2月15日，有网友发布视频，西南医科大学附属医院门诊四楼，一名女医生情绪激动，疑似用“老妖婆”“不得好死你”“天打雷劈”等词语辱骂患者。
随即这件事登上热搜。
随着事情发酵，真相渐渐浮出水面。
2月20日，医院发布了23分钟的监控视频，清晰记录了患者从言语攻击升级到肢体冲撞的全过程。
据悉，患者是耳鼻喉科的老病人，因不满治疗效果对女医生提出质疑，认为女医生水平不行。女医生给予解释，患者更怒火中烧，当着其他患者的面骂了女医生17分钟左右。不仅骂女医生，还打砸诊室，三次撕毁病历本，用保温杯砸坏叫号屏。
甚至叫嚣“信不信我让你明天脱下白大褂”。
最后女医生忍无可忍，于是发生了登上热搜的“女医生辱骂患者事件”。
据说事件的结局：女医生接受心理干预，患者公开道歉。
有人说你描述的事情经过完全站在女医生的立场，一个巴掌拍不响，难道女医生就没有错吗？
我相信医生的素质。
抛开事实不谈，女医生当然有错，可女医生的错是人的正常反应，人们总喜欢将“圣人标准”强加于医生身上，这是一种严重又危险的道德绑架，既要求医生有超人的同理心，又要求医生在超负荷状态下保持绝对理性，这本身就是反人性的悖论。
女医生后来在内部会议上坦言："连续工作12小时后，面对持续辱骂，理性思考的能力像断电般突然消失。”
医生也是人，是人都有七情六欲，任何情感压缩到极致，要么毁灭，要么爆发，要么毁灭前爆发，要么爆发后毁灭。
我当然知道女医生有更好的处理方式，但与其反复让医生纠错改错，反复让医生忍辱负重，远不如用制度和规则保障正常的医疗秩序。
医生的错医院来纠，患者的错谁来纠？
没人来纠患者的错，正常的医疗秩序何以保障？
这是一起在我看来极其恶劣的医闹事件，最终却以简简单单的公开道歉草草收尾。
文艺点儿说，患者把保温杯砸向叫号屏的瞬间，诊室外的候诊人群集体后退半步的动作，正是这场冲突最具隐喻性的注脚。
面对无良患者，后退的不只是医生，还有其他患者；而与无良患者的语言或行为暴力做斗争的，往往只有医生，没有其他患者。
要是这里的“其他患者”也能扩展到全社会，或者社会上的大多数人，那就很可怕了。
事实上，这种“可怕”并非不存在。
中国医师协会2023年调查报告显示，76%的医护人员遭遇过语言或行为暴力，但选择报警的不足5%。某省级医院安保主任透露：“我们更倾向于内部消化，担心激化矛盾影响医院评级。”
我觉得担心医院评级只是很小的一方面，更大的原因是，很多医院不为医护人员提供有力的支持，和，报警没用。
更大的原因是医护人员的权益得不到保障。
在医护人员没有权益保障的时候，看看患者有多嚣张：“信不信我让你明天脱下白大褂！”
缺失了权益保障的医护人员必然卑微，有关系有门路的患者必然狂妄。
单纯是狂妄吗？
会不会患者真有能力扒掉医护人员的白大褂，会不会扒不掉也让医护人员脱层皮？
患者嚣张与狂妄的话语，你信，还是不信？
