和信息搬到线上进行展示；第二步是流程重构，流程重构以后才能够真正叫做线上化。”

因此，在表象上，技术赋能提高了房产经纪行业的交易效率和信息透明度，但本质上，技术是为房产经纪行业带来标准化方法，以及流程的线上化和交易的数字化。

这一如彭永东所言，互联网技术正在重修房产经纪的经营链路，重塑固有的商业模式，在微观层面上，技术正是变换房产经纪的商业轨道，效果体现在购房者向新的消费体验靠拢。

以技术修筑房产经纪的新通路，这正是贝壳找房“新居住”的深意。

技术重塑了房产经纪行业，甚至重塑了消费习惯。彭永东也在会上介绍了一个案例：最开始，因为客户不了解，所以很难接受VR看房，但后来客户都想看，都想通过VR了解房子更多的信息。

这正是技术“修路”之后，行业内实打实的变化。

如前所述，技术是一种工具，只有结合到场景中才能发挥更大效能，而在房产经纪行业里，经纪人便是技术实现的重要环节。

过去，房产经纪行业竞争激烈，经纪人更是其中典型，即使同品牌内部也是各自为战， “抢单”“跳单”现象时常发生，最终导致服务效率低下、经纪品牌形象受损。

对此，彭永东也深有感受，他在接受地歌网采访时表示，原来这个行业不用合作，都是单打独斗，不跟别人合作。因为这个行业以前都是各自为战，所以在这个过程当中都不会合作。

当然，之所以出现上述情况，也和国内房产经纪行业的固有弊端相关，包括入行门槛低、流动率高、收入回报低等问题。

数据也佐证了这一观点。据链家研究院的报告显示，2019年链家的在职经纪人约13万名，平均年龄27岁，90后占比75.3%。另有数据显示，国内房产经纪人的平均从业时间为7个月。贝壳找房董事长左晖则在现场表示，当下国内房产经纪人平均年薪约为5万元。

简单来看，原先房产经纪行业门槛低，导致经纪人为实现个人利益最大化而出现短视行为，短期内能为自身创造收益，但长期来看是对房产经纪品牌的伤害，甚至影响到个人信誉，最终结果正是经纪人流入流出频率极高。

为短期逐利而行动，本质是国内房产经纪人缺乏职业感。

不过，海外市场已然证明，房产经纪人可以成为长期职业。有数据显示，美国经纪人平均从业时间高达14年，且美国房产经纪人的平均年龄是45岁，行业顶尖的平均年薪高达100万美元。

左晖同样认可房产经纪职业的长期性，他曾表示，经纪人职业的现金流模型非常不错，收入的正增长曲线是和年龄直接挂钩。因为行业沉淀带来的知识积累，以及在组织内部的合作口碑和来自客户的正向口碑，都将随着时间的推移逐渐得到变现。

他同时也强调，这之中如何熬过前期的“苦难期”非常重要。而是否能度过“苦难期”，正是经纪人的短视行为与长期职业感的分野。

既然贝壳找房要做“新居住”，就要跨过国内房产经纪行业的这道坎。

于是乎，贝壳找房提出了ACN（经纪人合作网络）模式，打破了经纪品牌之间的界限，无差别开放所有真实房源信息，不同品牌、不同门店的经纪人则以不同角色参与到交易之中，例如房源录入人、房源维护人、客源成交人等，最终按照角色贡献度进行佣金分成。

当然，建立在合作模式之上，房产经纪人就要摒弃过去为谋私利的短线思维，以长期主义视野主导工作行为，但这样的转变并不简单，贝壳找房则为此做好了准备。

在本次大会上，贝壳找房提出了一系列培养职业经纪人的扶持计划，包括发放10万个应届生offer，以及扶持经纪人与门店的花火计划、领航计划、深潜计划。

以花火计划为例，贝壳找房宣布今年将有超过10%的店东和店长能够认证成为中国第一代职业店东和店长，未来3年，有3万名的店长和店东成为中国第一代职业的经纪人。

和技术改造的逻辑类似，贝壳找房强化经纪人的职业意识，孵化长期主义者，目的正是要拆除过去“黑中介”的围墙，摒弃掉经纪人行业内的旧规则和旧秩序。

当然，强扭的瓜不甜，要形成经纪人职业感，不仅需要平台助力，更需要服务者本身对贝壳生态的认可。这一方面，贝壳找房也为经纪人提供了大量服务工具。

本次大会上，贝壳找房针对经纪人发布了包括小贝助手2.0、经纪人带看助手等新品。例如升级后的小贝助手2.0，将提供营销助手、培训助手等服务，经纪人可以直接与AI对话，训练自己的服务能力，辅助提升在实际场景中的服务水平。

