一、政策巨变：仅退款时代终结，平台补贴接棒
3月17日，阿里巴巴旗下B2B平台1688在杭州“好生意大会”宣布，自3月下旬起全面取消“仅退款”政策。过去，当买家因商品质量问题（如破损、描述不符等）申请仅退款时，平台会直接介入并强制退款，商家需被动接受。如今，新规下平台不再主动干预，改为依据买家信用体系判定：若买家信用良好，平台将直接出资补贴，无需商家承担费用，商品也无需退回；其他退款则交由商家自主处理。这一调整直指此前因“仅退款”引发的商家与消费者矛盾，试图通过信用机制平衡双方权益。
二、动因解析：打击薅羊毛，优化营商环境
1688此次改革并非孤立事件。2024年9月起，平台已开始严打恶意“薅羊毛”行为，部分用户利用仅退款规则“白嫖”商品，导致商家损失惨重。数据显示，过去针对小额商品（15元以下）的仅退款申请占比极高，生鲜类甚至放宽至50元，成为灰色地带。此外，拼多多、淘宝等平台也在2024年相继调整规则，赋予商家更多退款处理权，减少平台干预。1688此举既是对行业趋势的响应，也与其“营商环境治理委员会”的成立相呼应——平台将商家权益保护纳入管理层考核，强化规则公平性。
三、影响分析：信用体系成核心，中小商家迎利好
对商家而言，新规大幅降低恶意退款风险。某服装厂负责人表示：“过去每月因仅退款损失超万元，现在平台分担压力，经营更安心。” 而对消费者，信用良好的用户仍能快速获赔，但“薅羊毛”空间被压缩。平台数据显示，其年度活跃买家已突破1亿，其中小红书博主、抖音主播等新群体占比显著，高频小额采购需求旺盛。信用体系升级后，优质买家体验或进一步提升，而低信用用户将面临更严格审核。
四、未来展望：AI赋能与供应链革新
1688同步宣布AI产品全线免费，覆盖找货、比价、售后等环节，用技术提升采购效率。此外，“源选”计划联合工厂打造100个超级单品，聚焦大健康、出行等场景，推动供应链智能化。这些举措与取消仅退款政策形成组合拳，既降低纠纷成本，又强化平台竞争力。
1688取消仅退款，标志着电商平台从“消费者优先”向“平衡生态”转型。信用体系与AI技术的深度应用，或将成为行业新标杆。短期阵痛难免，但长期看，规则透明化与商家权益保障，正是B端平台可持续发展的关键。
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数据来源： 界面新闻、红星资本局、三湘都市报等。
