如今,我们要从表达的模式转换到倾听的模式,也就是要开启积极倾听的模式。积极倾听,是将积极沟通的理念贯穿于倾听过程,去敏锐地捕捉对方话语中潜藏的感受和需求,哪怕这些感受和需求被包裹在尖锐的批评和指责的外壳之下。因此,积极倾听不仅要求我们怀揣着同理心和善意去聆听,更需要我们具备足够的耐心和勇气去面对和理解。
应对批评:积极倾听的艺术-我俩稳稳当当
酒酿小珊瑚
2025-01-13 12:11:39
积极沟通的精髓在于:精准地描述事实、诚恳地表达感受、坦率地说出需求以及明确地提出请求,这正是化解问题的不二法门。在人际关系的积极沟通中,存在着双向的互动,既包含表达,也涵盖倾听。在之前的探讨中,我们着重聚焦于表达的层面,即如何清晰地阐述自己所观察到的事实、内心深处的感受和自身的需求,以及如何提出既具体又合理的请求。
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