京东物流+愈发繁荣的平台生态，创造了行业特有的“京东式低价”。

文/每日资本论

低价到底怎么玩？就在外界争执不下时，京东又交上了一份令人羡慕的成绩单。

8月15日，京东集团（下称，京东）发布了2024年二季度及中期业绩，二季度京东在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润达到145亿元(约20亿美元)，同比增长69%，净利润率首次达到5%，均大幅超出市场预期。二季度，京东收入达到2914亿元(约401亿美元)，上半年营收为5514亿元(约759亿美元)，净利润209.59亿元，继续保持增长。

物流是其中的亮点之一。截至二季度，京东的物流及其他服务收入达到341亿元，同比增长7.9%。京东物流分部的非美国通用会计准则下经营利润已连续5个季度实现盈利，非美国通用会计准则下的经营利润率创京东物流上市以来新高。

三个月前，京东发布的一季度财报显示，其营收为2600亿元（约360亿美元），同比增长7.0%；净利润为89亿元（约12亿美元），同比增长17.1%。京东物流一季度不仅扭亏为盈，亦同步交出了自2021年上市以来核心利润指标“最佳”一季度单，营收规模达到了2022Q1的157%。

简单说，在经过连续亏损之后，京东物流从成本中心蜕变成利润中心，成功反哺，京东双轮效应显著——这也凸显出，高品质体验的物流服务将成为电商竞争中举足轻重的筹码。

要知道，2007年，刘强东决定自建仓配一体的物流体系，并不被大多数人理解。甚至还被圈内认为，“商业模式存在巨大问题，未来必定成为悲剧”。但恰恰京东通过打造一体化产业链，让所有用户在享受极致服务的同时，也让京东更具有辨识度。

在社会消费转型进入到新阶段，商品价格相差无几且有质量保证，又能“更快”送到用户的情况下，消费者自然用脚做了投票——季度活跃用户数量和购物频次继续保持双位数增长。

或因如此，不久前，京东荣获《财富》发布的世界500强第47位，排名蝉联国内行业首位，并连续九年跻身世界500强。此外，基于京东在供应链领域的投入和影响力持续扩大，在二季度Gartner（业界公认最权威、跨行业评价全球供应链能力的排行榜）公布的2024年度全球供应链25强排名中，京东作为中国唯一的零售企业入选。

京东集团首席执行官许冉说：“我们不断夯实供应链能力和用户体验，助力京东在中国电商行业中建立差异化能力。”

物流“赚钱养家”

京东差异化在哪儿？毫无疑问，最重要的体现之一就是高品质服务的物流体验。

多年来，京东物流持续推动一体化供应链解决方案和优质物流服务广泛应用，帮助各行各业的客户有效提高运营效率、降低运营成本并提高客户体验。今年上半年，京东物流在家电、服饰、酒水等行业与多个头部客户深化合作。同时，针对腰部客户打造了标准化的服务产品，促进外部一体化供应链收入的稳健增长。

在京东40多座“亚洲一号”智能产业园和数百个智能仓内，技术驱动数十万京东物流一线员工和智能机器人协同作业，实现仓库发货、物流运输、末端配送等供应链全链路效率优化升级。秉承“最少的搬运次数和最短的运输距离”,京东持续优化物流网络布局和操作流程，目前95%的京东自营订单都能实现24小时送达。

今年上半年，京东物流首次为国内半导体龙头企业提供定制化服务，通过自研自产的天狼货到人产品和全流程无人仓储配送解决方案，满足半导体生产、存储、搬运过程中较高的安全性、稳定性、可靠性要求，这是京东物流业务在半导体行业的首次突破。

在国家邮政局最新发布的2024年二季度快递服务满意度调查中，京东快递再次位居第一阵营，服务满意度持续领跑行业。

送货上门是京东物流另一个重要特征。2023年8月，京东7年来首次下调免邮门槛，物流时效上，也是一提再提。2024年2月22日，京东自营又推出“免费上门退换”服务，震惊四座。再加上，“1小时未取件必赔”“全程超时必赔”和“派送不上门必赔”三大服务承诺，让消费者无论是收寄件，都可享“足不出户”的服务体验。

