数字化转型的本质是为客户创造价值，客户是企业的生命之源，企业数字化转型牵一发动全身，不是简单的一个工程，数字化转型是一把手工程，一把手要承担战略制定及推动工作。在市场经济环境下以客户为中心已经提了几十年了，依稀记得儿时一些前卫的商家打出“客户就是上帝”的标语，数字化转型也是以客户为中心，为客户创造价值为本质。

数字化让企业拥有“做到比客户自己还了解他自己”的可能性，利用数字化技术和工具，从这些数据中获得洞察力，从而让企业与不断变化的客户偏好紧密结合，以客户为中心的数字化转型，关注的不仅仅是把产品卖出去，这还远远不够！企业更需要关注：卖出去的产品客户有没有使用？使用的体验如何？有没有什么问题？哪些地方还能改进？客户下次会不会继续买我们的产品？数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。

数字转型不只是一把手工程，数字化转型涉及企业各方，特别是企业中高层人员、一线工作人员，还有企业的钱财、设备、技术、市场等等，数字化转型中如果各方不能达成一致共识，仓促开展数字化转型，会导致数字化转型困难重重，挑战不断，数字化转型就会身心疲惫、举步维艰，走着走着就累了、迷茫了，下一步该往何处。

在这个多变的时代，企业只有“以客户为中心”，将注意力更多地放在客户身上，留住并吸引更多的客户，才能在数字化的企业竞争中做到以不变应万变。