当前,汽车市场的竞争异常激烈,各大汽车厂商纷纷通过降价、增配等方式使出浑身解数吸引消费者,以争夺市场份额。然而有厂家却反其道而行,停用了远程控制功能,此举引发争议。近期,长安汽车逸动PLUS023款尊贵版车型原配“智慧云控”APP停服,转向新APP后失去远程控车功能,引发车主集体不满和投诉,被指侵犯消费者权益,车主呼吁恢复服务。(曝料邮箱:Rcaijing@163.com 新闻热线:010-56793767)
停用远程控制功能引发争议
湖南省醴陵市的车主小刘(化名)称他于2023年11月底花费8.8万元,购买了由重庆长安汽车股份有限公司(以下简称“长安汽车”)生产的长安逸动PLUS2023款尊贵版车型。购车时,在4S店工作人员的介绍以及车辆驾驶指南中,均明确该车有“远程车管家”的功能,可以通过手机来实现远程解闭锁、开闭空调、开闭车窗(天窗)、远程查询车辆等功能。购车后小刘经4S店工作人员引导,填写并注册了长安汽车专门为乘用车用户推出的一款手机车控软件“智慧云控”的手机APP,以使用此功能。
2023款逸动plus驾驶指南“远程车管家”功能介绍/消费者供图
购车后,“远程车管家”均可正常使用。但是,今年6月19日,小刘收到了来自长安汽车官方发布的关于“智慧云控”APP停止运营的公告,称因为业务调整,智慧云控APP将于6月30日停止服务,要求车主下载旗下“引力域”APP使用。随即,小刘按照公告下载引力域APP,但使用过程中,他发现该APP不仅占用储存空间大、广告多,最主要的是该APP无法使用“远程车管家”功能,原本的“远程开关车锁”“远程开闭车窗”“远程开启发动机”等可以实现手机控制车辆的功能现均在“引力域”App中找不到入口。
“引力域”与“智能云控”对比缺少了“远程车管家”功能/消费者供图
小刘在发现这一问题后,向长安汽车客服进行反馈,客服称已下载智慧云控APP的用户暂时不停止服务,但此APP不再进行更新维护,建议前往应用市场下载“引力域”APP。小刘注意到,对此情况长安汽车官方随后通过“智慧云控”APP发布了新公告。
用户投诉后“智慧云控”APP调整相关公告/投诉人供图
小刘认为,长安汽车官方在未征求用户同意的情况下,随意下架旧款APP中止服务是不负责任的行为,削减“远程车管家”停用车辆相应功能,此行为已侵犯了车主权益。
他向长安汽车4S店售后咨询,售后回复称厂家出于信息安全和功能安全的风险考虑,长安逸动PLUS2023款尊贵版车型在出厂时即无法支持远程控制功能。小刘对此回复无法接受。他希望长安汽车官方能够尽快解决这一问题,以恢复消费者的信任。
长安汽车4S店售后回复/消费者供图
记者在某汽车投诉平台搜索“长安逸动远程控制”问题,显示相关投诉超过100条。小刘向记者介绍,目前在相关维权群中,有着类似遭遇的用户达数十人。在第三方投诉平台,一些长安逸动车主也发起了针对该事件的集体投诉,希望长安汽车就该情况给出解决方案。
用户投诉长安逸动远程控制功能无法正常使用/投诉平台截图
就相关情况以及车主投诉问题,未来网记者联系了长安汽车方面,工作人员向记者表示,会尽快核实车主相关情况,并及时给出回复,截至发稿前长安汽车未就相关问题做出回应。
律师:单方停用相应功能涉嫌侵权
四川鑫中云律师事务所刘杰律师向未来网记者介绍,若4S店工作人员在销售时以及产品介绍中有相关的功能介绍,且用户在前期也确有使用记录,那么长安汽车在未充分告知并征得消费者同意的情况下,擅自变更服务内容,导致消费者无法使用原本承诺的功能,可能构成对消费者权益的侵犯。
刘杰表示,根据车主陈述,购车时长安汽车或其经销商明确承诺了车辆具备“远程车管家”功能,并可通过“智慧云控”APP实现。长安汽车单方面停止“智慧云控”服务并替换为功能受限的“引力域”APP,且未能在新APP中提供同等功能,涉嫌违反与消费者之间的合同约定。
他进一步表示,如果长安汽车在销售过程中夸大或虚假宣传了“远程车管家”的功能,导致消费者基于错误认识购买车辆,则构成虚假宣传,侵犯了消费者的知情权。长安汽车在未充分告知并征得消费者同意的情况下,擅自变更服务内容,导致消费者无法使用原本承诺的功能,损害了消费者的合法权益。
刘杰称根据《消费者权益保护法》相关规定,该行为涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。还可能构成虚假宣传,误导消费者。此外,涉嫌违反《合同法》与消费者之间的购车合同,未按照约定提供服务,还可能涉嫌违反《广告法》等关于广告宣传的相关规定。
他建议消费者保留购车合同、车辆驾驶指南、销售人员承诺的录音或文字记录、APP使用记录及停止服务的公告等关键证据。通过官方客服、4S店售后等渠道,继续与长安汽车保持沟通,明确表达诉求并要求解决方案。此外,可以将问题反映至当地消费者协会或相关行政管理部门,寻求协助调解或立案调查。若沟通无果,消费者可考虑联合其他受影响的车主,通过集体诉讼或个别诉讼的方式,向法院提起诉讼,要求长安汽车承担相应的法律责任,包括恢复服务、赔偿损失等。
引力域APP和体验两方面的升级,进一步完善使用操作,我感觉还挺好的。
太简单了,建议去看看同价位的其他车有没有,其他车也没有,那就说明该功能不会出现在这个价位
我一直用着这个APP,升级后各方面的操作更是便捷很多,越用越顺手。
引力域APP主打的就是覆盖更多用户需求而更新迭代,实际操作也确实更方便,功能更强大了。
只要不是质量问题,我都懒得看,浪费时间
看看我20多万的XT4,那才是要啥啥没有,再怎么说国产车的配置也比合资车良多了