营销技巧：要想做好销售，就必须得摒弃售货员思维

不知道大家记不记得以前的百货公司，有柜台，里面有售货员，客人进来后，自己用眼睛看，看中了什么物品后，找到售货员，让她拿过来给自己看一下，觉得满意了，就付款成交。售货员呢，只是被动地守在店里，等客上门。

现如今，这种经营方式早已发生了根本的改变，都已经实现了敞开式、超市化、网络化经营模式，客人不一定要店里来，在家动动手指，就能找到自己想要的物品了，根本用不着去实地走一趟了。

而且，像过去那样等客上门的经营模式已经越来越不适应当下的消费习惯和模式了，已经有越来越多的店家也与时俱进，开启了网络营销和线下门店营销相结合的方式了。

摒弃售货员思维就是让销售员在销售的过程中，需要摆脱过去传统的、单纯以推销为目的的思维方式，转而用更加专业、以客户为中心的销售策略，不是等客上门，而是主动出击，不是单纯推销，而是提供解决方案，帮对方解决问题。而要实现这种转变，就得从以下几方面去努力。

首先要了解客户需求，建立起信任关系。过去的售货员思维，他们是不需要动脑筋的，只要守店就可以会有源源不断的精准客户主动上门，你只要态度好点，让顾客满意，基本上是不愁业绩的，有时候哪怕你是态度差点，也没关系，因为顾客不在你这里买，别的地方没有，他别无选择，可是现在，完全不一样了，你不仅要主动出击，紧紧围绕客户的需求点，从帮助他解决问题入手，这其中，很重要的一点就是要让他对你建立起信任感，无信任不成交，他不从你手里买，还会有更多的选择，这就得比较了，比价格，比服务，比质量，比信任关系等等。

所以说，要从产品导向转向客户导向，更多关注客户的需求和痛点问题，而非仅仅是推销产品，通过深入的沟通交流，挖掘客户的需求，了解他的期望，从而为他提供量身定制的解决方案。同时，要本着长期合作的理念，注重服务，为客户提供更多的价值和支持，甚至是提供产品以外的价值和服务，提供超出客户预期的服务，从而增强客户对你的认可度和满意感。

其次，要成为客户的专家、顾问，为客户提供专业的、有价值的服务。每个人都会有自己的资源体系、知识体系覆盖不了的领域，这个时候，最想得到的就是希望身边有一个具备专业知识和技能的专家、顾问来为自己出谋划策，如果你能够胜任这份角色，那恭喜你，你成功了。你是客户的顾问，而非推销员、售货员，通过想客户提供行业专业知识、市场趋势预测分析、使用建议等内容，结合客户的实际情况，为他量身定制解决方案，这才是客户想要的结果。客户真正想要的并不是单纯的产品功能和特点，而是如何帮他解决难点、痛点问题，拿走他的担忧，让他安心、放心。

还有，要与时俱进学习新知，为持续跟进服务提供可靠保障。合作不是一锤子买卖，需要建立起长期合作的关系，就得与时俱进，不断学习，关注行业动态和竞争对手的情况，以适应市场变化，跟得上客户日益增长的需求变化。同时，树立起“成交才是服务的开始”理念，关注客户的体验，了解他们对产品的使用情况和满意度，提供必要的支持和售后服务，确保客户满意和忠诚。有句话说得好，成交前的服务不是真服务，成交以后的服务才是真服务。

要想做好销售工作，就得摒弃售货员思维，就得坚持以客户为中心，紧紧围绕客户的需求做文章，通过了解客户需求、跟客户建立起信任关系、提供专业的咨询和建议等方式，跟客户能更加有效地沟通，实现双赢。

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