导语：

成功的销售：70%是信任，20%是公司和产品，客户不合作的主要原因是对销售员缺乏信任，没有信赖感，而非产品本身的问题，所以做销售最重要的就是与客户建立信任关系，塑造自己的靠谱形象。

本文与你一起探讨如何做一个靠谱的销售。

熟悉产品及专业知识

假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。

专业是才是你的底气，不管你多会聊天，如果没有过硬的专业知识，再牛的沟通能力也容易功亏一篑。

做事闭环

闭环就是凡事有交代，事事有回音，件件有着落。

所谓的能完成闭环的汇报，就比如寄快递给客户，不是计件结束后就不管了，要追踪，要跟客户确认是否收到了；又比如做完了开始的工作，最后完成到什么程度，或者是遇到什么难点都要及时反馈，这就是闭环。

服务从细节中体现

比如一直以服务著称的链家地产，要求每个经纪人带客户看房钱必须准备好：鞋套、楼书、矿泉水、鞋套、名片、纸巾、创口贴、酒精喷雾、雨伞。

夏季经纪人还会为客户准备好驱蚊水、小风扇。有的经纪人还会在书包里为有孩子的客户准备好小玩具和糖果。这些小细节都能够给客户留下靠谱的好印象。

以客户需求为中心

我们要做到真正去挖掘客户的需求，为什么销冠的客户很难让人抢去呢，因为他足够了解客户，知道他们真正需要的是什么。

对外沟通，习惯让客户多说，让他们暴露更多痛点；对内沟通，能够有效get到工作关键点，始终要比领导和客户想的多一两层，而不只是做一个传声筒，学会思考自己的价值在哪里，能为别人做什么，或者分担什么。

给客户做好后续服务

很多销售在收钱以后，就会很快淡忘客户的存在，更加不会主动去维护客户关系，而等到你需要客户复购、续费或者转介绍的时候再去找客户，这时候已经晚了。

优秀的销售都知道，售后的部分才是最能俘获客户人心的部分。这期间你们是没有直接利益关系的，而你继续给对方输送价值，对方就会对你更加青睐。

这样当客户身边人有需求的时候，不用你说他都会给你介绍过来。你就跟其他销售拉开了差距。