怎么做才能让用户满意呢？其实归根结底就是一句话：让用户的需求得到极大的满足。

产品“好”可能是因为一个简洁的流程、一个清晰准确的界面，或者一个赏心悦目的视觉画面。

具体来说，比如，

● 当用户通过购物车凑单时，出现的一个优惠券；

● 当用户截图时，出现的一个“分享到微信”快速通道；

● 当用户刷短视频时，出现的无限下滑功能。

上述这些在不经意间满足了用户需求的功能都是产品的“好”处。

01 怎么才能做出让用户满意的产品

优秀的产品为什么能让用户感到满意呢？

归根结底也是一句话：

优秀的产品要么满足了用户的最大需求，要么刺激用户放大需求，再准确地满足他们的需求。

为了理解这一点，我们可以从以下几个方面入手。

1．从流程入手

梳理用户的主要操作流程，在关键节点给出快速的解决方案。

比如，某外卖 App 发现用户在截图之后，通常会选择分享、反馈等动作。为了让用户操作更便捷，快速弹出分享、反馈等按钮，设计人员在 App 中设置了快速分享功能。这就是从业务流程入手，把常用的操作进行便捷化处理，这样可以减少用户的操作步骤，让用户感到满意。当然，要想做到这种程度，不能全凭想象和推测，要对用户的操作流程有准确的把握，在数据方面有明确的统计分析结论。

但也有例外的情况。比如，用户在浏览较私密的视频时进行截图，其目的明显不是分享，因此不需要在这个场景下设置快速分享功能。此外，有些 App 在视频全屏播放界面中设置了快速分享功能，而在非全屏播放界面中没有设置快速分享功能，这也是产品经理对用户使用场景的把握。

总之，对用户操作流程的梳理要以场景和需求为准，不能按照功能一刀切。

2．从结果入手

在电商系统中，购物车功能位于结算功能之前，目的是让用户对待购商品进行确认和选择。而其中最重要的两个环节就是凑单和领券，这两个环节也是最容易诱发二次销售的环节。下面，我将着重分析京东的凑单和领券环节。

其实，用户对于凑单和领券的需求几乎是相同的，那么这两个功能最好是按照同样的优先级来展示。

京东的交互设计是用一个优惠券功能覆盖了所有商品，并且把凑单功能的优先级提到很高，给用户很好的购物体验。

京东的交互设计方案显然能够更高效地实现用户凑单、领券，以及二次销售的目的。这种设计的思路可以总结为：用极简的路径设计产品的交互，以达到销售的目的。

3．从优势入手

让用户满意也要考虑产品自身的优势。比如，内容类产品要向用户提供优质的内容。

对短视频来讲，没有什么比“直接收看几秒钟”更简单的筛选方式了。所以，我们提供给用户的不是列表展示和一次次点击，而是自动播放“一路刷”的模式。

当然，上述技巧对于辅导视频、学习网站这种需要强检索的资料库就不适用了。

02 总 结

所有成功的 C 端产品都有让用户满意的点，仔细研究这些让你拍案叫绝的点，往往可以发现很多值得借鉴的思路。

比如，游戏中出现的“分享加一条命”的机制，让很多用户感到满意，毕竟在没有氪金和付出太多成本的情况下就可以重获新生，确实会让用户产生极大的满足感。

但是，大版面的游戏分享造成刷屏，在极大程度上降低了群消息的体验感。

在这种情况下，可以从制定限制规则入手，如限制用户在 10 分钟内不能将游戏信息分享到同一个群。通过这种机制可以避免分享的信息破坏其他用户的体验。

追求极致不等于不克制，一个产品不仅要让用户满意，还要让用户没有后顾之忧，这才是成功的产品。

本文选自《高效产品攻略：泛产品经理必备的效率提升实践宝典》