企业员工与客户发生争执，这样的情况很常见，但一下就能闹上热搜，Manner算凤毛麟角的存在。
事件的来龙去脉，相信网友们都很清楚了，Manner咖啡师很勇猛，把咖啡豆直接泼客户脸上了。
一石激起千层浪，类似的情况，其实早就有端倪，万能的网友扒出了更多，Manner咖啡与客户的“爱恨情仇”。
不过，与以往不同，这次的舆论导向，都是让大家理解打工人的不容易，而不是苛责Manner员工没有做好服务，没有控制好脾气。
随着事件背后的真相不断浮出水面，网友们开始转移火力，声讨Manner公司了，觉得它才是始作俑者。
第一，工作压力大。银行员工的压力很大，这一点，大家或多或少都有感觉，每个员工的kpi都有十几个指标，压根没有办法面面俱到。
可能咖啡店的工作强度，很多朋友不太了解，Manner给员工下达了非常具体的计划，有咖啡师透露，Manner会按照门店的业绩分配人手。
日营业额在5000元以下，一个店只派1个人，全程负责所有的订单，日营业额超6000元，才达到了2名员工的标准。
我们简单算一下，如果要达到5000元的营业额，按照均价20元、门店每天营业10小时计算，相当于一个小时要做25杯咖啡，即2.4分钟一杯。
别看2分多钟制作一杯咖啡不是很难，这只是我们最理想化的结果。
Manner咖啡师还承担着很多其他工作，包括了吃饭、上厕所、点单、清洁卫生等工作。
第二，培训不到位。银行最担心客户投诉，在服务礼仪方面花了大量心思，每年都会安排员工培训，积极倡导“客户就是上帝”的理念。
在这样的背景下，银行的投诉量依旧居高不下，客户的诉求也越来越刁钻，员工都希望可以脱离一线营销岗。
反观Manner，咖啡师的流动性很大，传帮带工作不到位，员工的培训一直很滞后，也会导致员工在操作上不熟悉，影响顾客的体验。
据悉，不同于瑞幸、Cotti等连锁咖啡品牌使用全自动咖啡机，Manner使用的是半自动咖啡机，相对来说，制作程序更加复杂。
在如此忙碌的基础上，还要求客户做好非标品营销，注意服务态度，实属强人所难。
第三，薪酬待遇差。银行员工的薪酬，确实是在逐年下降，很多员工忍受不了这种落差，在工作中没有激情，纷纷选择跳槽。
可好歹“瘦死的骆驼比马大”，银行的平均薪酬，还能保持行业的中等水平。
Manner咖啡一般开在CBD附近，周围都是高消费人群，但员工的收入，确实与门店的定位，显得格格不入。
Manner公司考核严格，迟到或者事假就直接扣除1000元全勤奖，一线城市的咖啡师，到手工资平均也就5000元。
而且，工作时间不限于每天8小时和双休，可能经常是每天工作10个小时以上，一周只休息一天，还有大量的员工，连五险都没有配置。
Manner员工的压力得不到重视，负面情绪找不到宣泄口，资本的算法过于精密，当向上无法突破的时候，只能向下宣泄。
好在，看到网友们的评论，银行员工感到了莫大的欣慰，也非常能共情，像Manner这样的情景，银行大厅里每天都在上演。
要是什么时候银行员工与客户的纠纷，网友们也能这么理智的评价，银行的日子，就不会那么难过了。
