8月7日，一则“一家13人滞留三亚高档酒店”消息引发舆论关注，“一家13口滞留三亚7天将花18万？”的话题更是登上社交网站热搜榜。8日，记者联系到新闻当事人时，徐璐(化名)直呼传言吓人。
三亚疫情及疫情造成数万游客滞留，相关话题受到高度关注。其中，“一家13口滞留三亚7天将花18万？”“每顿饭700元一人”似乎变成了三亚滞留游客的生存样本。单看这些话题涉及的数字，的确成本很高很吓人。
然而，这些数字却不真实。最有发言权的当事人直呼网上传言“花费18万元，太吓人了！”即网传“18万”远远高于实际花费。原因是续住的房费，酒店方确实根据三亚市政府的要求给予了半价优惠，帮游客省钱了。
这也澄清了此前传言“酒店半价比预订价格高”，即不是所有酒店都以变相操作对抗当地“政令”——“酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务”，比如徐璐所住的酒店就严格执行当地“政令”，体现出一种担当。
而且，网传的“每顿饭700元一人的标准”是误解。因为酒店有不同的餐厅，住客可以选择不同的标准，“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。显然这类传言给游客、涉事酒店和三亚均造成不良影响。
作为游客不想陷入舆论漩涡被不实传言所打扰。“传言吓人”给徐璐多少造成了困扰。如果不及时澄清这些传言，一则会有更多人通过各种渠道来表达关心或探求真相会打扰徐璐；二则传言会越传越邪乎，不良影响更大。
同时，不实传言也会影响到涉事酒店形象，让人误以为酒店在发“疫情财”。但涉事酒店澄清：“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用，是酒店其中一个餐厅自助餐的费用，涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。
甚至，不实传言会对三亚旅游形象产生不良影响。作为一座旅游城市，旅游形象是城市的生命力。应该说三亚提出“酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务”，为城市旅游形象加了分，自然不能容忍传言毁城市形象。
为更好服务滞留游客，三亚方面针对个别酒店多收房款，派专人赴现场处置；开通24小时服务的旅游涉疫专席热线电话回答游客咨询；成立工作专班解决滞留游客食宿问题……这次务实措施维护了城市形象，为抗疫助力。
其实“传言吓人”是把双刃剑存在两面性，除了制造不良影响外，也发挥了积极作用。徐璐表示，“18万”舆论出现后，酒店与住客们进行了沟通交流，在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。酒店重视舆情值得肯定。
但如果疫情出现后第一时间，酒店方面就主动让利到位，有望避免“18万”舆情出现。从这个角度来说，身处疫情中的酒店等服务业，既要积极配合当地“政令”，也要主动履行社会责任，如此一来，不实舆情出现的概率低。
每个城市应对突发疫情，都需要各方积极配合。比如政府出台合理“政令”要确保执行不打折扣；酒店等服务业要多些公共担当意识，少些自私自利；无论游客还是市民要理解、配合抗疫工作，多说真话，不制造不实传言。
当然，要避免不实传言、舆情出现，除了从源头入手外，还需要社交等网络平台加强信息审核，对传言尤其热点事件的传言，要先求证再发布。
◎ 为正义“说话”，为公平“代言”，若喜欢本账号文章，请您订阅并批评指正 ◎
