12月16日，从省房地产业协会了解到，为进一步做好投诉举报问题整改和小区物业服务事项公示公开工作，省房地产业协会向各会员企业提出意见，要求做到件件有着落，条条有回复。

各物业服务企业、各会员单位应进一步提高整改问题的责任意识，对今年以来接受的行业主管部门、市场监管部门及消费者协会转办的投诉举报问题，应逐条核查，已经解决的问题应及时上报主管部门，尚未解决的问题应及时同投诉人联系，尽快妥善解决。反映的问题涉及开发企业、供水、供热、供电、供暖等相关企业的应尽快协调联系，加快整改。因涉及部门较多等各种原因暂时无法解决的投诉举报问题，应及时同举报人联系，协商解决问题的方式和时间，并及时向行业主管部门汇报，以便协调相关部门，推进解决问题的速度。

各物业服务企业应按照《住宅物业服务标准》的规定，在年度自我评价和客户满意度调查中，广泛听取业主意见，对业主反映问题及时妥善解决，提高客户满意度。

各物业服务企业应严格执行省住房和城乡建设厅《关于加强住宅小区物业服务事项公开公示管理的通知》(晋建房函[2024]893号)的规定，于2024年12月30日前，在物业管理区域显著位置公示，并及时更新需公示公开内容，使业主度过一个欢乐、放心的新年。

2025年元旦、春节即将来临，各物业服务企业应充分利用“两节”期间，尽快解决好群众关注、反映强烈的问题，确实做到群众投诉问题件件有着落、条条有回复，应公开公示的项目尽公开公示，让业主心中有数，减少疑虑。利用“两节”期间开展各种便民活动、联谊活动，密切同业主的关系，共同创建“建的好、管得好”小区，让群众真正有幸福感、获得感，营造安全、欢乐、祥和的“两节”气氛。（贺娟芳）太原日报