所谓“全栈”，就是指能够运用多种方法和技巧，独立支撑起一个产品以及产品全套的运营工作。它的概念主要起源于全栈工程师，它考验的是运营者运用运营手段、运营工具、运营技巧等的综合能力。

直白地说，全栈运营其实就是“运营多面手”。

通常，对于一个刚进入运营领域的新人来说，一般会选择主打一个方向，比如做新媒体内容运营或者用户运营，专职负责内容输出或者了解用户、分析用户，当把这一项工作做好、做透以后，再尝试其他工作。

于是，在这种工作模式下，便催生了一种现象：一些把内容输出研究透彻了的人便开始打造个人IP，广泛吸收公众粉丝，继而做内容运营；一些深谙渠道推广之道的人便开始创办广告公司，继而进行流量变现；而一些既懂得线上内容运营又懂得线下市场分析的人就摇身一变，成了光鲜亮丽的CEO……当然，以上所列举的都是一些业内常见现象，并不针对具体的人。

回过头再来解析“全栈运营”。我们都知道，在过去，一个组织架构完整的互联网企业，一定会有一个“运营总监+市场总监+品牌总监”的组合，而在未来的运营时代里，这种运营模式将被改变，“运营总监+市场总监+品牌总监”的组合将被一个既懂用户又懂内容，还会评估渠道和市场推广的运营多面手——“全栈运营”所取代。

换言之，当一个企业在发展的过程中苦于没有推广专员、没有新媒体或者没有用户和BI分析师的时候，其实，它们只是缺少一个全栈运营。

看到这里，可能有人会有这样的疑问，真的有这么神奇的“运营多面手”存在吗？答案是肯定的。如今，在很多大型互联网企业中，很多项目组都是由一个BOSS独立带领的。而且，有些小组成员还有可能是刚入门的新人，还不能独立负责一项工作。在这种情况下，项目组的负责人必须要身兼数职，如运营、产品、市场、BD（商务拓展）等工作，如图7-1所示。必要的时候，项目组的负责人可能连平面设计的工作都要一起做了，这样的工作强度，实在让人望而生畏。面对这样的高压历练，坚持不下去的就自动选择了换岗，而那些坚持下来的，就成长为了“运营多面手”。

图7-1 项目组BOSS工作职责

说到这里，可能大家还是会觉得有些抽象，下文中，我将从三个角度向大家详细介绍全栈运营。

1．全栈运营的具体形态

（1）全栈运营≠全能运营

事实上，要想真正做到“全能”是十分困难的。当然，我们并不排除这世界上确实有一些全能级别的人，无论是产品策划、运营推广，还是用户留存、商业规划，他们操作起来都得心应手，运营技能满分，但这样的人才实在是少之又少。而且，人的精力是有限的，随着后续业务的展开，他们也无法参与所有的事情。

所以，这里的“全”并非是指“全能”，而是指全流程掌握和全业务熟悉。这里所讨论的“全栈运营”，也并不是指要做运营工作的“万金油”，而是指要做运营工作的“多面手”。

（2）全栈运营是整体运营工作的操盘手

我曾经在多个场合公开强调过，“全栈运营”更接近操盘。这是因为，运营本身就是一个综合性极其广泛的领域，“全栈”的价值就在于能够从零开始，建立一个运营项目，能够使这个项目无碍地运转起来，并且知晓这个项目在运营的过程中有哪些是需要优化和改进的。

通俗地讲就是，“全栈运营”既明确自己负责的工作内容，也知道前面步骤和后面步骤的工作内容。在工作中，他们能够做到往前多看一步，往后多想一步；在此基础上，他们还能够明确知晓该用什么方式去更好地推进自己的工作，以及更好地与前面步骤和后面步骤衔接。

京东在这方面给我们做出了很好的示范。在京东，我们的每一位运营官就是一位全栈运营的“多面手”。以我自身为例，我是京东商城的运营总监，掌握着每一步的正确运营方式，负责将渠道、内容、用户、数据等工作模块连接成一个整体，经过不懈努力，我最终成功地改变了京东商城原来各自为政的割据状态。

（3）全栈运营和产品营销的界限会逐渐模糊

从未来的发展趋势来看，全栈运营和产品营销的界限会逐渐模糊。一方面，运营人员会逐渐知晓和掌握产品知识；另一方面，产品营销人员也会逐渐熟悉和理解运营知识。我们都知道，相比产品营销，运营岗位离用户更近，而用户随着体验经验的积累和体验需求的提升，对产品知识的需求也会越来越多。在一个互联网企业内部，运营和产品两个岗位的相互互补、相互融合，实际就是全栈运营，也可以称之为“全栈产品”。

