贵阳银行大厦。（贵阳银行供图）

作为一家扎根本土、与贵州经济共生共荣、共同发展的金融机构，重视消费者权益、维护金融安全，是贵阳银行全行员工的共识，如何进一步做好消费者权益保护工作，成为贵阳银行持续发展的重点课题。贵阳银行首席风险官邓勇表示，多年来，贵阳银行自觉担当金融为民、富民、惠民、便民的使命，认真贯彻落实金融监管要求，将消费者权益保护工作主动融入业务经营全过程，构建完善的消保制度体系，优化客户体验，加强投诉管理，打造宣教品牌，持续提升消保工作质效。

金融服务“不断档”

贵阳银行聚焦就业、创业、养老等民生领域，加大对小微企业及个体工商户等经营主体的融资支持，做深做实新市民金融服务，助力乡村振兴，切实为群众办实事、解难题。该行坚持利用低成本资金降低小微企业融资成本，对普惠重点产品实行优惠利率，有效落实降融资成本政策，严格落实支付手续费减费让利政策，进一步减轻小微企业、个体工商户的负担；以全辖营业网点为中心，采取定期上门、驻点服务等方式，为周边社区居民、商户、农户、小微企业提供金融服务、理财咨询、金融信息咨询、金融形势宣讲等服务，帮助居民解决金融需求和民生诉求。

客户服务“不打折”

贵阳银行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断优化网点物理环境，着力解决特殊人群在银行办理业务中遇到的实际困难，切实提供全面、贴心、温暖的客户服务；压实金融纠纷处理第一责任人的主体责任，畅通投诉渠道，深入倾听客户心声，及时回应客户诉求，切实为广大群众提供多途径、多层次、多种类的金融纠纷解决渠道，推进矛盾纠纷就地化解、快速化解以及柔性化解，降低消费者维权成本，提高纠纷解决效率，保障消费者的合法权益。

权益保护“不掉链”

消保工作是防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构管控风险的题中之义。贵阳银行全面落实消保理念，强化事前、事中、事后全流程管控，对新产品、新服务、营销方案等加强消保审查，从源头保障金融消费者权益；持续推进诚信文化建设，加强本行员工的诚信教育，充分尊重消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务；积极践行社会责任，不断创新金融知识宣教形式、丰富宣教内容，聚焦老年人、青少年、新市民等重点人群，通过线上“矩阵”传播、线下“点面”结合、线上线下同频共振，向消费者开展金融消费者八项权利、防范电信网络诈骗、个人信息保护、理性投资、理性消费、防范非法集资、安全支付等金融法律法规和金融知识教育宣传，构筑了从指尖到身边的立体宣传网络，真正做到“零距离”服务、无死角宣传。

消费者权益保护工作没有一蹴而就的成绩，只有日积月累的努力。贵阳银行将继续秉承“为民服务”理念，以实际行动践行初心，勇担责任使命，凝聚发展力量，恪守社会责任，维护广大金融消费者合法权益。

刘芳

编辑 武芮西

二审 陈茜茜

三审 赵宏斌