“有的人用5s时间救了一车人，而有的人8分钟都没搞清楚急救病人在哪里……”
近日，“郑州120急救中心延误救治致女大学生死亡”的消息在网上沸沸扬扬传播开来。
事情发生在5月17日，河南大学郑州校区一女生在学校宿舍突发身体不适，拨打120求救，通话8分钟后，接线员愣是没弄清地址并未派车，直至女生舍友返回后再次拨打120，救护车才到校，而此时离女生第一次求救已过去两个多小时。女生被诊断为脑出血，呼吸机维持生命14天后，该女生救治无效，最终于5月30日去世，年轻的生命定格在了20岁……
随着这则消息传播的，还有该名彭姓同学与接线员的电话沟通录音，内容十分揪心。有证据显示，这则通话记录长达八分钟。
还原事件真相
通话录音显示，彭同学呼吸沉重，说话声音较小。
接线员问她是要救护车吗？彭同学“嗯”了一声，说“河南大学”。随后接线员询问河南大学在哪？
彭同学回答：“郑州”，后再次强调“河南大学郑州校区”。
接线员随后说道：“不要用嘴巴出气，用鼻子呼吸，在啥路上呀？”
后接线员多次追问具体地址，“同志请你配合我好不好？你这样咋能找到你啊，你一直都不配合，这都上大学，也都20多岁的人了，是不是啊？你深呼吸平静一下”
随后彭同学已经出现断断续续说话的情况，接线员让该名同学微信发位置，但是彭同学因身体不适，难以回答。该名接线员后一直在说：“同志，你说话呀，你没啥事啊我感觉你，在那干嘛呢，这乌拉乌拉的……”
中午12点多，回到宿舍的同学发现彭同学正痛苦的呻吟，浑身抽搐，马上再次拨打了120,14分钟后120抵达学校进行救治。
而这时，距离彭同学第一次拨打120已经过去了2个多小时……
该名女孩的父亲不忍看到自己的女儿就这样去世，在微博上一次又一次的为自己的孩子发声：“卫健委表示想平静处理，但自己要一个结果。”只是，我们又该如何理解这所谓的“平静处理”呢？是对家属进行补偿、处罚相关人员，又或者，一旦平静下来，得到的是大事化小、小事化了的结果。但面对亲生女儿的去世，又让孩子的父母如何面对？
如何看待这次事件？
在生命的最后8分钟，彭同学向接线员抛出了求救的信号，得到的却是来自接线员的人身攻击，那一刻的她又该是多么绝望。
不可否认的是，这名120接线员有着不能推脱的责任。她不仅工作态度有着很大的问题，在应对突发情况方面也表现出了重大的失误。
120接线员这个岗位，本就是比较敏感的岗位，需要高度的责任心。显然，这名接线员在接到求救电话时，并没有表现出应有的警惕。在挂断电话的两个小时后，也没有实行任何措施。假如她反应到位，是不是可以将这次的伤害降到最低呢？
每年全国各地的120系统都会接到成千上万的急救电话，而120延误救治的事件已经不止出现过一次。就在5月底，北京顺义区120急救中心就曾经出现过延误救治致使32岁年轻男子去世的新闻。当时救护车就存在未及时出车、对急症患者病情研判有误的问题。未曾料想，短短几天，同样的悲剧却在不同的地点发生。长此以往，恐怕会引起大众对急救系统的信任危机，也会让医患关系陷入更加复杂的局势。
想要惩罚一个人是容易的，但最重要的是背后所反映的问题，如果不去重视、反思、剖析，那么这种事情就会反复发生。
因此，规范120急救系统，重视120接线人员的业务能力培训，才是我们应该真正看到的。毕竟，解决这个问题，要比解决这一个人重要的多！
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老吴
这个接线员应付刑责！
川流不息勇往直前 回复 06-09 00:17
你知道什么
天空 回复 06-07 23:05
她说的不错！这是草菅人命
无望
时代的一粒灰，砸到个人的头上，就是一座山。[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