需要注意的是，全栈运营人员本身必须具备几个拿手技能。一般来说，不同的“全栈”也有不同的倾向性，如果将全栈运营人员的技能树看成一个等腰三角形的话，他们最擅长的领域就位于三角形的顶点。假如一位全栈运营人员的最拿手技能是内容运营，那么他的技能树结构应该是这样的，如图7-2所示。

图7-2 全栈运营技能树

2．我们为什么要成为全栈运营人员

要解答“我们为什么要成为全栈运营人员”这个问题，我们还是要回到运营行业本身。

运营其实是一个很年轻的职位。早期的运营岗位从本质上来说，其实是一种缺乏体系理论指导的，以简单的方式进行的职位配置。例如，在京东的早期，我们对运营工作没有过多的要求，也没有过高的期望，只是因为需要有人去做这项工作，于是便没有过多要求地召集了一批人。这个阶段的运营工作，其实也是一个从无到有的过程。

虽然如今的运营领域已经和产品领域、研发领域一起成了“互联网铁三角”，但是，最早的运营是站长、编辑、群主等一群最早的互联网人，利用自己在刀耕火种的蛮荒互联网时代所积累的市场营销、数据分析、文案创意等方面的知识，出于工作内容的需要，草创出来的。

在这个过程中，我们实际是简单粗暴地以工作内容划分了工作岗位，比如内容运营、活动运营、用户运营等，硬生生对运营这个综合性很高的行业进行了割裂。

问题是，运营行业究竟需不需要、应不应该以这样的方式划分职位呢？

在我看来，答案是否定的。一方面，面对单一的工作内容，从事运营工作很容易便会触摸到职场天花板，不利于运营人员的职业发展；另一方面，这样的方式，也不符合运营未来的发展趋势。

这样说，大家可能还无法很好地理解，那么，我们再来看一个案例。

假设A的职位是微信公众号的内容运营，那么A所负责的工作就是公众号文章的内容采集和排版编辑。当A勤勤恳恳工作一两年后，他的文章写起来已经得心应手了，而且文章的阅读量也有了稳定的提升，换言之，此时的A已经触摸到了自己职业的天花板，在做内容运营方面很难再有更大的提升空间。那么此时，A最好的选择便是，晋升成为内容运营主管或者内容运营经理，到达自己的职业生涯顶端，除此之外，A很难再有更好的发展。

事实上，如今在许多的大公司，运营员工的工作岗位和工作内容都属于“螺丝钉”性质，一个萝卜一个坑，他们的本职工作确实做得不错，可是却并不能胜任其他模块的工作。这也是如今许多运营人员在职场遭遇到的最大困局。

内容运营助理—内容运营专员—内容运营主管—内容运营经理，这便是以A为代表的传统运营人员的职业发展之路。

探究了个人发展，我们再来解析运营行业的发展。

像A这样从事某一模块运营的员工，往往只会专注于自己的本职工作，他们并不能全方位地了解运营体系、掌握运营工作。在实际的运营工作中，我们常常会看到，很多内容运营人员虽然文笔很好，却把握不准内容的重要核心、不了解用户的深层需求；很多渠道运营人员并不能明确用户后续的行为转化得如何、哪个关键词最好、哪类用户最棒；很多用户运营人员的留存率始终提升不上去、用户问题难以确认……

除此之外，目前从事运营的人员还有一部分是跨行业转过来的，比如传统媒体的编辑、市场营销人员等跨行成为新媒体运营人员、内容运营人员、渠道运营人员等，这在新媒体的转型时代是十分常见的。而这些“半路出家”的转行者，在工作的过程中，往往仍然保留着过去的思维习惯和工作传统，并不能完全地理解和消化真正的运营业务。

其实，无论是上述哪种情况，都不难看出，目前传统的割裂式运营其实是无法很好地驱动运营工作的，也无法契合运营行业的未来发展趋势。也许在几年前，这样的运营分工并没有什么不妥，因为那时候的互联网模式更多的是依靠产品概念来获得用户，对运营工作的要求相对宽松。然而，在互联网技术发展日新月异的今天，企业决胜的关键已经不再仅仅是依靠产品概念，运营工作也发挥了越来越重要的作用。

而全栈运营，是各种工作的积累，强调的是做运营多面手。它的能力结构呈现倒三角形，它的存在能够打破运营职位割据的局面，能够全方位地驱动运营行业的发展。因而，无论是对于员工的个人发展前景，还是对于运营行业本身的未来发展，全栈运营都具有重要的推动作用。

