今天，在新一轮技术革命的推动下，全球产业发展的要素资源与动力系统正在发生趋势性变化，以追寻社会价值为核心，以开放经济、技术经济、数字经济、绿色经济为特征的新商业文明正在形成。

2020年，全球突如其来的疫情更是加快了新商业文明前进的步伐，人们合作的意识、动力在不断地增强，从缔造商业共同体到人类命运共同体，商业不仅仅是建设强大的企业，更要为人们的美好生活全面赋能。

10月30日，《哈佛商业评论》2020中国年会在京举办，本次论坛以“商业乐观主义”为主题，集结全球一流管理思想的金融学、商学教授，中国前沿的管理实践者以及权威学者们，共同探讨国内外经济形势以及全球化下商业新浪潮。作为家居地板行业的领军者，圣象集团首席运营官孙小良先生受邀出席活动，并与到场的嘉宾共同探索“新商业文明”下，应运而出的创新管理经验与方法，在与会同期，陈建军董事长更是荣获【拉姆·查兰管理实践奖】，在“新商业文明”下带领圣象再创辉煌。

“商业乐观主义”的核心，就是对“长期价值”的坚守

《哈佛商业评论》今年的年会主题是“商业乐观主义”，在圣象集团首席运营官孙小良看来，“商业乐观主义”的核心就是对于“长期价值”的坚守，他认为企业只有找准并坚持“长期价值”，不断的做深、做专，才能够稳健应对市场的各样变化。孙小良还分享了圣象集团25年走过的历程，为参会的嘉宾展示了圣象如何践行商业乐观主义。他说，从1995年到现在，圣象25年以来在国内强力推进消费端和企业端双版块业务，坚持聚焦核心的木地板市场，不断创新和提升市场份额；同时，以国际化战略推进圣象品牌、产品和服务，覆盖全球33个国家和地区，走出了一条“圣象产品服务全球用户”、“圣象品牌走向世界”的全球化发展之路。

25年以来，圣象坚持“用爱承载，勇做第一”的经营理念，圣象成为了一家在全球拥有2000万个家庭消费用户的优质企业。超过3000家的零售门店和2万名员工，专业而恒久地默默陪伴与服务在他们身边，在“中国500最具价值品牌”榜单中，圣象以品牌价值572.59亿元人民币，位列中国家居行业品牌价值榜首，同时，圣象也是中国房地产开发商500强首选产品。

圣象商业乐观主义=长期主义+创新驱动

2020年突如其来的新冠疫情对于全球经济带来了极大的冲击，尤其对于家居行业而言，更是极具挑战的一年，上半年整个行业几乎陷入停滞，但是，圣象却在看到了积极的一面，人们和家人在一起呆的时间正逐步增加了，对于“家庭关系”的重视空前提高，大家开始重新审视房子的价值，对于“好房子”有了重新的定义，健康、安全、品质已经成为消费者最敏感而迫切的需求，这也正给圣象带来了新的机遇。在《哈佛商业评论》2020中国年会上，圣象集团首席运营官孙小良针对于圣象商业乐观主义，分别从两个维度进行诠释：第一是长期主义，寻找可以支撑公司持续发展的动力；第二是创新驱动,要顺应新的变革和消费变革而进行产品和服务的创新。

圣象集团首席运营官孙小良

第一，圣象长期主义的三大主线，分别是用爱承载、绿色产业链和以消费者为本。

“用爱承载”的品牌理念。作为地板行业领军者，从1995年至2020年，圣象集团始终坚持“用爱承载”的理念，一直致力于为消费者创造绿色健康、舒适安全的家居空间而努力，建设有亲近感、绿色健康、和谐幸福的家居空间和公共人居空间，要用价值观驱动企业的运营，驱动企业的持续性。

绿色产业链。圣象打造了行业规模最大最完整的绿色产业链。圣象将绿色理念深深地根植于产业链的每个细节，贯穿林业资源、基材、工厂、研发、设计、营销、服务七大环节，建立了一条完整的绿色产业链，通过绿色产业链战略，生产绿色产品，引导绿色消费，创造绿色生活方式，引领行业向健康发展。

以消费者为本。圣象树立了“客户至上”服务理念，建立“圣象管家”，构建完善的消费者服务网络，在全国配备近万名安装服务人员，开设400服务热线，打通线上线下服务渠道，真正为消费者提供物超所值的消费体验。

