营销技巧：客户不喜欢被说教，而客户又确实需要被教育来提升认知

在现实生活中，很多人都好为人师，都想当然地认为，自己的观点是最正确的，这就是我经常说的，假如自己是阅卷老师的话，给自己的试卷评分，结果一定是100分，前提是题目都要做出来，如果有空白的，就另当别论了，是不是这个理。一旦听到跟自己观点不一致时，第一时间就会跳出来去跟别人去辩论，去纠正，这就是现实。

在销售领域，也是如此。客户是不喜欢被说教的，在他看来，自己啥都懂，不需要别人来教自己怎么做，而很多销售员却不懂得这个道理，总认为自己比客户懂得多（事实也是如此），所以就会充当老师的角色，本着利他的想法，想去帮助客户提升认知，普及一些专业知识，在面对客户不正确的观点时，第一时间就是想要去纠正他，可谁知道，你越是想要去说服他，纠正他，而他越是不信你说的，越是会跟你提反对问题。

这就是我们常说的，跟客户相处，是需要智慧的，当你是对的，客户是错的，这样双方是处于一个对立面状态的，一个是针尖，另一个的麦芒，是很难沟通下去的。当客户是错的时，你也跟着错，这样，才能让客户觉得你跟他是同频的，在这样和谐的状态下，才能继续沟通下去，这就是非常重要的沟通技巧。

当然了，这样说，并不是说不要坚持自己的观点和想法，而是顺着客户自认为对的观点，进行引导，然后得出一个客户自己都会否定的观点，这个时候，客户才会对自己原来持有的观点产生动摇。要知道，每个人都更愿意相信从自己原有的观念推论出来的观点，这就是知其然知其所以然，就是搞清楚底层逻辑。

我们跟客户沟通的目的就是要在一些观念上达成共识，因为只有观念到位了，才能引发对方的需求，如果观念不到位，达不成共识，接下来是没办法继续沟通下去的，更不可能去跟想要销售的产品产生链接。从这个角度来说，你不是来跟客户争辩谁对谁错的，即便是你争出个胜负了，又有什么意义呢。

既然客户不喜欢被说教，那该怎样引导客户跟自己产生共识呢，可以用这样几种方法来实践，比方说，可以通过讲故事的方式来引发客户的思考，把自己想要教育客户的话，通过故事主人公之口来说出来，这样的故事可以从正反两方面来讲，可以讲正面的，主人公做对了一些事，然后有了好的结果，可以给我们正面的经验。当然了，也可以用反面的案例，主人公少做了什么，导致了不好的结果发生，启发我们一定要吸取经验教训，规避类似这样的案例再次发生，发生在别人身上叫故事，一旦发生在自己身上，那就叫事故了。

比方说，销售员可以通过引导式的对话，跟客户进行互动交流，共同探讨问题，引导客户向着正确的方向前进，这其中，可以学会借力使力，借用权威媒体和专家的说法，来佐证，而非简单的说教，从而提升客户的认知水平，这也是不错的技巧。

尽管客户是需要被教育的，但销售员不能简单地以法官判案判断对错的方式来跟客户沟通，要知道，客户永远不会被你说服的，他是自己说服自己的，是自己想明白了，才会接受改变的，这就是现实。

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