课程收益

v 全面认识影响跨部门沟通的因素，有效避免信息在沟通中的被误解、被缺失和被过滤

v 培养个人正向、积极的沟通心态，建立组织鼓励性的沟通氛围

v 增强部门间的相互信任，打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通。

课程时间

1天（培训时间和内容可根据情况做调整）

课程对象

企业全员

课程大纲

第一讲：组织能力篇

（一）课程导入：揭开“部门墙”的面纱

（二）如何从根源出发解决跨部门协作障碍

1. 横向沟通的五个特点

2. 部门墙两大根源：业务变动性和本位主义

3. 增强横向协作的七项自检清单

4. 提升影响力三部曲：愿景、激发和信任

（三）建立内部客户服务意识

1. 内部客户的类型：职级客户、职能客户、工序客户

2. 如何让内部客户满意：让客户来“订货”、从客户处发现商机、上下左右满意

第二讲：个人能力篇

（一）正确打开你的跨部门沟通模式

1. 沟通中的漏斗原理

2. 如何表达才能影响跨部门的决策

3. 借力“稻草人”推动跨部门协作

（二）提升跨部门办事能力

1. 精准优化各级部门角色定位

2. 平级部门如何协调才能顺?

（三）跨部门协作“卡点”分析与推动

1. IE诊断模型

2. 扩大个人影响力修炼法门

（四）跨部门协作冲突应对策略

1. 重新认识冲突

2. TKI冲突管理模型

（五）高情商情绪管理

1. 承认情绪，适当表达情绪

2. 情绪管理五步走

（六）区分行动、利益与需求

1. 开放式提问了解对方的反应

2. 黄金圈沟通法则

3. 任务沟通五步走

（七）注重聆听

1. 倾听是沟通的起点

2. 结构化倾听

3. 避免中途提意见