第二，圣象的四轮创新驱动：数字化战略、技术驱动、设计驱动和品牌文化创新。

为了适应市场的变革，圣象坚持不断创新，围绕数字化战略、技术驱动、设计创新、品牌发展战略等四个维度进行创新。

驱动 1：全面数字化战略驱动管理和效能提升

信息技术正在引发组织形态、业务流程、运行机制的深刻变革。数据驱动下，企业管理幅度不断增加，组织结构向着更为网络化、扁平化、更具协作性、敏捷性的方向发展。人工智能等技术使得企业的管理决策从直觉端向理性端推动，数字经济的发展改变了产业的资源束缚，市场和企业之间深度连通，产业效率的获得从内部延展到了外部，企业能以更快速度、在更大范围、以更大规模实现资源要素的集聚。构建具有系统效率的共生关系，成为实现协同价值、提升产业能级的关键。

数字化升级为家居企业带来了新的增长机遇，圣象更是抓住了这一趋势，充分将数字化应用于5大环节，分别为数字化管理、数字化研发、数字化制造、数字化服务、数字化营销，具体如下：

数字化管理。2006年起圣象即开展集团信息化战略，通过圣象供应链业务系统PDBS和PDMS管理平台的建设，公司建立一套从门店终端销售、送货安装、售后服务、库存管理、货物在途等一整套产销结合的管理程序。

数字化研发。建立产品数据库，终端一键搜索整理：圣象研发中心建立样板库及小样库，全程联网，智能化管理，无论是老样板管理还是新样板收录，都显得异常便捷；融合最新科技，数码打印技术与5G信息技术，在计算机的指导下使得地板的制作又快又好。

数字化制造。圣象各个工厂紧随国家重点发展方向，不断通过智能化设备来推进智能制造，加快转型升级，提升生产效率、技术水平和产品质量，降低能源资源消耗，实现制造过程的智能化和绿色化发展。圣象工厂陆续上马了赋码系统 ，kuka工业机器人，“小D”机器人条码追溯系统等智能化设备，降低运营成本，实现可持续绿色发展。

数字化服务。圣象打造了“圣象服务信息平台”、全程产品可追溯、服务可视化平台等贴近消费者生活的服务。

数字化营销。实现数字门店系统（即圣象社区）通过门店、客户、电商、服务之间的关联，来实现基于门店的“低成本、高效、快速分销”系统，迅速拓展分销渠道和提升品牌知名度的同时，维护和保障品牌品质。圣象数字门店五大招数，开启内容工厂、开辟数字化路径、2000万个用户池、数字门店7步运作神器等，用数字化流量运营，在门店与消费者之间双向稳定的连接器，在线上、线下多个维度展开交流，更推出《圣象客户计划书》，让线上+线下完美融合。在营销落地上，圣象通过内容化营销，采取智能投放方式，精准触达目标用户，获取用户信息，提升转化率。线下，加强数字化场景体验，通过移动技术，能实现服务流程简化，不仅在智能屏幕上展示更为丰富的商品信息，还能为消费者提供在线上购物无法收获的独特体验。

如今，圣象已然站在了数字化经济的元年之上，数字化转型的重要性及急迫性不言而喻。作为家居行业的领军企业，圣象正走出一条具有自身独特发展模式的道路。

驱动2：技术驱动产品的研发创新

技术创新是产业链控制力的关键要素，是产业链转型升级的根本支撑和动力之源。技术的发展和更替，能够带来关键生产要素的改变和生产方式的变革，从而带来设计、研发、生产、服务等各环节成本结构的改变。比如3D打印技术可以突破传统产品生产中的形状、材料、层次、功能等限制，改变工艺流程，从而带来新的产业效率。而圣象的产品研发更是以科技为核心驱动力，在科技创新的同时，健康永远是最终的目的与使命。2020年，圣象凭借科技感研发智造脱颖而出，受邀在雄安新区陈列馆陈列，圣象持续通过技术的升级与迭代，创造出更多消费者所喜爱的产品，创造更为亲近的美好生活体验。驱动3：设计驱动的产品时尚化创新

家居品牌时尚化，让产品成为艺术品，这是圣象在设计上一直在创新的。圣象在时尚家居设计层面，汲取米兰国际家居展中精华灵感，并将经典的米兰风尚打碎，凝聚新颖元素重塑成的米兰风系列地板，前沿化设计风格满足年轻一代消费者的时尚调性。

