近日,网红"峰哥亡命天涯"发微博吐槽,称乘坐南航某航班时飞机餐是4个馒头和1片白菜,外加一小包榨菜,"这么多年头一次看到这么奇葩的航空餐。"这条微博引发网友热议,不少网友留言表示"过于寒酸"。17日上午,南航客服回应上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com)记者称,不同航线的配餐不一样,这种餐食属于某些航线上的"中式点心",至于那片白菜,是在微波炉加热时盖在馒头上的,防止被烤糊。
我坚决反对南航飞机餐发4个馒头1片白菜的做法。尽管客服解释了不同航线供给不同,且白菜是防止馒头烤糊,但这样的解释并不能够完全消除我们对其不合理之处的质疑。
首先,从乘客的视角,乘客购买的是整个航班的餐饮服务,而不仅仅是馒头。依照亚当·斯密的观点,“以物易物,交易双方都有好处”,乘客为飞机餐付出了相应的价格,航空公司应当提供符合价格的服务,而不应当是数量严重不足的馒头和白菜。如果按照客服的解释,那么乘客购买的将不再是餐饮服务,而是“馒头+白菜防烤糊服务”。
其次,白菜作为防止馒头烤糊的措施,其本身也存在问题。白菜在烤制过程中会产生出水现象,影响馒头的口感。同时,乘客购买的是新鲜蔬菜,而非烤过的白菜。按照客服的解释,我们是否可以理解为航空公司为了节约成本,而采用不新鲜的蔬菜?
再者,一个航班的标准配备餐饮应当是固定的。如果按照客服的解释,每个航班的餐饮配备都是独一无二的,那么乘客在购买机票时将需要更仔细的查看餐饮配备信息。这样的做法无疑给乘客带来了不便。
最后,航空公司的餐饮服务不仅仅是满足乘客的口腹之欲,更是一种服务态度的体现。如果航空公司连最基础的餐饮服务都无法保证,又如何能够让乘客感受到优质的服务态度呢?
综上所述,我认为南航飞机餐发4个馒头1片白菜的做法不合理。虽然客服给出了看似合理的解释,但实际上这样的做法存在诸多问题。我希望航空公司能够真正从乘客的角度出发,提供符合价格、符合规定的优质服务。
下次,自己带一包榨菜![鼓掌]