在职场中，有效的沟通是连接人与人、部门与部门之间的桥梁。

沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流、思想的碰撞和合作的起点。

本课程将深入剖析沟通的内在机制，传授实战沟通技巧，帮助你在职场中游刃有余，实现左右逢源。

课程收益

1. 深刻理解沟通的本质，掌握共情与非暴力沟通的高级技巧。

2. 学会向上、向下及横向沟通的策略，优化职场人际关系。

3. 精通会议沟通、冲突解决及团队协作，提升团队整体效能。

4. 在扎实沟通基础上，进阶学习谈判艺术与策略，成为沟通高手。

课程时间

2天（培训时间和内容可根据情况做调整）

课程对象

管理层

课程形式

专家讲解、案例分析、实战演练

课程特色

系统性整合国际前沿理念与实战案例，构建完整知识体系。

聚焦职场沟通痛点，提供具体、可行的解决方案。

营造轻松愉悦的学习氛围，激发学员主动思考与参与。

注重技能提升与实战应用，确保学员即学即用、效果显著。

授课风格

激情洋溢的讲解，精准点拨，直达学员心灵深处。

突出实战与实操，让学员在轻松愉悦中掌握高效沟通技巧。

课程大纲

第一讲：沟通基础认知

沟通的真谛与核心要素

深入解读沟通的价值及其在职场中的重要作用。

揭示沟通障碍的根源，并提供破解之道。

情感账户与人际关系的温度

探究情感账户在沟通中的应用，如何维护和谐的人际关系。

教授微信等社交媒体沟通的专业技巧与注意事项。

第二讲：共情沟通技巧

同理心与亲和力

培养共情能力，以同理心促进人际关系的和谐发展。

倾听、提问与非暴力沟通

掌握3R聆听模式，高效接收并理解信息。

学习OF式问话方式，引导对话深入。

实践非暴力沟通技巧，让沟通更加平和、有效。

第三讲：向上管理策略

与上级沟通的艺术

识别并避免向上沟通的误区，建立良好的沟通基础。

学习如何提出建议、接受工作与有效表达，以获得上级支持。

请示、汇报与回应技巧

掌握5A请示法与4P汇报法，高效决策，提升工作效率。

学习如何恰当回应上级的询问与关心，构建和谐上下级关系。

第四讲：横向协同方法

跨部门沟通的挑战与应对策略

分析跨部门沟通难点，提出针对性解决方案。

横向领导力与协同技巧

培养横向领导力，影响并带动团队成员。

学习说服、协调与推进项目的实战技巧，实现团队高效协同。

第五讲：冲突应对与谈判技巧

冲突的本质与应对策略

深入探讨冲突的形成机制及其影响。

掌握冲突处理的TK模型与CPR思维法，化解矛盾，促进团队和谐。

谈判沟通的艺术与实战技巧

揭示谈判的本质与策略，以和为贵，实现共赢。

学习运用多种谈判技巧，如挑剔开局法、价格锚定法等，争取更多利益与尊重。

讲师简介

经管作家、培训匠人

➤浙江大学客座教授，浙江工业大学、上海交大特聘专家；

➤阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；

➤现任匠道管理学院院长；

➤专注企业工匠文化与团队赋能领域的研究与实践；

➤曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

➤著作：《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》。

服务客户

▌合作院校

浙江大学、厦门大学、西南财经大学、上海交通大学、浙江工业大学、宁波理工学院、上海财经大学金融学院、重庆医药高等专科学院、湖南邮电职业技术学院等

▌互联网IT

阿里巴巴、京东、联想集团、凤凰网、超干软件、北京华夏视科图像技术、南昌市企业电子商务协会、厦门雅迅网络股份、中国互联网络信息中心等

▌机械电子

三一重工、中国兵器、方正集团、东方汽车、福田戴姆勒汽车、北京汽车股份、北京宝沃汽车等

▌电力能源

国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田等

▌医院医药

海南第五人民医院、深圳卫健委组织科室主任班（2期）、深圳康宁医院、深圳第二人民医院、深圳市人民医院、广州市皮肤专科医院等

▌银行金融

工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、浙江省交通银行、浦发银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、宁波通商银行等

培训现场