同时，在圣象25周年庆典上，圣象发布了2021“原色觉醒”系列，包括圣象强化木地板“真色”系列，圣象三层实木地板“本色“系列，圣象多层实木地板“原色”系列，与国际色彩大师合作，通过技术、工艺研发创新，充分展现自然“原木色”的色彩与质感魅力，带给用户置身于森林般的自然感受。

驱动4：品牌文化的创新

品牌是一种文化，更是一种生活。对圣象而言，品牌价值就是“美好生活三部曲”。25年来，圣象以木业为核心，以微观见自然，通过木纹的天然、美好、纯和、温润等源于材料的本色本味，用爱承载可持续的美好生活。2019年，圣象又再次以宏观见人文，倡导中国家庭观，形成品牌凝聚的“亲近文化”，打造全球化的独特名片。圣象立足家、木、象三大文化，以强大的包容理念，结合时代发展的年轻趋势，先后与国内知名趋势营销机构知萌咨询发布了《圣象木文化与消费趋势》、《中国家庭亲近指数报告》、《圣象亲近生活场景白皮书》的“美好生活三部曲”，从溯源历史基因和社会变革中解密人文与物理空间的关系，为家居新生活提供设计指导，让美好生活从亲近开始。

圣象“新商业文明”牵引下的模式重构与升维

如今，中国正迎来全新的商业文明时代，企业不仅要为用户提供了有形的价值，更要提供无形价值,情感价值、人文价值、社会责任等等。新商业文明也是以消费者为中心的商业文明，强调以人为本、合作共赢、开放共享，为每个人、为全社会创造价值和效益，圣象在25周年发布了全新的战略，将打造以新商业文明为内核的新增长模式。

以用户为中心，健康增长

圣象持续关注消费者的核心需求。今年，圣象调动十多年的抗菌研究成果，加快研发进程，推出圣象纳米光触媒抗菌地板，通过科技加持，有效抑制地板表面细菌繁殖，守护家庭安全，同时，推出圣象无醛地板、圣象运动地板、圣象柔石地板，为用户打造720度健康绿色人居空间。

以木为中心，全面增长

今天，圣象已经成为在家用空间、商用空间、公共空间等全场景、全品类、全通路的系统专业方案运营商，新的五年发展时期，圣象首先确立了企业的新愿景“从立足铺地材料的专业解决方案，到地门墙一体化延伸方案，再到我们创造绿色人居生活空间，”企业最终的使命是满足客户新的价值需求。因此，在新消费趋势下，圣象地墙一体化市场布局，不仅在引领地材产业的升级与迭代，更让木的价值空间进一步延伸，让木的文化与木的亲近感，得以更贴近于消费者的生活。圣象通过地墙一体化，为消费者带来的是更加亲近，更加天然，更加健康的生活空间。在新消费趋势下，圣象地墙一体化市场布局，不仅在引领地材产业的升级与迭代，更让木的价值空间进一步延伸，让木的文化与木的亲近感，得以更贴近于消费者的生活。圣象通过地墙一体化，为消费者带来的是更加亲近，更加天然，更加健康的生活空间。

以亲近为本，绿色增长

新商业文明强调以消费者为本，坚持信息对等原则，与消费者亲近平等，尊重消费者，注重产品品质，注重可持续发展，以绿色和环保驱动产品升级。

根据《2019中国可持续消费研究报告》数据显示，七成以上的受访者已具有绿色消费意识。消费者不仅关心产品品质，也开始重视产品生产过程的环保性，使用过程的健康性以及后续废弃处理的环境友好性。消费意愿与消费习惯的的变化，使得绿色环保产品的市场空间在不断拓展。圣象正在打造围绕绿色人居生活的一家生态企业，地墙门一体化打破了品类壁垒，从一个地板企业，变成了木为核心的生态企业，实现全品类、全空间、全场景。

圣象以绿色增长为主线，从制造产品，到制造生活，制造一种引领绿色人居生活。圣象25年来，深度贯彻用爱承载绿色人居理念，为中国家居行业做出了示范，并且正在开创一个全新的绿色人居时代，地墙一体化让绿色陪伴消费者生活的每一个空间与家居产业实现深度融合。让百搭的木材垂直渗透到不同细分的行业与空间应用中，圣象不仅在引领着地材行业的发展，也在为家居产业的升级注入新的能量。

纵观圣象“新商业文明”的全新理念与市场动作，圣象正以行动推动“新商业文明”的发展，“新商业文明”的乐观主义，之于圣象就是源自于用爱承载，敢于不断打破固有模式，用数字化链接生产制造和用户，为消费者提供新的体验和生活方式，履行社会责任，推动行业向前。