2月23日，杭州三名女乘客乘坐网约车，其中一名女乘客呕吐在车内，司机问其索要200元洗车费被拒，却反遭乘客威胁要“网暴”的事件登上热搜。
女乘客一句“我有4.5万粉丝”，你去做DNA证明是我吐的，撕开了出行服务行业劳动者尊严的伤疤，也折射出网约车司机群体在规则、舆论与人性夹缝中无奈的挣扎。
女乘客以“做DNA鉴定”的刁难，拒绝支付200元洗车费，最终仅妥协支付50元，司机无奈只能被迫让步接受，这也是无数同行习以为常的无奈：“报警耗时间，投诉扣分，闹大了影响接单，不如忍了。
关于这场闹剧，”一位从业5年的老司机在社交平台留言：“我们不是怕赔钱，怕惹事，而是怕被贴上‘讹诈乘客’的标签。
像这种车内被乘客呕吐，收取200元已经是最低标准了，车辆要去精洗，还得消毒异味，很多时候甚至要倒贴钱清理，这还没算耽误的误工费等，司机实际损失远超200元。
同时网上评论也是一边倒的偏向司机，纷纷指责嘲讽女乘客太嚣张了，自己做错了事，反而理直气壮地的扮演无辜者，还试图用网曝流量来威胁司机。
而网约车平台也应该重视此类事件的处理，目前网约车关于呕吐赔偿标准模糊不清，平台责任缺位，洗车费标准模糊，纠纷处理依赖司机自证。
特别是在平台投诉机制中，司机举证难度高，“司机手里只有接单软件，乘客手机里却有‘武器’，长久以来乘客的“上帝心态”被平台纵容，导致司机群体劳动者的基础权益被漠视， 稍有不慎甚至会从维权者变成被投诉者，直接影响权益收入。
平台应该建立清晰的“车内损害赔付标准”， 完善司乘双向评价机制，遏制恶意投诉； ，设立“司机权益保障基金”等，补偿因乘客过失导致的损失。
如果你也是网约车司机，这篇文章替你说了你想说的话 ，如果你是乘客，它告诉你何为“有温度的边界”，如果你是平台，你请听见这3000万网约车司机的心声了吗？
