近期，杭州西湖风景名胜区国有资本投资运营有限公司因消费侵权行为，被杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局行政处罚12万元。

据了解，该公司主要经营西湖景区内的旅游、餐饮、住宿、购物等业务。此次被处罚的原因一位消费者向相关部门投诉其在西湖乘坐手划船时，遭遇了不良服务。

据了解，该船工未经游客同意，擅自缩短了划船服务时间，提前结束行程，并按照原定价收取了船费，导致消费者的合法权益受到了侵害。

消费者进行了投诉，经过调查核实后，市场监管部门认定该公司存在消费侵权行为。

根据调查，该船工在2023年1-4月期间共有4起收取游船费用但未按约定时间提供服务(服务缩水)的违法行为。这种不良服务不仅影响了消费者的游览体验，也损害了整个旅游行业的形象。

杭州西湖风景名胜区国有资本投资运营有限公司因此被杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局行政处罚12万，也是不冤枉的。

此次行政处罚通报后，杭州市有关方面表示，将加强对景区内商家的监管力度，维护游客的合法权益。

事件也引起了广泛的社会关注。一些消费者表示，景区内商家应当更加注重产品质量和服务质量，避免给游客带来不必要的麻烦和损失。

在旅游市场日益竞争的今天，提供优质服务已成为各家旅游企业的必然选择。作为船工，提供良好的服务体验应当是首要任务。

此次事件提醒我们，旅游企业要加强对员工的管理和培训，确保他们严格遵守规定，提供优质的服务，维护消费者的合法权益。

同时，消费者也要增强自我保护意识，及时举报不良服务，共同营造良好的旅游环境。也希望相关部门能够加强监管力度，维护市场秩序，提高消费者权益保障水平。