天天消费11月28日讯，昨晚滴滴出行App出现故障，给用户带来了极大的不便，“打车打不了，还车还不了”，“滴滴崩了引发大量用户吐槽”登上热搜。不少用户发帖描述自己在使用滴滴App过程中遇到的“离谱”问题。

有人7公里扣费270元，有人叫来4辆车

有用户反馈虽然打到了车，但同时来了好几辆车，有的用户遇到来了三辆、有用户遇到来了四辆车，无法取消，无法联系客服。

有用户留言称“我七公里路程扣了我两百七，把钱还给我”。也有用户投诉“我按原定路线下车了，你中途系统崩了说我偏离地点，原来11块今早起来一看直接扣我200多，你们发疯了吗？客服还不听电话”。

滴滴连续致歉：非常惭愧，多扣费等问题将统一结算补偿

27日晚23时19分，滴滴发布致歉声明称：“非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，我们再次向大家致歉。夜间很冷，无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。”

28日早上7点半，滴滴官微再次发布通告称，“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，非常惭愧没有服务好大家，再次向大家致歉。”然而，通告并未就此次故障具体原因作出说明。

滴滴同时搜集整理了相关问题和意见，说明如下：

1、用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿。

2、请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。

3、滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题。

4、用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，感谢您对低碳出行的支持，拼车星球活动会延后开启。

5、故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。

滴滴早高峰又崩了！8公里订单收费1540元

不过让人意外的是，11月28日上午8点半，有网友反馈“滴滴打车系统又重新崩了”……“我从早上8点20开始，打开滴滴打车发送打车需求，一直发送不了，然后换了其他平台，先是没车，只能灰溜溜回地库取车，自己开了。”杭州程先生说。

也有司机在滴滴微博下留言：“报备一下，接到乘客，滑不了接到乘客，乘客端也什么都操作不了，乘客赶时间，已经送乘客到目的地了，订单页面还停留在等待乘客上车，司机端对这笔订单无法任何操作也收不了车。”

对于早高峰系统又崩的新情况，滴滴方面暂时没有回复。

该次事件，从司机反馈看，此次滴滴平台在接单、定位、计费等环节上都出现了问题。有网约车司机表示，昨晚App崩溃时刚好在接单，“从晚上10点20分开始什么都做不了，客服电话也进不了线。目前恢复了少部分功能，但不能正常使用，很多错单乱单，还出现了多位司机接同一单的现象。”经过一夜维修，滴滴司机表示目前仍然没有恢复。“目前无法使用，所以司机都在说，接到订单时有听单声音，但无显示，到达乘客位置又找不到乘客，接到乘客又无法结束订单等一大推问题。”

目前，滴滴司机端的计费系统依然混乱。有司机表示，接了一单距离为8公里的订单，收费显示1540元。此外，小桔充电桩目前依然无法充电。另有司机反馈，11月28日早间司机端页面依然一片空白。

用户方面，不少用户反馈滴滴系统的崩溃影响了早间出行。在微博相关话题下，多个用户表示因为网约车叫车和青桔扫码问题，导致上班迟到。此外，不少消费者受滴滴系统崩溃影响选择尝试其他平台，有消费者表示“因为滴滴第一次使用高德打车。”还有消费者表示“出门发现滴滴一直显示网络异常就打了T3，上车后司机给我展示他的T3群里都在大喊快起来跑车爆单了。”日常习惯使用其他出行App的用户发现平台今日打车排队过长，有用户表示“早上用高德打车排队40几个，平时就1、2个”。

同时，也有北京自驾用户反馈，今早北京路况没有出现往日般拥堵，大概率是滴滴出车量减少导致。

阿里刚“崩”完

值得注意的是，这是本月出现的第二次大型平台崩溃。前端时间，阿里全系产品都崩了！

11月12日傍晚，“阿里云崩了”突然冲上热搜，随后，淘宝崩了、淘宝又崩了、闲鱼崩了、钉钉崩了等相继冲上热搜。

据阿里云公告，受影响产品包括：网络、计算、存储以及各类云计算应用服务。受影响地域涵盖了我国国内的华东、华北、华南、西南、等地区，以及海外等多个国家。阿里云发布公告称，监控发现云产品控制台访问及API调用出现异常，阿里云工程师紧急介入排查。当晚，绝大部分地域控制台服务恢复访问。

据了解，目前滴滴由滴滴云提供服务。滴滴云官网显示，滴滴出行的云计算服务基于滴滴出行的业务技术和经验积累，采用领先的云计算架构、高规格服务器集群搭建、高性能资源配置机制、精细化运营模式，致力于为开发者提供简单快捷、高效稳定、高性价比、安全可靠的IT基础设施云服务。

在今年2月，滴滴云发布公告，由于产品线调整，滴滴云在2023年3月31日起将不再对外提供公有云服务。

从过往情况看，滴滴崩溃多是因为机房网络故障等原因，不过故障当天都能修好，本次故障维修时长或是滴滴历次故障之最。

2022年9月22日，用户反馈滴滴无法正常使用，当时滴滴回应称“由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响”，当时不到半天时间修好了故障。

2021年2月25日，“滴滴崩了”同样登上热搜，不过滴滴当时仅回复称是因为系统异常。

在2019年10月和2016年7月，滴滴也发生过系统故障，不过当天都修复完毕。

2015年10月8日，滴滴对于当时无法叫车给出的回应是“深圳部分服务器遭遇故障。”

对于滴滴系统长时间崩溃原因，截至发稿滴滴尚未作出说明。有业内人士表示，出问题的应该是滴滴自己的IDC，这种事故也会加速滴滴全部上云的步伐。