高卖低买、虚空订票，同程旅行被曝私自操作用户已购机票订单
近日，多名消费者在社交平台上反映，同程旅行有将用户高价机票换成不同班次低价票的行为。
来自北京的杨女士告诉新识研究所，1月12日，她花费1310元购买了北京飞往昆明的四川航空机票，次日在航旅纵横上查看票价为1240元，1月14日收到航旅纵横的短信告知已退票，并购买了一张790元的机票，这其中有520元的差价，这一切都在自己不知情的情况下发生。
“一开始同程客服不承认我的票被她们私自退改过，经过核实才确认存在退高价买低价的二次退改行为，但表示这是系统出问题导致的，并非内部人员主动操作”，杨女士认为私自退订票的行为，侵犯了自身的知情权和隐私权，要求根据差价退一赔三，未被同程客服理会，只同意返还520元的差价。
由于马上就到值机日期，杨女士希望同程方可以加快回复流程，客服人员称，如果觉得解决周期太长，可以不用等回复。
来自江苏的吴女士则称，自己在2024年12月在同程旅行上买了过年的往返机票，一个月后同程发短信称航班取消已退款，而吉祥航空查询后称没有同程的购票记录。
同程旅行称出现这种情况是航司未出票导致缺失订单信息，并补偿用户几张优惠券，在吴女士的多轮沟通下，同程同意用户在平台上另购机票后，给予相应的差价补偿。
就以上退票行为，同程客服回复新识研究所称，“同程不会给用户退票，正常预定出行即可，具体情况需要根据订单核实处理。”
北京嘉潍律师事务所罗钰律师表示，同程“退高买低”的行为涉及了两个合同，一个是用户1310元买的机票，因为同程原因导致订单取消，如果有合同约定的话，可以按照合同的约定追究同程的违约责任，如果没有合同约定，那同程应该赔偿用户的损失。
另一个同程给消费者订的790元的机票，没有经过消费者的同意，它并不是消费者的真实意思表示，消费者可以撤销合同，并且要求退款。由于同程不存在欺诈行为，用户不能要求退一赔三。
但是考虑不少消费者都在同程旅行遭遇到平台私自“退高买低”的情况，消费者在酒旅平台购票和购买酒店还是要注意订单和平台的动作和变化。
