张颖铟，2022年3月入职博睿社会工作服务中心，从事信访社会工作领域两年有余，现驻点于南海区信访局满意度工作室。

作为一名新进社工，在工作上，张颖铟秉承认真做事、踏实做人的工作态度，认真细致做好手上每一件工作。作为南海区信访局满意度工作室的一员，在日常工作中她充分发挥好作为一名信访社工的桥梁纽带作用，发挥社工独立第三方优势，积极主动地与信访群众拉近距离，深入信访群众的工作、家庭和生活，通过群众更容易接受的方式做好情绪疏导、法律政策宣导、信访流程引导等工作，同时做好后续满意度跟踪、资源整合等工作。在业余中，她积极参加机构和驻点单位组织的各种如职场沟通技能培训、如工会组织的健身活动、南海区机关妇女运动会、三八妇女节“婚姻主题法律讲座”等主题活动，在工作之余学会劳逸结合，不断增值自身，“点亮”更多技能。

首先，搭建沟通桥梁。信访社工作为政府和社会之间的纽带，需要与政府部门建立良好的合作关系，厘清政府的政策和资源，同时了解服务对象的需求和意愿。满意度工作室通过沟通和协调，采取“双联制”通报机制，发挥满意度评价工作室统筹角色，以评促进，助力打造服务型政府。

其次，提供专业服务。满意度工作室信访社工具备专业的社会工作知识和技能，能够提供有针对性的服务，如某小区因办理房产证问题希望区相关部门可以介入解决问题。得知这一群体性信访件后满意度工作室社工以尊重和关怀为切入点，满意度工作室社工通过前期和服务对象沟通和实地面对面到该楼盘进行实地回访，得知服务对象都是该楼盘的业主，在置业后由于房产证不能办理的问题都怀有强烈不满，从群众利益的角度出发，切实发挥协调功能，跟该楼盘的住户耐心解析办理房产证的需要及注意事项，在满意度工作室面对面沟通后，该楼盘业主都积极配合镇街协调沟通工作，在服务对象的诉求解决后，所有涉及该批信访件的服务对象，在满意度评价中对信访部门和责任单位都给出了满意的评价。满意度工作室充分发挥社工专业优势，以第三方力量促进提升初信初访办理化解；以“过程目标”为导向，让群众愿评、能评、评好，提升参评率与满意率。

再次，联动各镇街及组织社区参与。开展攻坚活动，联动部门关注实效，落实满意度件的办理及回访，满意度工作室结合区信联办开展南海区信访工作实际，围绕信访事项规范办理、满意度评价工作开展、接访业务、初件台账填报和信访考核重点等五项重点工作内容设置相关课程，并对应课程内容安排专人进行详细讲解。并配合全区信访维稳工作，有效维护全区社会大局稳定。同时，在群众心目中树立了良好的“中立、有助”的社工形象，2023年联动部门、镇街及服务群众满意度均达到98.19%以上、参评率达到94.59%。

最后，建立合作网络。满意度工作与其他社会组织、专业机构建立合作网络，共同推动矛盾化解和社会调节工作。2023年工作室团队全力做好满意度信访案件信息收集、汇总、研判、反馈、跟进、回访工作，进一步牢固多方联动形成合力化解的信访社工工作模式，在全区乃至全市了很好的品牌，并作为经验推广。

张颖铟表示经过这样紧张有序的工作，感觉自己对信访工作有了新的认知，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加这个项目工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我还明白了一枝一叶总关情，一点一滴见初心，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是相当重要。日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，不忘初心，坚持用实际行动诠释“为民解难，为群众办实事”，架起暖心桥，让信访为民变得真实可见。

社工风采，我们将在这里展示博睿社工在多元领域中的风采与成就。这里的每一篇故事都见证了社工们的辛勤付出与无私奉献。他们用专业与爱心，织就了一张张温暖的社会支持网络。荣誉加身，实至名归，他们的身影成为了社会进步的鲜活注脚。让我们一起走进社工风采，感受那份平凡中的伟大力量。