因此，贝壳找房拆掉旧规则的围墙后，也要塑造新规则。

综合来看，贝壳找房要提升经纪人服务水平，强调职业感改变的是思维方式，灵活运用技术工具则是改变方法论，只有职业感与工具手段相结合，对房产经纪人的长期主义培养才能进一步落到实处。

这一如左晖所言：未来这个产业的竞争是基因战，是基因的竞争，什么基因？就是长期主义和短期主义基因的竞争。

当然，经纪人长期主义的背后，贝壳找房“新居住”的本质思路不变，即重塑链路。无论是ACN模式亦或职业培养计划，贝壳找房都旨在破除行业陋习，不走老路走新路。

如前所述，新居住的核心点在于技术和人，技术的赋能作用正在改造传统流程，而在房产经纪的模式下，经纪人亦是平台连接交易场景的重要桥梁。

因此，以技术作为底层工具，以长期主义作为首要指向，贝壳找房依然是在重塑经纪人行业的规则，而每培养出来新一代职业经纪人，正是这一规则的践行者，随着规模的日积月累，最终重塑整个房产经纪行业。

由分到合，这正是贝壳找房强调经纪人职业感的深意。

技术与经纪人职业化“双管齐下”之时，贝壳找房依然不忘自身的平台定位。

如前所述，过去房产经纪行业恶性竞争事件频发，导致房产经纪品牌形象受损，贝壳找房改变这一现状的关键在于提供线上平台，打破房产经纪品牌的分庭抗礼，“我家房源你来卖”，再利用技术优化服务流程。

对购房者而言，其诉求始终是买到一套好房，而中间服务越高效、越透明，消费者会更为满意。

从消费者的角度出发，贝壳找房的核心就是提升服务水平，利用技术工具优化流程效率，革新房产经纪人的短视思维，最终让买家安心放心地买到或租到好房。

在C端，贝壳找房的逻辑正确，但业内现状并非如此。

互联网让消费者享受更为便捷的服务，但商业世界里，平台之间必然存在竞争，而由于房产交易涉及大额资金和弹性利益空间，一些房产经纪品牌之间排外、对抗和划江而治的思维更为严重。

左晖也在会上谈到，我们的行业本身比较复杂，ACN又是要把组织盘和角色能够高度协同起来，所以贝壳的规矩也在不断优化、不断调整。

这也是贝壳找房遇到的阶段性挑战，而贝壳找房的调整办法则是扮演赋能者。

如前所述，贝壳找房要撬动底层逻辑的改变，这本身也是为行业长效发展铺路。例如本次大会发布的门店助燃计划2020，将全国门店通过人均贝壳分、实收业绩等指标划分为ABCD四级，对不同等级门店进行相应扶持，包括给予A级门店招聘支持、给予C级门店专项辅导等。

这条链路中，贝壳并不直接参与门店经营，而是做好服务，优化传统经营方式中的弊端，这些改变都发生在底层链路，贝壳要改变的是做事方式本身。

变革方式方法，贝壳找房正在践行“产业互联网思维”，在以技术赋能B端的过程中，实现“降本增效换轨道”，以赋能者的角色转变从业者的经营思路，即由重线下模式向“线上+线下”的O2O模式转型。

房产经纪全链路的互联网化，这亦是贝壳找房“新居住”的深意。

当然，“降本增效换轨道”是产业互联网的大规则，并且在制造、餐饮等各行各业发生着，但房产经纪的数字化改造又有所不同。

例如在餐饮业，技术缩短了行业流程，甚至取代人的角色，节约大量人力成本，比如到店扫码下单、机器人送餐等功能，这种消费习惯的培养，最终可能颠覆服务员行业。

但房产经纪行业并非如此，即使服务流程更为高效，人即服务者的角色也难被取代，因为房产属于低频非标消费，同时交易过程也具有很多潜在风险，购房者决策必然慎之又慎，且会多方采纳意见，而经纪人高效精准的服务，是帮助交易双方达成一致的重要环节。

因此，贝壳找房不仅要用好技术工具，更要促进技术与服务者的融合。

技术是手段，服务者是桥梁，贝壳找房要改变传统链路，单凭技术或经纪人的力量都相对单薄，因为同类品牌也在尝试同一道路，贝壳找房的真正改变正是要让技术用到实处，让服务者感知并运用新规则。

正如彭永东所强调的，新居住是科技与服务者相互定义与迭代的两条主轴，单凭技术改造或服务者职业感提升，都不能一针见血地解决问题、重塑行业，贝壳找房要将人与数字化相形结合，最终驱动房产经纪行业的变革升级。

所以，产业互联网的大框架之下，贝壳找房的彼岸是“人数合一”。

刚过完2岁生日，贝壳找房依然是一家年轻的品牌，面对高度成熟的房产经纪行业，贝壳的平台之路势必不好走，也势必会带来一场颠覆，而在新居住的指导纲领下，贝壳找房又能否担当起“改变者”的角色，我们仍需拭目以待。