本月14日，一个女子聂某某在高铁上，与张某某、田某某夫妇及女儿一家发生矛盾，从语言冲突升级为肢体冲突，最终演变成为全网关注的重大舆情事件。
其实回头仔细分析，结合警方的详情通报，其实就是一点鸡毛蒜皮的小事，但是却被一步一步推向了舆论高峰。
错误之第一步，座位空着就可以坐事件的起源是张某某上车后，看到与家人临近的一个座位空着，虽然明知不是自己的座位仍然坐了上去。虽然之后在聂某某的要求下回到了自己的座位，但是为下一步的矛盾埋下了伏笔。正确的做法，应该是待聂某某到了现场之后，询问她能否帮忙调换一下座位并表示谢意，事情可能就是一个相互帮助的好案例。
错误之第二步，公共场所大声喧哗双方就坐之后，本可相安无事，可是坐在后面的田某某与家人大声聊天，让聂某某心中不满并出声指责田某某。本来心存不满的田某某，怎么能“忍气吞声”，于是双方爆发语言冲突，相互辱骂而，冲突升级。如果田某某一家小声说话，聂某某的提醒不要咄咄逼人，可能事态不会升级发展。
错误之第三步，实施肢体冲突从语言冲突到肢体冲突，总是来的那么顺其自然。聂某某用手指指点点，田某某挥手拍打聂某某的胳膊，脑补一下画面，与影视剧中农村妇女间口角到撕扯，是多么的相像。如果大家都能克制自己，只讲理不伸手，争吵很快就会偃旗息鼓。
错误之第四步，拿手机录像威胁简单的肢体冲突摩擦之后，聂某某拿出手机录像，成为引发事态升级的重要节点。面对别人伸过来的摄像头，田某某愤怒的将其手机打落，并推动双方怒火中烧，撕扯在一起。手机录像，明显是要对人形成威胁，作为当事人，现场给别人录像威胁，一定会导致事态升级。
错误之第五步，拉偏架引发路人不满田某某的丈夫作为男人，在这次两个女人的冲突中扮演了很不光彩的角色。他虽然没有直接动手打人，但是他用自己有力的双手，紧紧摁住了聂某某的双臂，以便使自己的妻子可以肆意的抓挠对方。这个时候，张某某的正确方式，应该是将自己的妻子按回座位，仅仅依靠自己的威慑，相信聂某某也不会再跟进打人。这样的话，可能事态会缓和，也许就没有人录像并发布到网上，即便发布了舆论也不会一边倒。
错误之第六步，撒谎欺骗误导舆论先是聂某某发布视频，称自己被人霸占座位，要回座位之后被夫妻两人殴打，衣服也差点被撕下，身心受到极大伤害，完全是一副无辜的弱者形象。其实，根本没有霸占座位，也没有受到严重伤害，而且她的表现根本谈不上弱势。之后，夫妻二人的女儿发文称，“两位70多岁的老人被打，居然被指责，我们尊老传统都被扔进垃圾堆了吗？”争相打舆论战，没有人反思，没有人道歉，“针尖对麦芒”式的争吵进一步推热了舆论。
错误之第七步，通报含含糊糊
警方第一个通报，用了“琐事”“口角”“均匀抓痕”等太过中立、含糊的字眼，引发舆论不满。
回头分析一下，其实就是一点点小事，可就如“一个馒头引发的血案”一样，由于大家的不理智，不文明，不克制，导致事态不断升级，最终酿成了重大舆情。
遇事当三思而行，老人不可倚老卖老，年轻人应尊老爱幼，社会和谐需要大家共同努力。
