鞠躬,道歉,辞职,又是日本人处理公关危机的老一套!
7 月 23 日,小林制药官方发布公告,社长小林章浩以及董事长小林一雅同时辞职,毫无疑问,这是为了应对 3 月份曝光的“红曲造假”丑闻所作出的公关措施,不过距离事件发生已经过去了4个月之久,疑似相关死亡人数达到了 101 人,超过 2000 名患者正在医疗机构就诊,小林制药的表态就是高管辞职,鞠躬道歉?
这次药害事件让整个日本国内人心惶惶,不仅整个日本保健品行业将面临危机,同时也深刻反映出,当前的日本社会正在陷入严重的公信力危机。
根据日本官方公布的资料,早在 2022 年 11 月,小林制药大阪工厂就在红曲培养罐内发现了青霉附着的迹象,但是管理人员并没有正视这个问题, 2024 年 2 月出现第一例死亡病例时,小林制药的管理层仍然想着隐瞒事实,直到媒体大规模曝光之后,才于 3 月22 日公开道歉。
迟迟不愿意公开真相,面对质问坚称产品无任何副作用,甚至没有在第一时间召回问题药品,作为一家百年老店,小林制药的一系列骚操作最终导致了这场惨剧,有消息人士声称,因为红曲相关产品销量大涨,公司一直在扩大生产规模,造成了生产现场管理无序,这也是红曲药物中会出现青霉的重要原因。
生产混乱,管理无序,弄虚作假,这就是日本人引以为傲的工匠精神?
事实上这早就不是日本制造第一次翻车了,为了维持日本制造业高端、精工的假象,整个日本社会都在持续地造假伪装,可如今这最后一块遮羞布恐怕也要被扯下来了。
因为美国的大力扶持,日本在二战后迎来了经济腾飞,尤其是进入7、80 年代以后,凭借优秀的产品质量以及低廉的产品价格,日本的汽车、家电畅销全球,风头甚至盖过了老美。
那是日本人最值得骄傲的一段历史,他们在美国开了大量公司,让高傲的美国人为他们打工,一件产品只要打上了“日本制造”的字样,那就是科技与品质的象征。
可是好景不长,自从和欧美签订了“广场协议”之后,日本经济长期陷入了停滞状态,这段时间也被民众称之为“失去的三十年”,从那以后,日本制造在全球范围内的竞争力就大不如前了。
随着中国成为全球制造业的中枢,产业升级迭代的速度越来越快,生产成本也在不断下降。在这种情况下,日本企业更加力不从心,甚至是走进了死胡同里。
要拼价格,别说和中国企业比了,就连韩国的一些公司,日本都未必比得过。虽然高精尖市场日本仍占有一席之地,但工业产品说到底是要走量的,光靠顶尖品牌一年卖个几十件产品可填不饱肚子。
为了能和中、韩等国持续竞争,同时又保持日本制造“高人一等”的形象,虚伪而又做作的日本人采取了两种截然不同的策略。
一方面在某些高端产品上继续维持高要求,虽然这些产品所占的市场份额几乎可以忽略不计,但没有关系,这些只是用来维持面子的,以便向全世界宣布,日本制造仍然是标杆一样的存在。
另一方面,在大众消费品层面,为了降低成本,日本人只能在原材料和生产流程上做手脚,甚至贿赂相关人员,对出厂质检开绿灯,在这种标准下造出的产品,质量也就可想而知了。
得益于从前高精尖的滤镜,日本的工业产品在国际市场上还是勉强过了一段舒服日子。可是吹得再好的泡沫那也避免不了破灭的一天,过去的十多年时间里,日系企业频繁在世界各地“爆雷”。
2009年,一向口碑过硬的丰田汽车在北美曝出制动踏板存在问题,导致多起伤亡案例,最终在美国政府的强力施压下,丰田官方大规模召回问题车辆,总数超过 900 万台,社长丰田章男也在第一时间鞠躬道歉。
2016 年,三菱汽车官方承认,为了获得免税资格,在部分车型的油耗数据上做假,紧接着斯巴鲁和日产也被曝光在尾气排放和油耗数据上做了手脚。
2017 年,日本汽车行业又爆出了一项惊天丑闻,高田公司出产的安全气囊存在重大缺陷,总共导致 100 多人死亡,全球范围内超过一亿辆汽车需要召回维修。
除了汽车领域,其他行业的造假事件也是屡见不鲜,三菱电机伪造检验数据,神户制钢贿赂质检人员等等,被曝光的企业无一例外都是行业内久负盛名的巨头,而它们的造假行为至少都持续了 20 年以上,只是这次碰巧被曝光了而已。
由此可见,造假已经成了日本制造业内部的常态,弄虚作假也就算了,更让人觉得恶心的是,即便一次又一次被打脸,日本人还是要厚着脸皮满世界宣传他们的工匠精神。
等到爆雷的时候,一排高管站在台前深深鞠躬,姿势一个比一个标准,谈到具体解决办法嘛,却是一个比一个含糊。
造假这件事不仅企业在做,日本政府也称得上轻车熟路了。2011 年福岛核电站发生泄漏事故之后,日本政府并没有想着如何解决问题,而是一味地隐瞒实际情况,如今又往大海里排放核废水,简直人神共愤。
一次一次地造假,又一次一次被实锤,日本社会的公信力还剩多少呢?过去,不少中国消费者过于迷信日本制造的神话,就像这次的小林制药事件,虽然相关产品并不在中国大陆售卖,但仍有不少红曲霉素保健品通过代购等方式流入国内市场,这些药物该怎么处理,日本方面没有给出任何答复。
希望小林制药这件事能让全世界看清楚日本社会的真面目。