信访社工领域
越岭奋进
佛山市博睿社会工作服务中心
前言
引导社会力量参与信访工作、坚持和发展新时代“枫桥经验”，对于推进基层社会治理现代化具有重要意义。佛山市博睿社会工作服务中心信访社工项目已走过12个年头，积累了专业社会力量参与信访工作丰富经验，多年来聚焦社情民意感知收集，搭建风险矛盾探测站点，建设信访个案社会干预管理中心等，助力矛盾纠纷多元化解，合力推动信访工作高质量开展。
一年以来，信访社工服务在以南海区信访个案管理中心服务模式的基础上，整合区内矛盾纠纷集中区直部门，深化构建信访社工“1133”服务模式，全面推动信访工作高质量发展。
专业社工队伍深化2024年，南海区信访社工队伍进一步深化扩大，各部门的支持下，信访社工团队组建起以区信访团队为统筹+区直部门派驻、轮驻的整合式队伍。
沟通调处平台深化信访社工在矛盾一线中，针对群众反映的问题，从政策、法律及社会帮扶等方面共同探讨解决思路，切实依法及时就地解决群众合理诉求。同时搭建沟通平台启动“访调对接”，快速联动各驻点信访调解员介入调处化解，有效推动矛盾纠纷发现在早、化解在小、解决在萌芽状态。
信访社工深化三大矛盾探测站点，针对今年接触的来访群众诉求信息进行梳理剖析，形成发现来源、梳理背景、剖析问题，沟通研究，提出人民建议征集的服务流程探索，注重沟通导向，通过“事前、事中、事后”的全过程沟通，能够挖掘正式表达机制中所遗漏的隐藏信息和了解建议人的真实意愿和想法，开展意见建议类信访件专项梳理工作。
信访社工发挥专业优势系统分析个案诉求的形成，为推进案件协调化解提供信息参考和支撑，联结区、镇、村（社区）有关部门及心理咨询师、律师、调解员等社会力量，共同构建“区-镇-村”三级社会干预信访个案管理中心，助力实现信访“三到位一处理”工作要求。
2024年，南海信访社工项目参与南海区社会工作部主导，南海社联承办“南海创益”社会治理创新案例大赛，撰写《南海区构建信访社工1133服务模式》获得十大精品案例。同时该案例入选粤港澳大湾区社会工作高质量发展学术研讨会论文集。
面对社会服务寒冬，佛山博睿信访社工服务依然在矛盾纠纷多元化解前线中披荆斩棘，越岭奋进。
