5月25日晚10时许，贝壳省心租租客刘女士下班回家后发现家中洗衣机的进水管突发爆裂导致漏水，地面积水已高达4公分，于是焦急地拨通了贝壳租房成都站的服务电话，表示自己无法处理这一突发状况。贝壳租房迅速响应，紧急调派两位专业处理地板与积水问题的维修师傅前往，负责该片区的区域经理王浩得知消息后也迅速动身赶赴现场。
由于地板被水浸泡受损，维保换新需要一定时间，经过与刘女士沟通协商，公司决定向租客提供免费换租服务，并额外赔偿租客一周的租金费用。此外，还主动为租客承担房屋维修费用近万元。租客刘女士事后表示:“贝壳省心租的服务响应速度及时、解决方案周全周到，称得上是真正为客户着想的省心服务!”
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