广州海珠区一家酒店，有消费者投诉，他们入住海珠区的铂卡伦设计酒店时，居然见到有活生生的老鼠，在房间里面爬来爬去。
当事人拍摄的视频显示，“随着一声尖叫，一名身穿橙色工作服的酒店员工，发现了老鼠匿藏在窗帘处，而就在工作人员出动扫把之际，白色窗帘后的老鼠快速逃窜”。
这一幕，拍摄于2025年1月5日早上，广州海珠区铂卡伦设计酒店一客房内，发现老鼠身影后，住客曾先生立即向酒店反映，随后工作人员到场抓老鼠。
曾先生表示，酒店房间内老鼠横行，暴露出酒店鼠患的严重性，暴露出酒店鼠患的严重性，作为顾客他并无得到应有的服务，认为酒店方应该进行赔偿。
2025年1月13日，记者前往涉事的铂卡伦设计酒店广州太古仓沙园地铁站店，相关负责人潘女士回应，当日顾客反映情况后，他们已经进行过排查，称他们当天没有抓到一只老鼠，也没有看见有老鼠的情况，只看见过酒店外围有老鼠跑来跑去，酒店房间里面没有看见过。
潘女士透露，酒店有定期进行灭鼠消杀，随后，记者跟随前往涉事房间，据透露，事发后，该房间暂时空置并已彻底更换相关套具。
记者观察房间内，包括厕所、浴室等位置，暂未见明显的缝隙可供鼠只攀爬，但窗户的纱窗位，可人为打开。
至于酒店餐厅等位置，记者在现场暂时无法前往了解更多，记者从海珠区获悉，属地街道环监所已介入了解，并将于2025年1月13日下午约谈酒店相关负责人，要求酒店进行整改，确保场所符合卫生条件。
对于消费者此前提到的“退一赔三”，有律师认为，《消费者权益保护法》确立的“假一赔三”原则，是以经营者欺诈作为前提的。
律师表示，除非能够认定酒店对于服务，特别是卫生条件服务存在欺诈，否则是比较难适用“假一赔三”原则，就本案情况看，律师倾向认为更多是酒店服务的瑕疵，建议消费者可以向卫生防疫、市监和消费者协会进行反映和投诉。
酒店这样的环境，人员流动性大，且餐厅厨房有食物囤积，灭鼠难度更大，酒店方一定要做好排查，找到虫鼠害侵入途径，及时做好消杀封堵，避免鼠只再“登堂入室”，毕竟这事搁谁身上，都太膈应了。
