2024年10月14日，工行长沙中意路支行接到了一位70多岁女士的求助电话，她表示自己的老伴需要补办一张工行卡，但因病卧床无法亲自前往银行办理，而她自己最近也不慎摔跤行动不便。得知这一情况后，该行工作人员迅速响应，展现了高度的责任感和人文关怀。
考虑到客户的特殊情况，该行负责人立即与一名工作人员一同前往客户家中。当场核实了客户的真实意愿，并为其办理了换卡不换号的服务，同时准备好了柜面办理的卡片激活资料，彻底解决了客户的难题。客户对此深感感动，她由衷地赞叹道：“你们银行的服务真是既高效又周到，我和老伴以后都愿意把存款放在你们这里。”
工行中意路支行“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，赢得了客户的好评，让客户深切地感受到了工行的温暖与关怀，真正成为客户身边的银行，可信赖的银行。