物是人非 回复 06-07 18:50
嗯，看得我毛骨悚然
liuyang19941223
这女孩就没点问题么，那么多办法偏偏挑个最不好用的
噯情のま璐 回复 06-08 01:26
急性病啊，什么是急性病，想清楚了在说话，人都半昏迷了打一个120都不错了，还想让人家挂了打别的动动脑子可能不，要能打人家会不打。没看后续45分钟回了11通电话加微信多少次都没回复，你认为这个大学生当时还能不能再打个别的电话了。
用户55xxx35 回复 06-08 09:50
她能撑8分钟，为何不能听到接线员几句话说不清楚重打，要的了2分钟不，宿舍走廊有没有监控，到室外总比室内好。（说点个人看法，斯人已逝，各位网友没必要争论这么多，）
panzhu1975
唉！为什么不在班级群喊下救命，这样就有可能命就保下来了
战神 回复 06-07 15:03
从幼儿园就开始教拨打三个报警电话：110，119，120，有困难找这三个单位的人已经成为了人们的本能。不能因为这个接线员的不负责而把120归为不靠谱。另外您这酸不拉唧的几个意思？脑出血的人有能力想那么多吗？您倒是没埋怨她没把电视剧里那样情节演一遍。按您这思维要几十年前没qq微信时候估计就得说她“为啥不跟室友在一起”“为啥不拿个东西把玻璃打碎让窗外人注意她”了
☆純黒銫，洬掵↗姷訶钚鈳 回复 06-06 20:50
铁憨憨，你是不是从小没学过急救先打120，而且简单…
爱德华
这家人故意删除了120回拨的11个未接电话，而且在卫健委已经处罚120相关责任人后还没完没了，用心已经昭然若揭了！女儿走了，不是应该很伤心吗？还有时间纠着120不放？
DEREK 回复 06-08 07:28
什么叫揪着不放，卫健委的处理是个啥？一条人命，接线员撤职了事？一个工作换条命吗？接线员渎职！
Dxlnnn 回复 06-08 13:41
所以回拨11个电话无人接听后，说明120已经负责任了？11个啊…不觉得已经危险了么？
音乐节
渎职罪能判几年
用户15xxx28
自己报错地址导致延误。第二次报正确地址后马上1分钟派车了。怎么不说？
噯情のま璐 回复 06-08 01:37
你看没看过一个视频，也是说的急救的一件事，当时一个外地的半挂车司机突发疾病拨打120，就说了一个路名，人家接线员立即报警寻求帮助，出动多少辆警车沿路开始找，急救车当时也出去了，最后在路边找到了那个半挂车。看看那个接线员再看看这个接线员你就知道了差距了。
用户15xxx28 回复 06-08 18:36
说错地址当然无法派车啊。这是常识。不表达出准确地址。比如你说你流血了受伤了，说地址在加拿大。那120马上派车去加拿大并且在几个小时内找到你？
牛逼
你这个标题就有倾向性！你是法官？你是有证据？是120导致的死亡？死亡诊断写的是120救治不及时？媒体是社会毒瘤
牛逼 回复 噯情のま璐 06-08 07:36
现在说的是标题倾向性问题，每天如果带节奏下一个就可以让你社死
噯情のま璐 回复 06-08 01:32
现在说的不是这个女的死的问题，是这个接线员在接到报警求助时对与生命的漠视，如果当时感觉不对接线员立即拨打110请求联动并且出车，就不会有这个事了知道不，人家家属闲着没事在那闹
阿紫
接线员就该判刑
爱德华
就冲家属删除11个120的回拨电话就说明他们心里有鬼！！
幸运星 回复 06-09 18:26
你要是脑出血昏迷了，往你手机里打电话你还能接不？
晨雾朦胧 回复 06-08 14:13
打了11个电话都没人接了，按之前女孩打120说话的情况就可想到，女孩已经昏厥，120还不采取措施，更加说明120有问题
用户14xxx60
这个接线元就是有错，可以往上报为啥不报
我们的爱