从这个角度来讲，全栈运营是十分必要的。在我看来，一位优秀的运营人员最好的职业发展之路应该是这样的，如图7-3所示。

图7-3 优秀运营人员的职业发展之路

3．全栈运营的出现是一种必然

以上解答了“我们为什么要成为全栈运营人员”这个问题，接下来，我将和大家探析全栈运营出现的前提条件和必然性。

（1）运营理论的快速发展催生了全栈运营的产生

时代在发展，运营行业也在不断发展，如果说5年前的运营行业还处于刚刚起步的阶段，那么如今的运营行业就已经呈现出了百花齐放的局面，各种新型运营方式如雨后春笋一般，层出不穷。在互联网企业，你随便找一个刚入门的运营新人，关于拉新、促活、留存、传播、社群转化的理论，他都可以说得头头是道。

在3年前，企业要培养一位运营专员，无疑需要花费大量的时间和精力，而如今，随着运营知识和运营理论的普及，企业培养一位运营专员已经变成了一件相对简单的事情。

诚如如今一个高中生掌握的知识，是人类数百年文化和科学的精华，在一个世纪以前，可能只有精英人士才能掌握一样，随着运营知识从贫瘠无序一点点走向成熟普及，现在，运营新人无论是掌握的运营知识，还是获得知识的渠道，都要比几年前的运营人员更好、更广、更新。

正所谓前人栽树、后人乘凉，如今，全栈运营的学习成本已经大大降低，运营知识和运营理论都在飞速地发展，而这些正是全栈运营出现的基础。

（2）运营工具多样化为全栈运营的产生奠定了基础

随着互联网技术的蓬勃发展，互联网行业已然告别了Office三件套打天下的时代，行业内面向个人和面向企业的产品、工具都越来越多。例如，与微信文章编辑、H5页面制作、网页统计、原型制作、埋点分析、网络爬虫、活动发布、AB测试、数据可视化等相关的由第三方提供的各类运营工具已经越来越被人们熟悉和喜爱。

对于互联网企业而言，运营工具的多样化使得以前需要几个人协助完成的工作，现在可能一个人就可以完成了，这便为全栈运营的产生奠定了良好基础。

例如，企业需要发布一场活动，那么运营人员就可以利用第三方提供的各类运营工具对用户进行全方位的了解和调查，并组织安排发布活动、布置统计、调用积分或商品店铺接口等工作。

总之，运营工具的多样化使运营人员的工作效率得到了极大的提高。众所周知，运营本身就是一个综合性很强的工作，当前，运营人员所面临的最大问题可能不是缺乏好的工作，而是缺乏一双善于发现好的运营工具的眼睛以及一份积极学习运营工具使用方法的热情。

（3）全栈运营的出现是时代的需要

如今，面对激烈的竞争环境，要想让一个好的产品在众多同类产品中脱颖而出，我们就必须在运营方面下功夫。随着时代的发展，企业对运营工作的要求也在不断提高，以前，没有过多要求地选一个人也许都可以做运营工作，而现在，运营工作需要更专业、技能更娴熟的人才。这一切的变化，都归因于运营工作在当今时代已经发挥着的越来越重要的作用。

过去，外企曾经很流行通过轮岗和培训建立人才梯度的模式，也就是所谓的“管培生”模式。全栈运营也借鉴了这一模式，并且运用得更深刻、更彻底。也就是说，如果你想成为一位好的全栈运营人员，你就必须通过轮岗和培训的方式，全面掌握用户、内容、活动等各类模块的知识。

从某种程度上来说，运营人员的目的就是解决各类模块中存在的问题，而全面掌握这些模块的知识，就等于掌握了解决问题的手段。

事实上，如今许多的运营人员已经逐渐走向了全栈运营的发展道路，他们不再专注于某个单一的领域，而更强调向多领域发展，他们既要会制作H5页面、会编辑微信，又要会做数据分析、会撰写文案。通过从事多领域的工作，他们的综合能力也得到了进一步的提高，他们已经不能再单纯地被定义为用户运营人员或者活动运营人员了。

换言之，在如今的许多小型互联网公司中，全栈运营已经成了一种尚未公开的风尚。这种风尚的产生，正契合时代的发展需要。

然而，有人把全栈运营比喻成一个“圈套”，也有人形容全栈运营为一场“魔术表演”。事实上，“圈套”也好，“魔术表演”也罢，揭开全栈运营的神秘面纱，它的原理其实十分简单。即便如此，它依然能俘获到许多的普通人的心。

对于全栈运营，我想分享一点我对这个新兴岗位的认知。互联网运营是一个日新月异的行业，关于其未来运营形态的发展，谁也不能轻下断言。

可以肯定的是，在未来，全栈运营一定会越来越重要，而我们当前的任务，就是要更好地去了解它、运用它、驱动它。

本文选自《全栈运营：从0到1入门互联网运营》