流量不是用户。有用户不代表有流量，缺流量不代表缺用户。之前3个月接触的用户多、消费的用户多，不意味着今天店里或这一次活动的流量大，反之亦然。
从本质上来说，一个单位的流量就是与一位用户的一次互动。
无论是对于门店流量、活动流量，还是对于广告流量，一个单位的流量意味着一次与用户互动、传递信息的机会。
流量的价值就是与用户互动的价值，即信息交互的价值，也 就是“三流”中的“信息流”的价值。通俗地说，就是向消费者 传递与品牌或商品相关的信息，影响其心智，增加其产生消费的概率。
所谓“三流”是指信息流、商品流与资金流，三者的共同作用，实现了零售与营销的核心目标 ——“价值交换”“信息流”，即信息的充分流动，在“三流”中至关重要，是实现“商品流”与“资 金流”传递的前提。
也就是说，过去基于广告位置或门店位置购买的流量，本质上买的是与用户的一次次互动 ；反过来，今天与用户在私域里的每一次互动，都是一次流量的制造、一次线下门店的召唤、一次线上下单的诱惑、一次用户心智的“种草”、一次信任与感情的累积。
那么，为什么说通过私域运营制造出来的流量，与传统营销购买的流量不是一回事儿呢？因为，通过私域用户运营制造出来的流量，是将颗粒度细化到每位用户，是精准的、持续的、定制化的。购买的流量则恰好相反。也正是由于这一点，私域用户运营不仅能够带来流量倍增，更能带来转化率的倍增、复购率的倍增。从而，也就能在很大程度上解决传统营销之下因“任督二脉”无法打通导致的巨大浪费 —— 有用户无流量、有流量无转化、有转化无复购。
我们经常会对运营某个私域场景的团队设立一个与销售业绩 相关的指标作为核心 KPI。背后的逻辑是“哪里种草， 哪里收割”。这会变得越来越不可能。在当今的媒体环境之下，用户接触品牌与产品相关信息的渠 道和场景是多元的，在未来，渠道和场景只会更多元化，可能是电商场景、社交场景，也可能是资讯场景、搜索场景等。
同时，用户下单的场景也是多种可能性并存的。一位用户有可能在线下门店、头条上、社群里、旗舰店里、百度上、朋友圈里、直播间里等，多次获取与某个品牌或商品相关的信息，而最后下单是通过企业微信完成的，或者是在一场淘宝直播、抖音直播中完成的，又或者是通过小程序拼购实现的。当然，也有相当大的 概率是在线下某家商场、某个街边店里完成的。
随着需求的不断离散化，触点的不断离散化，这种现象只会越演越烈。
从用户的角度来看，我们就会发现 ：企业要想让用户留在私域并不断地贡献价值，就必须给用户一个明确而坚实的、在私域里“留下来”与“买下去”的理由。这就如同企业营销产品一样，首先需要确立一个定位，即给 用户一个明确的购买理由。
总而言之，要想获取用户价值，首先必须为用户创造价值。
现实中，从不同的维度上看问题，会对企业的策略制定产生根本性的影响。
从营销的维度来看，企业可能认为私域运营做得不好，并无大碍，甚至不做也罢；哪怕对手把私域做得很好也没关系，我们 在其他营销方式上发力，生意照样做。
从产品的维度来看，企业可能认为必须要做好私域，因为私 域对于产品升级至关重要，而自己的产品或者服务不能比对手的 差，否则，很快就会被用户抛弃。
看问题的角度不同，每天念念不忘的“那本经”也会大有不同。
站在价值交换， 即营销的角度看私域， 企业梦寐以求的是“几 千万名粉丝”“几十万名导购”“几万个群”“几亿人次点击量”“几 倍销售增量”等这些能让每家企业心潮澎湃的数字。
站在价值创造，即产品或服务的角度看私域，我们孜孜以求 的是“好喜欢”“好贴心”“好方便”“好及时”“好实惠”“好有意 思”“好专业”等这些来自每位用户的心满意足的好评。
前者的重心放在了私域对企业的价值上，而后者的重心放在了私域对用户的价值上。
很多企业的私域做得好，从表面来看，会发现它们的运营模 式的确更合理，运营技巧的确更先进 ；从深层次来看，很可能会 得出一个简单的结论： 做对了、也做好了对用户来说最重要的事。
什么是对用户来说最重要的事呢？
造更好的产品或服务。
在私域时代之前，企业无法为用户提供即时的、主动的、个性化的、持续的、丰富的线上服务。
即时的：第一时间的、随时随地的、不限时空的。
主动的 ：不仅即时响应用户主动发起的服务请求，还会洞察 用户的需求，不断主动地与用户互动，激发和满足用户的需求。
个性化的 ：不以用户不需要的内容、产品与服务去骚扰用户， 为用户的个性化需求研发并提供相应的产品、内容、权益与服务。
持续的 ：在一个消费决策链路上，与用户持续充分地互动 ； 在整个用户生命周期里持续服务用户。
丰富的 ：包括且不限于新品推荐、新品定制、促销推荐、促 销定制、专家顾问、贴心助理、社交平台、内容订阅、直播推荐、 直播定制、品类导购等各项服务。
私域让一些对用户来说属于刚需、但从前却无法实现的服务 变成了现实。从本质上来说，这些服务是一家企业提供给用户的 一个完整产品的组成部分，对提升用户体验、提升竞争优势来说， 是非常重要的部分。这些服务的加入意味着产品的升级。
谁造不出，谁出局。
本文节选自《重启私域：从流量制造到价值创造》
