2011年，操灼加入十堰联通大家庭。她以解决客户通信需求为目标，为政企客户提供优质服务，始终保持“微笑、主动、热情”的服务理念，在她的心里，客户就像家人，用真心诚意服务方能客户信赖，她的谦虚、真诚，赢得了客户的肯定，她的热忱、细致，得到了客户的赞扬。
“客户面前无小事”是她一直秉承的服务理念。为了做到有的放矢、杜绝工作失误，她保持了提前做好计划、想在客户前面，统筹考虑周全、把工作做到位的工作习惯，每一次与客户的预约见面都准时到达，每一项客户交办的事宜均及时反馈，每一次节假日问候、生日祝福都精心酝酿，每时每刻主动为客户发现问题痛点提供解决方案，真正体现联通客户经理的差异化优质服务，让客户体验到用心、称心、放心、省心，在为客户创造价值的同时，也树立了良好的联通服务口碑。 服务永无止境，努力做到更好。用操灼经常讲的话来说，她将继续做好本职工作，以客户为本、以服务为上、以创新为魂、以奋斗为荣，踏踏实实、勤勤恳恳，尽自己最大的努力更好地为客户提供满意服务，在平凡的岗位上再创佳绩，为近悦远来的高品质服务贡献自己的一份力量。
