近日，有网友投诉称，在名创优品购买了一包糖果，发现里面有一包是空袋，找到名创优品竟被工作人员告知他们不管此事，让自己联系包装袋上的厂家进行处理。
该网友认为，自己钱付给了名创优品，名创优品有责任为自己进行退换货服务，为此也拨打了名创优品售后电话，但未接到回复。
有媒体联系到名创优品客服，客服表示，会记录反馈给相关工作人员处理，对于名创优品的售后处理流程是否是让消费者找厂家，工作人员表示具体情况还需核实。
根据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条的规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。如果属于生产者的责任，销售者赔偿后有权向生产者追偿；如果属于销售者的责任，生产者赔偿后有权向销售者追偿。这意味着，当消费者购买的商品存在质量问题时，销售者有义务进行赔偿。
对此，有网友质疑，“是名创优品工作人员不懂法？还是名创优品飘了？”
前三季度收入媲美去年全年
从业绩来看，名创优品确实有“飘”的本钱。
财报显示，今年前三季度，名创优品实现营收122.81亿元，同比增长22.8%，而去年全年营收为138.39亿元，全年实现增长毫无压力；期内利润为18.26亿元，同比增长11.6%；经调整净利为19.28亿元，同比增长13.7%。单季度来看，公司第三季度收入为45.2亿元，同比增长19.3%；归母净利润6.5亿元，同比增长8.1%，经调整净利润6.9亿元，同比增长6.9%。
在门店布局方面，截至2024年9月30日，名创优品已在全球112个国家和地区开出7420家门店。其中，国内前三季度门店净增324家至4250家，海外前三季度门店净增449家至2936家，预计全年净增数量将达到650-700家。名创优品认为，全球门店版图持续稳步扩张，符合每年全球净增900-1100家门店的五年规划。
在拓展全球市场布局的同时，名创优品还发力店态创新，从IP场景化和品类场景化两大维度入手，构筑七层门店矩阵。此类超级门店的全球扩张也让海外市场成为名创优品的重要增长点。根据财报，今年前三季度，名创优品海外业务收入突破45亿，实现同比增长41%，其中，直营市场可比口径收入同比增长64%。从收入结构来看，海外收入占集团总收入占比已近4成，全球化经营战略卓有成效。得益于此，前三季度毛利率相比去年同期增长3.7个百分点，达到44.1%。
此外，集团旗下TOPTOY也凭借在产品创新及门店拓展上的持续发力，有效带动业绩超预期增长。数据显示，TOP TOY第三季度营收达2.7亿元，同比增长超50%，已连续4季度盈利。同时，截至报告期末，TOPTOY已开出234家门店，包括29家直营门店及205家合伙人门店。
不仅如此，TOP TOY还迈上了“出海”新征程。今年8月，TOP TOY以店中店的形式在名创优品印尼雅加达CentralPark旗舰店亮相。10月，TOP TOY在泰国曼谷开出海外首店，其中三丽鸥搪胶毛绒系列备受海外消费者青睐。名创优品方面透露，未来，TOP TOY还将进一步扩张海外市场版图。
谈及业绩表现，名创优品集团创始人、董事会主席兼首席执行官叶国富表示，集团聚焦长期主义精神，今年前三季度业绩发展符合2024-2028年五年规划预期。据他透露，接下来，名创优品将把握住未来零售行业两大趋势：坚持品质零售和兴趣消费。“要回归零售本质，回归消费者，回归服务消费者追求美好生活的初心。”
“去日化”并不彻底
名创优品相关商标于2013年被创始人叶国福实控的公司注册，自此，叶国福开始了将十元店“发扬光大”的扩张之路。但伴随着快速扩张而来的，是不断的伪日系质疑。
2022年7月，名创优品ins账号发布一组身着中国旗袍的迪士尼公主钥匙扣图片，标注“你们最喜欢的迪士尼公主穿着艺妓服饰”，遭网友质疑并指出其服饰为旗袍后，名创优品ins账号回复迷之“笑脸”表情。事情被曝光后，名创优品被广大网友声讨，一度冲上热搜第一。
