【杨延军投稿  伊河编发】

前几天我到车城看车，销售人员小李正热情地介绍着车况，这时一位保洁大叔拿着空水杯来到店门外，小李见状，把手中的宣传资料塞给我，提壶热水出去给大叔的水杯倒满，她一回来却愣住了。

生活中的感动处处都在，有的感动，直接影响人们的想法和举动。

我家的车已经跑了十多年了，虽然公里数也不多，外表还挺新，但有一个很大的毛病，就是烧机油，这是某众车的通病，车辆烧机油严重时，竟到达了千公里一升机油的地步，车还冒黑烟，朋友不止一次给我说，我的车一过去，老远都能闻到刺鼻的烟味。

为了解决烧机油的问题，我不知跑了多少家维修店，也花不少了冤枉钱，结果烧机油的毛病一点没见好，反而越治越严重，搞得我很伤脑筋。

于是，我就琢磨着换一辆车。经过网上看，实体店试驾，我终于看中了一款车。

在周末的上午，我顶着阵阵寒风，到了市区的一家4S店。一走进4S店的大厅，一位漂亮的女销售人员就走了过来，她说她姓李，想看什么车，她可以介绍。

于是，就在大厅里，我们慢慢转到了我心仪的这款车旁边。善于察言观色的小李，看我对眼前的这款车感兴趣，就热情地向我介绍起了车的性能、参数和卖点，虽然我对这款车的情况也烂熟于心，但还是很认真地听着她的解读，毕竟，车的优点再经漂亮姑娘的嘴里说出来，仿佛得到了进一步证实一般。

这时，我提出试驾一下，于是，我办好试驾手续，和试驾师傅一起到了4S店外面的一个大的空地上，试驾了二十多分钟，在车上还问了试驾师傅对这款的感觉。

当然，试驾师傅的话和小李的话差不多，毕竟他也是4S店里的一名员工，共同得益的驱使下，不可能听到负面的话，但是作为消费者多问问，终归还是想多了解一下车况。

回到店里，接着我又问了小李这款的价值，小李也报了价，我希望她能优惠一点，毕竟真金白银要出这么多钱，对于我等这样的寻常百姓人家，算得上一笔巨款，如果能优惠一点，也就少掏一点。

我希望车价能再优惠一点，可小李在她们那套宣传资料旁边，写写画画了半天，给我说，这车是卖出来的车，你也做过了不少的市场咨询调研，这价格已经很透明了，不可能再降了。

买家的取舍来源于生活，而卖家的决择则完全在利益。

然而，正当车价谈判陷入僵持阶段、我在犹豫观望的时候，隔着大厅玻璃，我看到一位在院子里打扫卫生的保洁大叔，拿着一个空水杯，走到了大厅门口。

他可能看到大厅里有顾客正在看车，就没敢贸然进来打水，只能耐心地在门外等候。而这一切，我看到了，小李也看到了。

没想到，小李下来的举动，却完全超出了我的认知，我懵了。

只见她把手里的一堆宣传资料塞给我，说你先考虑着，我去办点事。说完，她匆匆走到饮水机旁边，接了一大壶热水，然后快步走到大门外，接过保洁大叔的水杯，倒了满满一大杯，然后小心翼翼地递到保洁大叔的手里。

保洁大叔接过水杯，点头感谢小李后转身离去。

小李回到大厅，匆匆来到我身边：“先生，还用我再给介绍吗？”

我把手里的资料还给了小李，大声说，不用介绍了，就这样吧！

小李惊讶地看我，她以为刚才撇下我，去给保洁大叔倒水，怠慢了我，惹我生气了。的确，顾客是上帝，现在的汽车又是买方市场，在人们看来，顾客在店里看车，正在犹豫不定的关键时候，销售人员却冷冷地丢下顾客，去给一个看似无关紧要的保洁大叔倒热水，难道在她们销售人员的心里，顾客还不如一个保洁大叔？

她担心，生意谈不成没关系，恐怕今天还要受到顾客的投诉？

小李清楚地知道，自己大学毕业没多久，一个人从山里到城市里来打工，助学贷款还没还清，若受到顾客投诉，公司会扣款的，更何况家里还有生病的母亲……

想到这，小李连忙给我道歉：“对不起……”她的话还没说完，我却从口袋里掏出银行卡，你不用讲了，刷卡！

啊！这会小李却惊呆了，她愣愣地看着我：你不再考虑考虑，就……直接刷？

我对小李说，不用讲了，刷卡，这车，我买了！

装修富丽堂皇的4S店，没有驱赶保洁人员，反而提供热水，看得出来这不是第一次，也不是最后一次，这就是店家的社会良心。

销售业绩是销售人员最看重的，可这家店的员工却宁愿放下还有希望的销售行为，去给一个毫不相干的店外保洁人员倒热水，这热水暖的，不仅仅是保洁人员，还有消费者。

会传染的，不仅有善良，还有信任！

【图片选自网络，联删】