天天消费讯，近日，山东一网友发布视频称，在实体店花费2000多元购买了一件波司登鹅绒服，洗了一次后，拆开发现衣服里的羽绒都是碎的。对此，波司登工作人员回应称，不是质量问题，属于人为洗坏。

据媒体报道，该网友称，是在实体店内购买的，洗了一次，发现没有羽绒了，给客服打电话，客服称不是质量问题，属于人为洗坏了，将衣服退了回来。“我们去加绒的店里，拆开看是粉末状，碎的。”

视频显示，羽绒服上有一张字条，写着“全身绒子人为洗坏”。羽绒服商标为“波司登”，有人拿着工具拆开后，从衣服里捏出呈絮状和粉末状的填充物。

对此，波司登舜师步行街店一名工作人员表示，该女子曾拿着羽绒服来到门店维权。“她说是从我们门店买的，但是拿不出购物小票。而且这是好几年前的款式，我们门店这两年都没有卖过这一款。并且这款当时是打了一个很低的折扣，没有那么贵。”

该工作人员称，“她已经将衣服寄给了公司的售后服务部，得到的回复是不属于质量问题，是她的不当清洗造成的。如果她觉得是质量问题可以鉴定。”

曾被曝“没有羽绒只有布”

值得注意的是，此前，波司登还曾被曝“没有羽绒只有布”。据中国商报，2020年河北的王女士花费上千元购买了一件波司登羽绒服，由于疫情原因居家隔离，一直没穿这件羽绒服。

直到2021年冬天，王女士穿着这件羽绒服出门时感觉背部发冷，发现该羽绒服背部没有充绒，只有两层布。于是她联系了波司登官方客服，客服表示，羽绒服已经超出质保期，即使付费也无法处理。

而波司登官网显示，质量问题商品自购买之日起1年内免费维修；超出保修期的商品：商品自购买之日起超过1年保修期的酌情收费维修，超过2年不予售后。

对此，2022年3月17日，媒体致电波司登方面，其表示：“购买商品1年内非人为质量问题包修，针对超出1年的衣服维修部有相应辅料的可修理。目前此事还在核实中，核实后会第一时间妥善处理。”

王女士多次联系客服未果后，投诉到了12315平台，此次官方的回复更让人百思不得其解。官方表示，由于个人耐冷体感不同，建议根据个人体感情况增减内穿衣物，由于商品超过退换时间且已经穿着使用，不支持退换诉求。而关于-30℃抗寒能力的质疑，更是回复称，该句意思是指商品在-30℃的环境下商品面料可以保持完好，而非人体在-30℃穿着。

2023年3月21日，媒体再次此事致电波司登，其表示：“成立了专项小组对此事进行调查，最终已私下解决。”

此外，黑猫投诉平台上，波司登相关投诉量近1100条，问题涉及：拒绝退货、虚假宣传、产品质量等。

因价格上涨引发争议

2017年之前，波司登是一家经营多元化业务的集团化公司，旗下除了经营羽绒服之外、还经营贴牌、男装、女装、童装、工装等多个服饰品牌。公司不仅拥有大量缺乏协同效应的多元化业务，而且占营收最大的板块品牌羽绒服业务还长期挣扎在价格战中。

这一粗放式的运营方式，最终以累计起来的巨额库存、散布于全国各地的大量低坪效门店，以及不断萎缩的股东净利润收场。

于是，2018年波司登开启一场以“聚焦主航道与聚焦主品牌”为核心的转型计划，这一计划其实主要包含两个关键动作——其一是“瘦身”，砍掉男装、童装等四季化服饰业务；其二是“升级”，将波司登打造成高端品牌，从而脱离行业价格战的苦海。

东兴证券研报显示，2017年波司登的吊牌价平均为1000元至1100元，2021年则超过1800元——四年涨幅约80%。

在去年11月28日的2023/24上半财年业绩说明会上，波司登执行董事兼执行总裁梅冬表示，未来将整合全球优质资源，加码3000元以上的中高端价格带产品。

实际上，波司登还试水过更令人破防的巅峰价——其2019年和2021年推出的登峰1.0和2.0系列，价格直接破万，比肩国际高端羽绒服品牌加拿大鹅和盟可睐，曾引起不小的争议。

目前，上述两款登峰产品已在波司登天猫旗舰店“消失”，取而代之的是今年冬季推出的登峰新款，零售价7800元，加上立减券等，到手价7419元。

艾媒咨询数据显示，在2023年中国网民购买羽绒服可接受的价格调查中，大部分消费者更愿意购买价格在400元至1500元之间的羽绒服。其中，27.44%的消费者选择200元至400元（含400元）的价格区间；34.04%的消费者选择401元至600元（含600元）的价格区间；21.90%的消费者选择601元至1000元（含1000元）的价格区间；10.15%的消费者选择1001元至1500元（含1500元）的价格区间。

拒绝高价羽绒服“背刺”的消费者，用自己的行动回应市场。这个冬季，百元左右的军大衣、花棉袄以“性价比之王”的姿势，成御寒顶流。

1688数据显示，11月1日至12月12日，军大衣的搜索人数日均同比增长236%，搜索次数同比增长216%，买家数同比增长50%；花棉袄的搜索人数日均同比增长163%，搜索次数同比增长159%，买家数同比增长49%。

高端化打法已现疲态

财报显示，2023/24上半财年，波司登实现营业收入74.71亿元，同比增长20.9%；实现净利润为9.18亿元，同比增长25.1%。

分业务看，品牌羽绒服业务仍为集团的最大收入来源，收入约为49.40亿，占总收入的66.1%，同比上升28.1%；贴牌加工管理业务收入约20.43亿，占总收入的27.3%，同比上升7.8%；女装业务收入约39.27亿，占总收入的5.3%，同比上升15.4%；多元化服装业务收入约0.96亿，占总收入的1.3%，同比上升9.8%。

时间线拉长来看，2019财年至2023财年，波司登实现营收分别为103.83亿、121.91亿、135.17亿、162.14亿、167.74亿，营收增速分别为16.92%、17.40%、10.88%、19.95%、3.46%。其中，2023财年营收增速创下新低。

然而，波司登营收增长主要是因为提价，而非销量的提升。在去年11月的业绩说明会上，公司首席财务官兼副总裁朱高峰曾坦言，波司登品牌转型的第一个三年战略阶段（即2018-2020年），价的增长大于量的增长。

自2018年启动高端化转型至今，波司登主品牌的营收持续在增长，但营收增速已经逐年放缓。财报显示，2019财年至2023财年，波司登主品牌营收同比增速分别为38.3%、22.7%、18.9%、16.3%、1.2%。其中，2023财年，波司登主品牌营收增速近乎陷入停滞，高端化打法已现疲态。

由于主品牌卖的贵，波司登整体毛利率从2017财年转型前的46%提升至2023财年的59%，其中，波司登主品牌过去四年的毛利率分别为63%、66%、69.4%、70.8%。

盘古智库高级研究员江瀚表示，在当前消费环境下，波司登的高端战略确实可能对企业发展存在一定的风险。因为高端市场通常对经济环境的变化更为敏感，如果经济环境变化，消费者可能会减少对高端产品的购买。

波司登似乎意识到了这一点，在业绩说明会上，公司管理层宣布将加大普惠羽绒服赛道布局，未来将旗下子品牌雪中飞定位于普惠高性价羽绒服，与主品牌波司登形成差异化布局。

靠涨价拉动业绩并非长久之计，通过涨价来树立高端形象，消费者恐怕也不会买单。波司登未来何去何从？天天消费将继续关注。