120这女的是有问题。但我觉得女孩问题更大，报个明伦校区误导120。
噯情のま璐 回复 06-08 01:39
懒得说你，听了录音再来吧
风华正茂 回复 06-09 23:25
明伦校区能打到郑州120平台上？
群众
就接线员那个态度，别扯什么受害者没说清楚，她辱骂人就不对，这边都快难受死了，她说人家乌拉乌拉的，什么玩意，张真颖最该死，开除太便宜她了
风华正茂 回复 06-09 23:37
听了八分钟完整版的，枪毙她都不为过。
用户10xxx54
今天没热度了
用户16xxx31
以现在手机的定位功能像这种110-119-120-122，紧急号码就不能直接来电显示位置？像这女生，也许她就只能撑几分钟清醒了，还得反复的被问详细地址，如果能用科技的手段去掉“详细地址”这个环节，是不是能得到更及时的救治。
风华正茂 回复 寒日暮天红 06-09 23:22
就你这智商也能出来评论。条例规定110、119、120是联动机制。120中心条例还规定一分钟下达派车指令（不能确定位置的要上报110）四分钟之内派出车辆启动应急救护。
寒日暮天红 回复 06-07 16:16
这里有个权限的问题。120那里可能不能通过手机号精准定位。
人不如故
草菅人命！什么玩意揍的，从医永不录用，必须追究刑责！
人间美好再也不来
微博不让发！？？？
用户12xxx83
平静解决，一条人命，平静解决，真轻巧[得瑟]
红鲤鱼与绿鲤鱼与驴
很多人说打110更合适或者微信群里求救，这件事我也揪心了好几天了，之前也是心中悲愤觉得最后一个电话打给了一个不在乎你的人。现在平静讨论下，打120是没错的，不能因为一个这样的人把整个急救系统否定了，我们从小教育孩子生病了打120就是正确的，120电话接线员正常来讲具有急救知识能分析判断病患的情况，很多突发疾病或者意外事故都是不能乱动的，网络上也有很多120在线指导抢救成功的案例。第二救护车是有急救设备和随车医生的，警车和警察并不能发挥救护车的功能。只不过这个孩子碰见了这么一个东西让大家对急救系统产生了不信任的心理。
无距 回复 06-07 21:54
可是她一个人在宿舍，刚开始可能只是头疼，和自己舍友同学说头疼先回寝室，然后一个人在寝室，结果发现自己头疼意识模糊，可能自己的求生欲，让自己保持清醒去拨打最有希望最快捷的求救电话，可惜遇到一个不负责的接线员
小b 回复 06-08 18:40
你说的谁都明白.但如果是你碰到同样情况,你现在还敢赌吗？
tb6133473
这件事，大家都感觉120不可信了
Minor Snow
距离第一次打120两个小时，在两个小时之内那个学生为什么不求救其他人，这是一种最常识的自救方法，例如：求救同学帮手叫车马上去医院急救？摊上一个不靠谱的接线员，还在这里默默的等啊？
青浦无双 回复 06-08 23:11
那女生挂电话可能就是想打给别人，只是挂了之后还没打就昏迷不醒了，没看到后面打回去的十几个电话都没人接吗？
风华正茂 回复 06-09 23:35
例如：你让她昏迷两小时后，来个100米冲刺到大街上叫个网约车拉到医院多好。
北卡白白
接线员有没有资质
风华正茂 回复 06-09 23:42
这个接线员喝了煮仁车上的瓶装水，你说有资质没。
脸盲患者刘秉宪
我感觉你没病
zwhhrys平安66
接线员渎职罪！
用户98xxx97
现在的信息爆炸年代！时不时接到推销电话，把你的住址，家庭成员都摸的一清二楚！
华为
感觉这家人伤心💔治疗的够快的[点赞]
小b 回复 06-08 18:47
伤心就不报仇了？
五星上将
还记得之前有个案例，一起玩游戏的网友，发现一个游友突然不发声了，推测出了意外，最后报警，警察最终找到了这人，也的确发病昏迷了，最后因为及时送医获救了，换到这里，一个网友都能救到人，120在回拨几次无果的情况下，就轻易放弃了，这样如果还能有人给它洗白，我只能无话可说了
