京东家政被质疑割韭菜，只管卖服务不管阿姨多少，京东客服称要么延期要么换服务地址
近日，许多网友在社交平台上分享称，自己买的京东家政服务快到期了却没办法正常兑换。
京东家政的常客李想反映，在京东家政买的保洁单次兑换券，想要预约时间时却发现临近日期全部约满，只有临近春节时期的时间段可以预约，但这些时间段都需要再加99块钱。
不少网友都在小红书等平台分享了同样的困扰。一些网友质疑称，这是京东只管卖京东家政，不管有没有足够多的阿姨，能提供多少服务。
此外，还有不少用户在社交平台上质疑京东家政，已经预约好的京东家政服务遭遇京东临时变卦。有用户表示，自己预约了13号的京东家政，临近打扫前1个半小时，京东AI客服打来电话称取消了，打电话回去问是怎么回事，客服方面表示是阿姨临时请假了，还称能帮助延期。
图源：小红书
新识研究所发现，购买京东家政兑换券后，预约时间时，在1月19日前的所有时间段全部约满，而1月20日开始就属于“春节”阶段，从该日开始绝大多数日期都还可以继续预约，但需要额外加收99元。
新识研究所就此联系了京东客服，京东客服解释称“当地区域预约人数较多，保洁运力不足”。给出的解决方案则是“本次最迟给您特殊申请争取延期到2月15日，每天0点之后也会刷新库存放出部分名额，建议您重新预约尝试。”
当提出无法接受延期时，客服给出的另一个方案居然是“同一个城市，可以更换地址预约服务”。
图源：京东客服界面
当新识研究所提出疑问后，客服称再次查询看看周围是否有空闲保洁，但没过几秒钟，客服就称，已经查到了，确实没有空闲的阿姨。“您看到的是约满的，后台跟您看到的是一致的”。
随后，客服继续表示，节前预约压力确实很大。但明知预约压力很大，京东家政为何还要放出如此多的单子呢？
客服承认，是京东的绑赠服务搞得太多了，没有考虑到春节期间的预约人数，至于具体搞了多少绑赠服务，客服表示具体数字不清楚，只知道没搞限量，最近处理的投诉反馈都是这个服务。
图源：京东客服界面
而对于有人表示预约成功后，平台临时变卦表示无法服务的情况，客服表示确实是有这种情况，有一部分是因为原先预约的阿姨临时请假无法提供服务，系统又调度不到空闲的阿姨，至于为何是“有一部分”，客服表示，“小妹接到的部分是因为这个原因，其他的没遇到过”。
而对于解决方案，其表示，“这边一般只支持延期7天的，因为包含了春节期间加价的，所以特殊放宽至2月15日。”
客服口中的“绑赠服务”是京东于2024年下半年推出的“买商品，赠保洁”的活动。但是11月以来，以“保洁服务无法预约又无法退款”的投诉更是激增，不少消费者找京东售后要求延长7天有效期，却都吃了闭门羹。还有不少网友表示，该“7天有效期”字样太小，消费者不经意间很难注意到。
北京嘉潍律师事务所律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于赠品的规定，赠品也是商品，因此商家不仅应当按照约定给付赠品，同时要保证赠品的质量。商家承诺购物送赠品实质上是一种要约行为，只要做出承诺：1、该合同即告成立，商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款，商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并为赠品的瑕疵承担完全责任；2、在“经营者向消费者提供的商品和服务”的表述中并没有排除包含赠品，消费者因购买商品获得赠品，消费者就与商家形成一种消费关系；3、如赠品有质量问题，商家应对其实行“三包”，即包修、包换、包退。
此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
作者：朱永康
编辑：钟响
