阿里1688取消仅退款!商家拍手称快,网友:薅羊毛时代终结?

染指醉 2025-03-18 10:07:08

一、政策巨变:仅退款时代终结,平台补贴接棒

3月17日,阿里巴巴旗下B2B平台1688在杭州“好生意大会”宣布,自3月下旬起全面取消“仅退款”政策。过去,当买家因商品质量问题(如破损、描述不符等)申请仅退款时,平台会直接介入并强制退款,商家需被动接受。如今,新规下平台不再主动干预,改为依据买家信用体系判定:若买家信用良好,平台将直接出资补贴,无需商家承担费用,商品也无需退回;其他退款则交由商家自主处理。这一调整直指此前因“仅退款”引发的商家与消费者矛盾,试图通过信用机制平衡双方权益。

二、动因解析:打击薅羊毛,优化营商环境

1688此次改革并非孤立事件。2024年9月起,平台已开始严打恶意“薅羊毛”行为,部分用户利用仅退款规则“白嫖”商品,导致商家损失惨重。数据显示,过去针对小额商品(15元以下)的仅退款申请占比极高,生鲜类甚至放宽至50元,成为灰色地带。此外,拼多多、淘宝等平台也在2024年相继调整规则,赋予商家更多退款处理权,减少平台干预。1688此举既是对行业趋势的响应,也与其“营商环境治理委员会”的成立相呼应——平台将商家权益保护纳入管理层考核,强化规则公平性。

三、影响分析:信用体系成核心,中小商家迎利好

对商家而言,新规大幅降低恶意退款风险。某服装厂负责人表示:“过去每月因仅退款损失超万元,现在平台分担压力,经营更安心。” 而对消费者,信用良好的用户仍能快速获赔,但“薅羊毛”空间被压缩。平台数据显示,其年度活跃买家已突破1亿,其中小红书博主、抖音主播等新群体占比显著,高频小额采购需求旺盛。信用体系升级后,优质买家体验或进一步提升,而低信用用户将面临更严格审核。

四、未来展望:AI赋能与供应链革新

1688同步宣布AI产品全线免费,覆盖找货、比价、售后等环节,用技术提升采购效率。此外,“源选”计划联合工厂打造100个超级单品,聚焦大健康、出行等场景,推动供应链智能化。这些举措与取消仅退款政策形成组合拳,既降低纠纷成本,又强化平台竞争力。

1688取消仅退款,标志着电商平台从“消费者优先”向“平衡生态”转型。信用体系与AI技术的深度应用,或将成为行业新标杆。短期阵痛难免,但长期看,规则透明化与商家权益保障,正是B端平台可持续发展的关键。

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数据来源: 界面新闻、红星资本局、三湘都市报等。

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