纯情小火鸡
120说不通不会打电话给父母？打给同学？打给老师？？
用户16xxx59
主要还是这家120工作程序不规范或者没有。120的电话是要救护车，不是和接线员聊天。如果病人意识模糊，肯定没有具体地址。像现在中国的科技，连行程码都标的清清楚楚，那么电话定位太容易不过的事。至于打电话消遣接线员的，可以忽略，因为车到了，人和电话是跑不了，有法律规定。
wesker3000
亡羊补牢，更新急救系统吧！如果病人说不清地址，怎么救治？
无距 回复 06-07 22:01
120可以和110等各部门联动的，敬畏生命的接线员可能第一时间就打110定位患者，这个可能不到半个小时就可以。如果怕担责的可以报告上级由上级来决定。
南飞雁
悲剧原本可以避免的，接线员和女生都有问题。获救的方法有很多。可惜了她们两一条都没有用上。女孩求救方法失当，接线员责任心缺失，都是主要原因！
青浦无双 回复 06-08 23:13
我不觉得那女生有什么问题，如果换后面的那个接线员可能只需十几分钟就得到救援了
Mis徐
已经不是那个救死扶伤的时代了！
用户98xxx97
窄了那些个草奸人命的家伙
翱腾
这里边有水出来了
用户15xxx66
请问马冬梅家住哪里？什么梅？马冬梅啊！马什么？马冬梅！马什么梅？这个时候赶紧挂电话，找别人。
涛声依旧
良知丧失，可怕！
音乐节
死者为大，请尊重该女生！
男人不坏
现在科技这么发达了，紧急求救电话不能自动定位吗？
香草味八喜 回复 06-07 07:50
可以，但不合法
房不胜房
建议专家不要建议
倪春磊22
结局偏瘫、植物人、死亡。
小b 回复 06-08 18:53
还是有机会恢复到能自理.像她这么年轻,发病了还能打电话来看,希望很大,所以可惜
xiaohouning
阴差阳错的错过最宝贵的抢救时机，我觉得全国很多地方的120都或多或少出现贻误治疗、拖延的现象，一个宝贵的生命应该值得所有人去爱。
悟言
以生命为代价，也算给医院和个人都敲响了警钟，愿人人都能平安健康
驿路胡杨
这标题有罗辑问题，就算没有耽误救治此女，难道就不会死了？死因是大量脑出血，就算救治了，最好的结果是植物人！！！
supper man
赔钱，赔钱，赔钱[得瑟]
华为
人已经没了，能引起社会关注，防止今后类似事件发生[点赞]，老纠结这个问题，你诉求到底是什么？
风华正茂 回复 06-09 23:47
人家家人说了，让肇事者绳之以法。
yzg00196200
百度一下都能找到呀！
用户70xxx30
故意杀人罪，这种人要判刑
张子
旁边没有其他接线员，不会诧异涉事者说的话，没有人反馈，接线员没上一级？
李文斌 美年大健康A股上市
一定要严肃处理。
後知未晚
所以说每一行的德操，素养，非常重要，有时人命关天。
过期的爱
都说河南郑州校区了 还问具体地址？？ 还问具体地址 有病吧你 导航不就出来了吗？ 还一大堆废话
用户15xxx35 回复 06-08 13:29
就算不知道名字，立刻联系河南大学，提供手机号，让学校立刻核查，联系同班同宿舍和辅导员，这一套流程用不了一个小时。
习惯向左拐
好可怕，像我这孤单一个人，估计将来某天也就这样结束了
JKC 回复 06-08 22:12
体检还是很要紧的，早发现，早预防。另外，把上学的地址，住的地址要弄清。吸取这件事的经验教训对自已最重要。
用户14xxx36
为啥不找同学，耽误了两个小时，120没接通，可以联系同学或者导员啊！
用户18xxx96
听了八分钟的语音 这个接电话的应该判急刑
用户15xxx95
即使及时送到医院也不一定能救过来，这个病死亡率本来就很高。