“说不定他就是故意撞坏了电箱逃跑！分明就是不想负责任！”炎炎烈日下，南海区DZ镇上演着误会重重的一幕，双方矛盾愈演愈烈。在调解社工的数日奔走协调下，这起财物损害赔偿纠纷案终于圆满落幕。

调解社工：刘舒婷、黄善嘉

2022年8月，DZ镇某废品收购站的员工胡某某倒车进入收购站装货时，误将隔壁出租楼房安装在墙外的电箱撞坏，导致部分电线掉落。

当时，胡某某认为并无大碍，便将电线整理到一旁后驾车离去。但这却导致整栋出租楼房电闸跳闸，多间出租房因此损坏电器。

由于财产的损失，房东及租客情绪激动，更有甚者报警称收购站有人恶意损坏财物，矛盾进一步激化。

接报后，DZ镇治安纠纷人民调解委员会调解社工联同驻村警官实地走访。经了解，该出租楼有三层，涉及几十户租户，其中一楼饭店损失较大。在初步摸清情况后，调解社工首先从房东及废品收购站负责人入手，了解双方的态度以及诉求。

“不小心撞坏了电箱电线，我们很抱歉。”收购站负责人陈某某坦言，他会承担相应责任，但也担心部分租客趁火打劫，赔偿金额翻倍，“我只是个小生意人，赔不起太多钱啊。”面对陈某某的顾虑，调解社工耐心安抚，并表示会尽力与房东及租客协调，希望大家在不影响邻里关系的情况下，以最小的成本保障赔偿工作的顺利进行。至于另一方，调解社工也找到了房东解释情况，希望房东放下偏见，心平气和地协助案件调查及损失统计。房东当即表示同意，“我们也不想把事情闹大，只要收购站愿意承担责任、赔偿损失就可以了。”

核对实际损失，心中有数解困局

那么，出租屋的财产损失究竟有多少？在随后的两日，调解社工主动联系了属地村居的工作人员，实地统计好各租户财产损失的情况，检查理清好各项维修费用单据。

在调解社工的组织下，相关当事人进行面对面调解，共同协商赔偿金额的问题。由于涉及多方人员，损失情况各不相同，调解社工耐心解释，劝导大家实事求是。损失较小的租客同意了按维修金额赔偿的方案，但损失最为严重的饭店负责人张某某则提出异议。

“电器的损坏影响了我的正常营业，这个附加损失也是要计算在内的！”张某某提出的赔偿金额大大超出了陈某某的预算，原本有所和缓的现场顿时陷入僵局。

面对多方利益不同的当事人，调解工作更应灵活变通、逐一击破。调解社工及时改变调解方式，采用“个别操作法”，对于不同的情况采取不同的举措，不再“一刀切”。

首先，调解社工循序渐进，在双方当事人面前重新核实了有效的维修费用单据，固定证据，为公平调解打下基础。

其次，调解社工以最大的耐心，坚持不懈地做双方的思想工作，希望大家利用好调解机会，快捷灵活地解决这起赔偿纠纷，保障双方利益最大化。

最终，在反复多次的安抚和疏导下，双方当事人对于赔偿金额达成一致意见。陈某某当场支付了房东及其他受损租客财产损害的赔偿费用，另再支付张某某3000元的附加损失赔偿费用。由此，这起财物损害赔偿纠纷得以圆满化解。

人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。

调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花