5月21日，嘉宾训战将在上海开启《客户关系管理班》，由嘉宾商学实战导师黄彬老师全程训战教学，为大家深度剖析支撑华为业绩持续增长背后的客户关系管理体系，帮助企业通过客户关系的管理有效支撑市场业务目标的达成，导向商业成功。

在客户关系管理中，你是否面临以下困局？

1. 同行竞争很激烈，客户关系总是被竞争对手抢走？

2. 客户信息没有沉淀积累，业务活动无法精准触达？

3. 无法有效识别和筛选客户，业务迟迟拿不到订单？

4. 客户关系掌握在个人手中，总随人员流动而流失？

5. 开发大客户没有工具和方法，经验无法复制到组织？

6. 没有快速响应客户问题的机制，降低了客户忠诚度？

通过本次课程，你将获得：

课程导师

黄彬

黄彬

嘉宾商学导师

华为前解决方案架构设计部部长

华为营销五级专家

20年华为任职经历，历任地区部运营商解决方案部长、解决方案架构设计部部长、代表处副总经理等，业务经验横跨华为运营商BG、企业BG和消费者BG，熟悉运营商、企业和政府项目的销售运作流程。

课程设置

第一部分：如何形成稳定的根据地和产粮区——达成持续交易

1、 从大客户的采购特征说起

2、 以客户为中心的VCT模型

3、 企业客户关系管理中存在的问题

4、 立体式客户关系平台建设

5、 客户关系平台建立和管理的价值

【案例讨论】失之交臂的订单

第二部分：如何构建立体式客户关系的体系——建设根据地

1、 充分认识我们的客户

2、 如何进行客户关系的评估？

3、 关键客户关系拓展方法

4、 规避关键客户关系拓展常见问题

5、 影响关键客户的151工程和3力模型

【案例讨论】如何高效拜访客户、获取商机

第三部分：如何进行组织客户关系深度运作——形成产粮区

1、 客户关系深度运作的内涵

2、 组织客户关系拓展七步走

3、 依托组织型客户关系拓展案例

4、 组织客户关系的评价标准

5、 普遍客户关系拓展的三段论

【案例讨论】如何构建立体式关系平台

第四部分：如何进行有效的大客户关系管理——精细化运营

1、 客户关系管理工具

2、 客户关系平台构建的四报五表

3、 客户关系流程MCR的框架

4、 客户关系管理平台的落地

【案例讨论】如何形成公司的管理机制

适合对象

科技/制造/企业服务等ToB企业的创始人及核心高管团队，营销和销售团队负责人、资深销售骨干等，建议团队共学。

学习时间

2023年05月21日（09：00-18：00）

学习地点

上海·前滩世贸中心