不仅如此，京东物流加紧出海步伐。今年6月，京东物流与沙特电力公司达成战略合作，将为沙特电力公司数十个仓库进行自动化升级改造，助力其实现在中东、北非等地区物流供应链全环节降本增效。

京东物流还首次将物流大模型应用到京东“6·18”保障工作中，打通仓、拣、运、配等各条线的多个关键环节。数据显示，截至6月底，物流大模型累计调用超3000万次，累计分析处理超4亿条用户地址，保障物流履约快、准、稳。

目前，京东的供应链基础设施资产规模达1560亿元，同比增长11%。京东物流已在全球布局近100个保税仓库、直邮仓库和海外仓库，总管理面积接近100万平方米，京东快递国际业务最快3日即可送达欧美主要国家。

截至二季度，京东物流营收为863亿元，同比增长11%；调整后净利润31.2亿元，同比暴增2631%。难能可贵的是，二季度京东一体化供应链客户收入418亿元，物流外部客户收入约占7成，外部一体化供应链客户数达到6.4万名，外部一体化供应链客户的单客户平均收入达23.9万元。

正基于此，京东才能让商家卖得放心，让消费者买得安心。

第三方商家数量环比增46%

但让消费者满意，而商户不积极响应，显然也非健康的平台生态。一个健康、活跃的生态系统必须能吸引更多的商家加入，增加商品种类和数量，提高议价能力，从而在不损害质量的前提下实现更低的价格。同时，低价策略吸引了大量用户，增加了平台流量，为生态内的商家带来了更多销售机会，进一步促进了生态系统的繁荣。这是“京东式低价”的核心所在。

数据显示，去年，京东新增商家数量同比增长4.3倍，京东三方商家数量已近百万，三方商家的商品SKU数量较年初增长了近一倍。在此基础上，今年上半年以来，京东“春晓计划”已升级了AI开店等32条对商家的扶持举措，带动了新增第三方商家数量在二季度环比一季度提升了46%。Hermès爱马仕香水美妆、SAINT LAURENT圣罗兰、Massimo Dutti等更多服饰美妆品牌入驻京东。

京东还与20多个省市合力推动家电家居以旧换新，京东“6·18”期间带动超700个品牌成交额同比增长超100%。京东百亿补贴在二季度上线美妆加赠之后，8月进一步加大力度，投入超30亿元聚焦美妆全品类，上不封顶，既让用户得实惠又有助于品牌和商家的新用户增长。

同时，二季度以来，为用户提供送货上门、包邮、免费上门退换货、晚发赔等服务的商家覆盖率在持续提升。京东免费上门退换服务在自营接近全覆盖之后，带动第三方商家的覆盖率也提升至90%以上，越来越多的品牌和商家将服务作为差异化竞争力。截至二季度，已有近5万款京东自营的食品和饮料，以及上万家第三方食品店铺，为用户提供“不爱吃包退”服务。

京东即时零售在二季度升级推出京东秒送，目前可以为全国2400多个县区市的消费者提供最快9分钟送达的购物体验。欧洲全渠道零售品牌ochama在荷兰推出小时达，将即时零售带到欧洲。京东安联从客户实际需求出发，面向旅行保险客户推出了“优先救援”服务机制，对旅行保险服务进行了整体升级。

此外，借助于京东AIGC内容生成平台的帮助，已有14万第三方商家可以一键生成店铺运营所需的商品图片、运营与营销文案、商品短视频等内容素材，商家内容制作效率提升90%以上。

部分业内人士表示，从目前看，京东物流已成为守护京东价值的坚实护城河，重塑了一二线城市用户线上购物的体验标准。再加上，平台生态的愈发繁荣，京东在保证质量的前提下，创造了行业特有的“京东式低价”。

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