在快速变化的市场环境中,企业对于具备自我管理能力、能够持续进化、创造价值的员工需求日益增强。
本课程致力于帮助追求卓越的员工实现能力的全面升级,通过系统化的自我管理训练,打造企业内部的卓越团队,推动企业不断进步。
课程收益
1. 提升个人职业素养与综合能力。
2. 学会如何制定目标、管理时间、优化工作流程。
3. 掌握高效沟通技巧,提升团队协作效率。
课程时间
2天(培训时间和内容可根据情况做调整)
课程对象
管理层
课程形式
专家讲解、案例分析、实战演练
课程特色
融合国际先进管理理念与中国企业文化,构建实战实用的知识体系。
聚焦员工核心能力与职业素养的全面提升。
蒋小华老师独特的授课风格,让学习既严谨又富有趣味性。
强调知识的实际应用,通过模拟实操加快知识内化。
授课风格
富有激情,语言精准有力,直接触及问题核心。
丰富的实战经验,以案例为引导,深入剖析内部客户服务的精髓。
注重学员的参与和引导,激发创新思维与主动思考。
课程大纲
第一讲:重塑员工价值:从普通到卓越的转变
深化客户价值理解:
探讨如何为客户创造更大价值,超越简单的职责履行。
分析客户价值的深层含义,以及如何在日常工作中实现这一价值。
结果导向的执行力:
阐释执行力的重要性,以及如何将想法有效转化为实际成果。
讲解如何以结果为导向,确保工作的最终效果符合预期。
强化责任意识:
强调责任胜于能力的观念,培养员工主动承担责任的习惯。
分析责任缺失的根源,并提供解决方案。
内部客户服务意识:
探讨如何将同事视为内部客户,提升团队协作效率。
分析在团队中创造价值的方式,以及如何提高同事满意度。
“守破离”职业观:
引入“守破离”概念,帮助员工理解职业成长的三个阶段。
指导员工如何在不同阶段调整自己的职业态度和策略。
第二讲:调整心态:以积极态度面对工作挑战
培养双赢心态:
分析双赢心态对于个人和团队发展的重要性。
探讨如何在工作中实现双赢,促进团队协作和共同发展。
树立主动心态:
强调主动追求工作的重要性,以及如何在工作中展现主动性。
分析主动心态对于个人职业发展的影响。
拥抱老板心态:
探讨如何以老板的心态对待工作,提高工作质量和效率。
分析老板心态对于员工个人成长和企业发展的意义。
锤炼匠人心态:
深入解读匠人精神的内涵,包括热爱、敬业、严谨、极致和创新。
分析匠人心态在追求卓越过程中的作用和价值。
第三讲:明确目标:制定并聚焦关键目标
目标的力量与重要性:
深入讲解目标对于个人和团队发展的引领作用。
分析如何制定明确、可衡量的目标。
关键目标的来源与确定:
探讨关键目标的来源,以及如何从企业战略和个人职业规划中提炼关键目标。
分析如何确保目标的合理性和可行性。
SMART原则在目标制定中的应用:
详细解读SMART原则,并指导员工如何运用该原则制定具体、可衡量、可实现、相关且时限明确的目标。
提供目标制定的实用技巧和工具。
目标的聚焦与分解:
分析如何聚焦最重要的目标,确保资源的合理分配和高效利用。
探讨如何有效分解目标,制定详细的行动计划和时间表。
第四讲:周密计划:确保工作有条不紊地推进
应对变化与不确定性:
分析计划赶不上变化的原因,并提供解决方案。
探讨如何制定灵活且适应性强的计划,以应对各种挑战。
事前分析与决策工具:
介绍鱼骨图法、SWOT分析法和决策树等事前分析工具。
指导员工如何运用这些工具进行深入分析,提高决策质量。
制定详细且可行的计划:
讲解如何运用WBS工作分解结构、五步计划法和思维导图等工具制定详细计划。
分析如何确保计划的合理性和可执行性。
第五讲:高效时间管理:创造更多价值
提升效能与效率的核心原则:
强调要事第一的原则,以及如何提高时间ROI(投资回报率)。
分析如何根据个人角色和使命确定最重要的事情。
二维时间管理术与时间折叠:
讲解如何通过专注力和时间的乘积提高工作量。
探讨如何根据生物钟和大脑节奏进行时间管理,提高工作效率。
优化流程与选择高效工具:
分析如何通过优化工作流程和选择更高效的工具来提高时间利用率。
提供时间管理的小建议和节省时间的方法。
第六讲:行动落实:确保工作执行到位
减少问题与务实解决问题:
探讨如何运用墨菲定律和破窗效应等原理减少问题的发生。
分析如何务实且精准地解决问题,确保工作效果符合预期。
无缝对接与协同合作:
强调内部客户服务意识在团队协作中的重要性。
分析如何实现无缝对接和有效协同,提高团队整体效率。
第七讲:沟通策略:化解冲突,实现双赢沟通
沟通的重要性与障碍分析:
强调沟通在执行中的关键作用,并分析常见沟通障碍及原因。
提供解决沟通障碍的实用方法和策略。
共情沟通与说服技巧:
讲解如何运用共情沟通技巧化解冲突,促进双方理解与合作。
提供说服同事协同工作的有效方法和步骤。
跨部门沟通与协作策略:
分析跨部门沟通中的难点和挑战,并提供解决方案。
探讨如何建立有效的跨部门协作机制,提高工作效率和质量。
讲师简介
蒋小华 老师经管作家、培训匠人
➤浙江大学客座教授,浙江工业大学、上海交大特聘专家;
➤阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;
➤现任匠道管理学院院长;
➤专注企业工匠文化与团队赋能领域的研究与实践;
➤曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。
➤著作:《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》。
服务客户
▌合作院校
浙江大学、厦门大学、西南财经大学、上海交通大学、浙江工业大学、宁波理工学院、上海财经大学金融学院、重庆医药高等专科学院、湖南邮电职业技术学院等
▌互联网IT
阿里巴巴、京东、联想集团、凤凰网、超干软件、北京华夏视科图像技术、南昌市企业电子商务协会、厦门雅迅网络股份、中国互联网络信息中心等
▌机械电子
三一重工、中国兵器、方正集团、东方汽车、福田戴姆勒汽车、北京汽车股份、北京宝沃汽车等
▌电力能源
国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田等
▌医院医药
海南第五人民医院、深圳卫健委组织科室主任班(2期)、深圳康宁医院、深圳第二人民医院、深圳市人民医院、广州市皮肤专科医院等
▌银行金融
工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、浙江省交通银行、浦发银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、宁波通商银行等
培训现场