天天消费讯，11月20日，有用户反映电视端的电视家APP无法使用，页面公告显示：根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。此后，“电视家跑路”话题冲上热搜。

20日16时，电视家官方号“电视家服务号”改名为“电视丰数”，公众号“电视家助手”改名为“电视星球”，公众号此前发布的文章已全部删除。此外，天天消费发现，电视家官网也暂时无法访问。服务号显示，11月18日，电视家仍在推出特惠活动，电视会员限时59元/年。

对此，电视家官微20日晚发布声明称，“非常抱歉，我们的服务遇到问题，我们会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路！”“若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。”

有用户反馈申请退款后秒到账，也有用户反馈被取消排队，无法退款。电视家回复称，“客服正在一个个回复，手动回复确实比较慢，恳请您再试一试。如果您确实着急，麻烦私信我，给到您的订单截图，我们尽快处理退款。”

据悉，“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器，官方介绍称提供央视、卫视、地方台超2000个频道的观看，并且超清、零延迟。华为应用市场显示，电视家下载量超5000万。电视家会员可以享受免广告、免购物台、高清源、点歌台、家庭号和家庭相册等专属套餐，会员价格一年为99元、30天为9.9元、三个月为27元、两年为198元。

拥有不少忠实用户的同时，“电视家”也因其直播版权问题备受争议，有博主指出，“电视家”这类第三方电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，盗播还收费，实际上是违法的。

天眼查显示，电视家关联公司北京家视通科技有限公司成立于2017年6月，注册资本8万元人民币，法定代表人、执行董事、经理为彭亚明，由彭亚明、孟宇、饶冬玉分别持股84%、15%、1%。

风险信息显示，今年9月，该公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被北京市石景山区市场监督管理局列入经营异常名录。

此外，该公司还存在多条限制消费令、失信被执行人、行政处罚、终本案件信息。