天天消费讯，近日，浙江杭州的陈女士在海南入住全季酒店时，遭遇了一起男员工刷卡擅入其房间的事件。
赔付20倍房费，开除涉事员工
据报道，11月29日，来自浙江杭州的陈女士反映，她和同事在海南入住酒店时，有酒店工作人员自行刷卡进入房内。
陈女士说，当时她们很震惊，并质问该工作人员为何随意进入客人房间。“他也向我们道歉，说不知道房间里有人，说自己是看到群消息说下水道溢水，才过来修的。”陈女士表示，她们入住后未叫过任何服务或是维修，工作人员贸然闯入，属于非法入室，侵犯了个人隐私。
为了维护权益，陈女士报警处理。她认为，出现这种事情是由于酒店方管理、培训不到位造成的，自己的隐私因此受到侵害，人身安全也受到威胁，“幸好我们穿戴整齐，如果我们在洗澡呢？”
陈女士提出三点诉求，一是酒店在官方平台道歉；二是要求酒店进行整改，并处理涉事员工；三是给予房费约20倍的赔偿，共计6000元。
据红星新闻消息，涉事员工杨先生为该酒店的副店长。他表示，当天下午6点左右，在查房时发现房间下水道堵住了，就想着来清理。其于晚上7点左右进入房间，中间有时间差，“我想客人应该不会入住得这么快。”同时，因为房间隔音，他在敲门时没听到房间内有回应，便刷卡开了门。开门后看到已有人入住时，“我都已经傻眼了。”
杨先生表示，他承认私自进入客人房间是一个很严肃的问题，也的确是自己的工作疏忽所致，“在敲门后没有多等待一会儿。”
29日晚，从陈女士处获悉，她与该酒店在海南片区的负责人孙先生见面后，对方道歉态度非常诚恳，表示将对涉事员工进行开除处理，并当场支付了要求赔偿的6000元。陈女士及同事对该处理表示满意。
曾发生裸男凌晨闯入女住客房间事件
资料显示，全季酒店成立于2010年，系华住集团旗下中档酒店品牌，倡导「东方・适度・人文」的生活方式，提升消费者在旅途中的生活品质。截至2023年7月，已遍布全国31个省级行政区220+个城市，门店近2000家。而华住集团则是一家业务覆盖全球的中国多品牌酒店集团。除全季外，华住还拥有海友、怡莱、汉庭、桔子、漫心、美仑等酒店品牌。
值得注意的是，这并非全季酒店第一次出现此类事件。
据此前报道，今年1月，一名女子在微博发文称，其入住华住集团旗下的全季酒店呼和浩特赛罕万达广场店时，深夜遭到一名保安刷卡闯入房内。
2021年9月，一男网友发布视频称，其在山东烟台一家全季酒店入住时被陌生男子刷开房门并进入房间。陌生男子解释称，自己记错了房间，让前台重新开的卡。
2021年8月，一微博名为@fiore花花的网友发布视频，称7月31日晚入住上海三林一全季酒店时，遭一陌生男子全裸闯入房间。该女子称，当日凌晨2时21分，男子便从酒店7楼开始，尝试打开每个房间的房门，直至进入自己的房间，整个时长持续47分钟，期间根本没有酒店工作人员发现制止，直到推开自己的房门后，该女子自行报警。据悉，涉事男子被予以行政拘留5日的行政处罚。
除了全季酒店，华住旗下其他品牌酒店也发生过此类事件。
今年11月19日，湖北武汉，一女子称和朋友入住汉庭酒店，半夜12点左右遭陌生男子敲门，未回应后男子直接刷卡开门，被防盗链挡住，男子察觉房内有人自行离开。次日酒店店长称查了监控，该男子是保安，看错了房号，开门是想捡走可能被塞进房内的小卡片，却不让顾客看监控视频。
2018年4月，王女士来京出差，住在桔子酒店大望路店8楼房间。凌晨2点45分左右，突然被开门声惊醒，一男子打开了房门，因有防盗链，男子未能进入房间。王女士惊慌之下，赶紧联系了酒店前台，并一直和门外的男子交涉，告诉对方房间内有人，不要进来。后门外男子被酒店工作人员带走。
“工作疏忽”不能成为酒店管理失责的借口
陈女士事件中，酒店工作人员的做法是否构成侵权？四川英济律师事务所高级合伙人副主任陈逢逢表示，根据《民法典》相关规定，一般侵权责任必须具备四个要件：行为的违法性；损害事实的存在；违法行为与损害事实之间具有因果关系；行为人主观上有故意或过失的过错。
具体到此事，若酒店工作人员是因清理下水道溢水且在进入房间前按正常程序敲门，同时房间客人的隐私权没有因其进入而被泄露或被侵犯，则酒店工作人员不构成侵权，反之则构成侵权。
若构成侵权，根据《民法典》规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。他认为，即使酒店工作人员构成侵权，但住客要求赔偿6000元并不具备合理性。
四川分忧律师事务所王仁根律师表示，依据《民法典》，宾馆、商场等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。且客人入住，就和酒店间形成了服务合同关系，酒店理应提供给客人安全安静的居住环境，不被他人侵入和打扰。
即使工作人员只是误入，也说明酒店确实未尽到安全保障和有效管理义务，由此给客人造成损害的，应承担侵权责任或违约责任。至于是否应当赔偿20倍房费，则没有明确法律依据。赔偿金额一般根据损害后果酌情确定，建议双方协商处理，协商无果的，可以走诉讼途径解决。
有评论称，员工随意刷卡进顾客房，无疑是严重的安全管理疏漏。作为酒店方，不能一直以员工的“工作疏忽”为借口掩盖酒店管理失责的本质。酒店作为服务行业的重要组成部分，其管理水平直接关系到客户的满意度和信任度。酒店管理层需对工作流程进行全面检查和完善，加强培训，确保每个员工都明确掌握必要的工作程序和规范，以避免类似事件再次发生。