2022年8月9日晚，名创优品官方微博账号发布致歉声明，称7月25日，名创优品西班牙Instagram账号发布了一则“公主系列公仔盲盒”帖文，在该贴文中，中国旗袍公仔被错误地翻译为“日本艺伎”。名创优品总部收到网友反馈后，第一时间要求西班牙代理商团队删除了该贴文，并对当地社媒代理运营机构采取了处罚措施，立即终止了合作关系。
名创优品表示，对于在海外社交媒体发布产品内容时出现的信息错误，以及这一工作失误给广大网友造成的情感伤害深表歉意，名创优品将深刻自省，绝不再犯。
2022年8月18日，名创优品发布再次致歉声明，“关于名创优品曾以‘日本设计师品牌’自居进行营销的行为引发广大网友的讨论和批评，对消费者造成了情感伤害。我们深感惭愧和自责，在此郑重道歉！”
名创优品表示，公司是一家根植于中国、全球化发展的零售企业。2015年底至2018年，名创优品处于全球化发展初期，曾聘请日本设计师三宅顺也担任首席设计师，对外宣传为“日本设计师品牌”，在公司发展初期经历过错误的品牌定位和营销行为，走过弯路。名创优品同时披露整改措施：去除日本设计师品牌相关元素、更换含有日文元素的购物袋、改造门店门头，更换中文logo等。
同期，奈雪的门店招牌把品牌英文改成拼音“NAIXUE”，字体从英文衬线变为纤细宋体，logo从“奈雪の茶”统一为“奈雪的茶”。元气森林也早在2020年就将公司官网、公众号和电商旗舰店logo中的“気”，默默改回简体中文的“气”。
然而，天天消费发现，名创优品的“去日化”并不彻底。截至发稿，在名创优品官网投资者关系页面关于公司介绍的视频中，仍数次出现“メイソウ”（名创的日文）。
过去二三十年，不少品牌都在成熟的日韩品牌身上找到灵感，进而乘着日韩消费流行潮，迅速在市场中“长大”。然而时过境迁，随着生产技术进步和社会消费心理演进，新一代消费者其实早已爱上“国潮”，对自己衣食住行依赖的品牌，有了更强的身份和情感认同。在此现实下，“装洋牌”“假洋牌”等“借脸”行为，反而更易让消费者感到被欺骗、被冒犯，进而“反噬”品牌本身。
人民网对此评论称，真正的问题恐怕还在于，品牌从创立开始，自信就不足，骨子里的“钙”含量就不多。中国人自己的企业，就要大大方方说出来，就要认认真真抓质量。有自信、有品质、有创新、有服务，何愁没有市场呢？那种“扯洋旗”“借外壳”办企业的思维，该抛弃了！
多次因质量问题被点名
天天消费发现，名创优品曾因产品质量不过关、致癌物超标等情况多次被市场监管部门点名通报。
据上海市药品监督管理局发布《2020年第1期化妆品监督抽检质量公告》显示，名创优品（广州）有限责任公司代理的一款名为“一步可剥指甲油”产品被检出三氯甲烷含量超标1400多倍。在公告中提到，企业曾申请复检，但经深圳市药品检验研究院复检，结果仍不合格。
2021年5月10日，广州市市场监督管理局发布《2020年广州市防护口罩产品质量监督抽查结果》。在本次的抽查结果中显示，共有两批次的“MINISO”（商标）一次性口罩不合格，原因均为口罩带及口罩带与口罩体的连接处断裂强力项目不合格。
2023年8月，广东省市场监督管理局发布关于开关插座和移动电源产品质量监督抽查情况的通告，经检验，本次监督抽查共发现不合格产品42款（其中开关插座21款，移动电源21款）。其中，名创优品所销售的1批次移动电源因转换效率项目不合格。
今年3月，上海市市场监管局公布一批盲盒销售违法典型案例。经查，上海沫沫班长企业管理有限公司高科东路分店（店招：沫沫班长）销售的“七彩宝石盲盒”，上海市浦东新区唐镇悠优杂货店（招牌：名创优品）销售的“奥特曼黑暗引力勋章第一弹”两款盲盒类商品，均未注明相关款式以及隐藏款的抽取概率，两家店分别被罚浦东新区市场监管局处罚10000元。
截至发稿，在黑猫投诉平台，名创优品投诉量累计2631条，问题涉及货不对板、虚假宣传、食品有虫、质量问题、售后服务差等。
