相信大家都有听过在海底捞过生日而“社死”的经验。但其实，在海底捞过生日，比你还要社死的，是海底捞员工。

海底捞的服务，一直以来都是行业内的诟病，因为服务太过于热情的原因，已经让许多人感觉到“生理不适”。

而海底捞也自知自己的味道其实并没有太过于有亮点，所以也只能从服务方向去做生意。但现在，已经有不少的用户都觉得服务过度，也会产生“疲惫感”。

有很多从海底捞的员工也曾吐槽过，“遇到门店高峰期，员工本是不想给顾客大张旗鼓过生日的，花费时间太多了。在服务这桌过生日的顾客同时，必然会忽略掉很多别的顾客。有时候一天遇到好几桌顾客同时过生日，大堂经理和客户经理都要赶过去帮忙协调。”

海底捞对员工培训中会有标准化的服务流程，按照对应需求灵活提供，真诚、快速、准确、跟得上是基本要求，比如客人落座时要提供手机袋、围裙、发圈、特色调味酱、特色菜品介绍等。

在服务态度上也有着严苛的标准，比如在店里不能走，得跑起来。

有的时候过度服务会引发不适，不过海底捞的热情可能也是大家去消费里的一部分因素吧。

比如海底捞的员工就必须时刻微笑，即便是戴着口罩，也可以透过神态判断是否有在微笑。这不仅是会让员工太累，顾客之间本来只想安静吃饭，却因为这种热情而坐立难安。

现在海底捞的口碑已经越来越差，虽然服务越来越好，但是随着更多的人觉得服务过度，已经让大家都有了一种疲惫和“太装”的感觉。

也希望海底捞可以认真的做做用户调查，也能提升一下味道。才能更好地迎合市场以及大众。