科特勒曾提出，新经济的时代是逆向经济时代。在过去消费者是相对弱势的一方，很多企业都是企业引导甚至支配着消费者，而现在反转了，消费者由被动的接受，转变为主动参与、互动甚至主导的地位。当今的市场，已经不再是昔日的市场，消费者已经取代生产商、分销商，成为强势、主导的一方。

企业生存的全部意义，就是在产品、品牌与消费者之间建立起有效的连接，随着产品同质化的进一步的加剧。产品和产品之间、品牌和品牌之间的差异越来越小，如何让品牌吸引消费者，促成消费者购买呢？让客户充分参与，与客户保持互动，甚至是让顾客来做主导者，这是一种拉近并深化企业与客户之间关系的好方式。营销人员必须意识到这一点：一切应以客户为主，未来的世界是客户主导的时代。

一家装潢公司开发了一套三维数字装潢软件，设计师可以根据顾客的需求，在电脑上设计出直观的三维室内装潢效果图。在整个设计过程中，设计师随时可以和客户保持互动利用软件方便的修改装潢图，甚至可以邀请客户参与进来，按照自己的想法来设计装潢图。最终，不仅装潢的色彩、结构和布局等令客户感到满意，而且还能让客户选择不同价格的材料；把它们写入施工面积，就能精确地显示个部位的装潢费用以及总的装潢费用。这样的做法，在提升客户参与度的同时，也为企业带来了巨大的利益。

让客户参与、互动，甚至是主导，是对传统营销中企业对消费者的单向推动的大改变。随着居民收入的提高、消费意识的成熟以及消费理念的转化，差异消费、个性消费成为时尚。未来营销模式将是一个个性化的客户关系的竞争模式。从以往企业以自我为中心转向以客户为中心，这不仅有利于客户，更有利于企业。

首先、这种转变非常符合马斯洛的需求层次理论。如果客户能够充分参与到企业的生产经营过程中，他们得到的就不仅仅是产品，而是一种被尊重、被重视以及自我实现的成就感。DIY的模式为什么受到消费者的欢迎，就是在DIY的过程中，消费者的内心得到了最大程度的满足，这样的产品，不再是推销给他们的，而是融合了他们自身付出的珍品。

其次、让客户参与、互动、主导，，可以让企业跳出自身的局限，从客户那里获得意见建议与创新的启发。这种换位思考会带来全新的观察问题的视角。

最后、以客户为中心，对企业来说，还能带来一个实质性的收获，那就是帮助企业对客户的需求的未来趋势更早感知，更及时地预测和把握，在制定并实施具体的营销计划时就能做到未雨绸缪，决胜于未来。

客户的参与、互动、主导。不仅缩短了企业与消费者的距离，并通过消费者的积极参与的全过程，使企业既可获得大批量生产的规模经济，又能使其产品适应单个消费者的独特要求，既满足了大众化的需求，又满足了个性化的需求，从而实现最大限度的提高消费者满意度。